tangi bertin bertin's List: id numérique

• Il n'y a pas plus de réputation digitale que d'opinion électronique.
• ce que la littérature désigne par réputation est plus précisément la réputation de confiance (trustfulness and trustworthiness)
• C'est bien moins que l'image, et c'est bien plus profond : la croyance qu'un individu, une organisation est digne de confiance
• La réputation est ainsi ce jugement fondé sur l'accumulation des expériences qui permet d'anticiper les comportements d'autrui et fonde l'action coopérative
• Dans quelle mesure ces informations peuvent affecter le jugement que l'on forme à partir de ce que disent les tiers, sur le fait qu'une marque, un individu, ou une organisation soient dignes de confiance?
• Internet pose de ce point de vue trois problèmes distincts.
• Le premier est que facilitant l'expression de chacun, faisant potentiellement de tous des informateurs, un risque élevé apparaît que des informations mensongères et diffamantes soient publiées, puis diffusées
• Le second est que les mécanismes qui produisent la réputation échappent désormais à leurs sujets
• Le troisième est celui de l'accumulation
• Le neuf est que la société de l'information n'est pas celle de la connaissance. Nous découvrons que l'information n'est pas une vérité, qu'elle est une masse informe sans valeur a priori.
• La e-reputation, dans la mesure où elle se présente comme un ensemble de techniques destinée à contrôler l'image qu'on donne de soi, ne concerne pas la réputation, mais la volonté de contrôler son image, c'est une chose tout à fait différente.
• découvrir que l'on est pas propriétaire de son image, car l'image de marque est formée, elle l'a toujours été, dans les représentations que les autres forment
• Il faut donc soigneusement séparer la question de la protection de la réputation de celle de l'image de la marque
• La première est une question d'institution, la seconde un problème de relation publique
• a) il n'y a pas de e-réputation, mais la croyance collective d'une marque est digne de confiance dans les actes qu'elle engagent et les discours qu'elle prononce. La réputation est une source de crédibilité.
• b) L'image de marque ne doit pas se confondre à la réputation, elle est l'opinion collective sur ce que l'on croit que la marque est. Elle se forme par des processus sociaux complexes.
• c) Il reste les cendres, les informations, ces traces laissées et accumulées à partir desquelles, mais non exclusivement se forme l'opinion et se forge les réputations.
• Il importe de prêter attention à ces cendres, moins en les contrôlant - comment maitriser la météo! , mais en s'intéressant à l'effet qu'elles peuvent produire, aux processus sociaux qui créent l'image de marque et construisent les réputations

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