Jérémy SINTES's List: Community management & strategy

• The Future Role of Community Management, Is It a Dying Role?
• morphing from being focused on customer service to one that is now a key role as an evangelist of the company.
• As Gilliham stated, “Its not seen as a dead function, just a changing function.”
• “Its become an incredibly important role. A key role, the breadth…the touch point…the positive voice of the company that can be found through blogs writing, marketing and other touch points.”
• “You have to leave your ego at the door. This isn’t about you, its about the community and you should be able to hand over the role to anyone else in the company if you were to leave.”
• varied background, tremendous writing and communication skills and most importantly, someone who is passionate and perhaps even a“Super User” of the product or service of the company.

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• Google est un outil, Facebook est un « endroit ».
• Mais la nature même des endroits où tout le monde est, c’est d’agacer ceux qui ne veulent pas être là où tout le monde est.
• Facebook a bien fait le travail de nous formater aux statuts et aux « likes »
• s’afficher au même endroit que leur mère ou leur grand frère dans deux ans ? Certainement pas.
• stratégie possible : utiliser une partie de ses milliards pour commencer à organiser sa propre concurrence

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• la sélection, la mise valeur et en  contexte, la diffusion, le partage, et l’archivage de productions 2.0 par et pour des internautes.
• L’expertise d’un veilleur est principalement méthodologique, peu importe la thématique il doit pouvoir faire remonter de  l’information.
• Un curator est quant à lui (souvent) spécialisé sur une thématique précise, sa méthodologie importe peu puisqu’il n’a pas à la transposer de manière régulière.
• On pourrait donc différencier le veilleur du curator principalement par la pratique balisée de la recherche d’information de  l’un, face au côté « passionné » et social (au sens de partage visant à constituer un lien avec d’autres internautes ou membres d’une communauté) de  l’autre.
• Le curator peut donc être vu pour l’organisation comme un veilleur alternatif, un annonceur de signaux forts, qui donne les tendances  voir même qui les crées.
• Car là est tout l’enjeux lorsque l’on parle d’e-réputation : plus un curator diffuse de l’information à valeur ajoutée,  plus il est médiatisé. Et plus il est médiatisé, plus il devient un moteur de recommandation vers du contenu pouvant impacter les organisations.
• l’idée d’assistance, de mise en  avant de son savoir-faire, de sa pratique et de son appréhension de l’information dans un écosystème numérique en réseau, et ce au service des internautes les moins aguerris, me semble assez en  adéquation avec le concept de curation

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• l’enjeu à venir n’est plus dans la collecte mais dans le choix. Qui suivre ? Qui filtrer ?
• La curation est un moteur de recommandation.

  • Une phrase qui mérite de l'extrapoler sous forme de business plan ;) à bon entendeur...
• Dans les grandes entreprises, avant d’injecter de l’humain, l’idée est peut-être d’injecter de l’expertise ?

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• se demander ce qui nous attire tant dans les jeux, puis d’en extraire les recettes fondamentales, afin de les appliquer hors du cadre ludique
• gain de points, l’acquisition d’un statut, sont des moteurs d’amusement suffisants pour encourager les utilisateurs à recourir à un service
• la gamification se démarque par exemple du “jeu sérieux”
• L’inspiration des applications gamifiées, ce sont plutôt  ces jeux minimaux, “sociaux, “occasionnels”
• interface simple (web ou application mobile), règles  minimales, caractère immersif, etc. Et surtout, une forte implication  avec le réel
• parce  qu’il vous oblige à revenir dans le jeu très régulièrement
• commencent à fleurir,  proposant à leurs clients de “gamifier” leur site ou leur service :  c’est-à-dire, la plupart du temps, fournir une récompense aux gens qui  font ce qu’on leur propose de faire.
• l’essence de ce projet est  d’extraire un petit ensemble de mécaniques (un terme qui revient  constamment) aisément manipulables et utilisables
• on quitte le monde de l’art (car la  conception d’un jeu, n’en déplaise aux esprits chagrins, est un art)  pour celui de l’ingénierie, sociale ou économique.
  
• Voici en tout cas les quatre dynamiques de jeu qui permettent selon lui  d’influencer le comportement…
• > Le rendez-vous dynamique
• > Le statut
• > La progression dynamique
• > Enfin, le processus de découverte collective
• Pour Amy Jo Kim, spécialiste des communautés en ligne et  cofondatrice de la société de jeux Shuffle brain, la gamification se  résume à cinq caractéristiques :
   
       * Collectionner ;
       * Gagner des points ;
       * Intégrer un mécanisme de feedback ;
       * Favoriser les échanges entre joueurs ;
       * Permettre la personnalisation du service.

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