JEAN-ERIC PONTHOU's List: VERSION 2.0 DU RETAIL

• Les commerçants ont tout intérêt à a
• cepter ce nouveau comportement, et à s'y adapter coûte que coûte.

• seul 4% du CA global est généré par les pure players.
• se rapprocher entre pure players, être racheté par les retailers et/ou ouvrir des boutiques physiques.
• notoriété et réputation.
• Les retailers ont aujourd’hui des atouts considérables
• « comment transmettre la culture digitale à tous mes salariés ? ».
• epenser l’organisation de la société pour intégrer les canaux web et mobile dans la communication ou le service client par exemple.
• petits commerçants
• Il faut donc réussir à transformer cette peur en curiosité.
• utiliser les réseaux sociaux pour viraliser gratuitement leurs produits, être vus, raconter des histoires et aller chercher de nouveaux clients, parfois par-delà les frontière locales voire nationales.
• lle croit profondément au mobile pour faire évoluer les choses
• crise du social
• il y a une crise de la création de contenu
• web 2.0, il faut créer rapidement du contenu.
• raconter ses fiches produits avec un ton, au-delà de la description clinique
• « Talk is cheap and silence is fatal ».
• randes entrepri
• digitaliser l’expérience en magasin puisque, nous le savons, le digital fait partie intégrante de nos vies.
• e social retailing est à présent primordial.
• l’accueil, l’aide au choix et la scénarisation du produit.
• créer un référentiel client et produit unique
• en plus du canal physique, il faut prendre en comple le web, le mobile ainsi que l’engagement sur les réseaux sociaux.

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• une stratégie multicanal qui n'était pas privilégiée auparavant. « Cette petite surface de vente, qui ne peut accueillir toutes nos collections, mettra des tablettes à disposition des clients pour proposer toute notre offre », précise Marie Dupin, directrice marketing Europe chez New Look,

• Utiliser une application mobile transforme davantage un individu en client dans les magasins physiques, avec un taux de conversion de 21%. Voila ce que rappelle Deloitte dans une étude menée aux Etats-Unis.
• mobinautes devraient dépenser 72% de plus que les personnes qui n’utilisent pas de smartphones
• Ainsi selon l'étude, 62% des mobinautes utiliseraient leurs appareils pour localiser un magasin, mais aussi vérifier et comparer les prix (58%) et obtenir des informations sur un produit (50%)
• Si près de la moitié des consommateurs interrogés prévoient d'effectuer des achats en ligne, les médias sociaux aussi feraient partie intégrante du processus d'achat. En effet, 48% des clients prévoient de passer via les réseaux sociaux.

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• Jusqu’à un tiers des consommateurs consacrent dorénavant du temps à la recherche on line de produits d’achat courant.
• un grand nombre de consommateurs ne trouvent pas sur le web l’information qu’ils souhaitent sur les produits
• les marques peuvent gagner des clients en reconsidérant régulièrement quel contenu est attendu
• a priorité pour le consommateur est une expérience d’achat enrichie par une interaction personnelle et directe avec le produit ou la marque.
• Les marchés à fortes marques, comme
• la mode ou de la beauté ont tout à gagner en connaissant et contentant les attentes off line des consommateurs qui s’intéressent à leurs marques.
• communication off line
• l’expérience produit.
• plusieurs types de consommateurs
• les "inconditionnels de la recherche on line"
• "adeptes de la recherche on line cautionnée par le off line"
• sachez à quel segment de consommateurs vos cibles appartiennent afin de vous concentrer sur les points de contact qui ont le plus d’influence sur elles.
• Les points de contact on line à forte audience,
• fiches produit qui ne font pas ressortir clairement les avantages différenciants de votre offre,
• impact négatif
• comment ces points de contact influencent la sélection de votre marque – et comment vous pouvez faire évoluer cet impact

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• Si Twitter envahit peu à peu les émissions et les chaînes de télé, le SMS n'a pas encore disparu.
• Les SMS rapportent encore entre 15 et 30 millions € par an à une chaîne comme TF1. Tweetez si ça vous amuse, mais pour voter ou jouer, c'est encore le SMS