Het is de marketeers van 230 grotere ondernemingen zoals ING, NS en KPN een doorn in het oog dat sommige bedrijven privacygegevens van klanten misbruiken.
Zomaar een praktijkvoorbeeld: u sluit een abonnement af bij een telefoonprovider, maar uw naam is verkeerd gespeld. Kort daarop ontvangt u reclame van andere bedrijven, met diezelfde tikfout in uw naam. Uw klantgegevens zijn doorgespeeld of verkocht.
De manier waarop het bedrijfsleven met persoonlijke, gevoelige gegevens omgaan, leidt tot kritiek en enorme belangstelling voor bijvoorbeeld het bel-me-niet-register. Branchevereniging Dutch Dialogue Marketing Association (DDMA) introduceert daarom vandaag de Privacy Waarborg. Dit keurmerk ontvangen bedrijven die wel zorgvuldig omgaan met privacygegevens bij het toesturen van reclame via de post en e-mail. Sancties bij misbruik zijn een royement en publieke berisping.
DDMA is onder meer bekend van de NEE/NEE-sticker op brievenbussen van mensen die geen ongeadresseerde reclame of huis-aanhuisbladen willen ontvangen.
Aan hun keurmerk, vanaf vandaag te vinden op websites en poststukken, moet de consument in een oogopslag kunnen zien of bedrijven persoonsgegevens niet misbruiken voor reclamedoeleinden. Met het voeren van de privacywaarborg stelt een bedrijf dat het zich aan de wet houdt en een duidelijk beleid heeft waarbij voor iedereen na te lezen is hoe het met klantgegevens omgaat. Ook moet het indienen van een verzoek om niet meer gebruik te maken van persoonlijke gegevens voor reclamedoeleinden, snel en eenvoudig te regelen zijn, zo beloven de bedrijven.
„De meeste klachten gaan over een niet-werkende of genegeerde afmeldmogelijkheid onder een reclame-e-mail of emailnieuwsbrief”, zegt directeur Diana Janssen van de DDMA. „Ook melden consumenten dat ze een hele waslijst van gegevens, onder andere klantnummer, e-mailadres, moeten achterlaten voordat ze zich mogen afmelden.”
Consumenten die problemen ervaren kunnen klagen bij het online klachtenloket op www.privacywaarborg.nl.
Alleen de 230 DDMA-leden kunnen het keurmerk krijgen. Demissionair minister Van der Hoeven (Economische Zaken) reikt vandaag de eerste waarborgen uit.