Camille Blondel's List: management

• Et vous, avez-vous identifié le mouvement systématique qui permet à votre organisation de décrocher les étoiles ou bien êtes vous comme cette petite fille qui pleure et continuez à pleurer auprès de consultant à chaque fois que vous perdez de la vitesse ?
• Ce sentiment se retrouve de manière générale dans les ateliers ou les services, j’en veux pour exemple mon expérience d’hier matin à la sous préfecture pour une carte grise, rien à voir avec une chorégraphie je peux vous assurer. Attroupement massif avant l’ouverture, file d’attente désorganiser, tentative de dépassement illicite, aucune priorisation des demandes carte grise, état civil, demande d’asile ou renseignement dans la même file d’attente, rôle des personnes derrière les vitres pas clair et sujet à frustrations et commentaires péjoratif… Pourtant, je peux vous assurer que ce type de process peut devenir très fluide avec des principes simples. A la Caisse d’assurance maladie de ma ville, on peut découvrir l’efficacité du triage à l’entrée selon le type de demande, l’attribution d’un numéro de file d’attente clair et des ordres de passage non discutables, une salle d’attente confortable, des bureaux de traitement des demandes isolés pour la confidentialité des informations… Bien que le temps d’attente peut être équivalent, le sentiment et la perception par l’utilisateur est radicalement différente.

  • Ce paragraphe résume bien le titre du paragraphe "la fluidité comme indicateur de maturité". Chaque système pour devenir fluide nécessite un certain pragmatisme.
• Sans le rôle de sa mère qui a enduré ses débuts difficiles, elle lui a permis de comprendre le système, de lui faire expérimenter des outils, leur efficacité, les risques associés, l’a soutenu et aidé à se relever et à persévérer.

  • La présence de la mère est certainement indispensable aux yeux de la fille. Mais l'accompagnement maternel est-il l'unique source d'énergie qui incite l'enfant à persévérer? La joie exprimée par sa voisine à effectuer se mouvement de balancier de manière autonome n'est-elle pas la raison qui pousse l'enfant à acquérir toute cette technicité? L'accompagnement doit-il primer sur l'observation? La seule certitude est que pour atteindre l'expertise, la pratique est indispensable. Maintenant qu'elle est la meilleur pratique pour atteindre cette expertise, je pense que c'est spécifique à l'individu.

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