la veille et l’intelligence concurrentielles ont remplacé l’espionnage industriel, les salariés ne sont plus des soldats ni des employés, mais des parties prenantes, les clients ne sont plus des cibles commerciales, mais des partenaires, et les consommateurs des acteurs qui s’informent, critiquent, comparent, échangent des informations, achètent de plus en plus en fonction de critères et de valeurs non négociables, et confient leur motivation d’achat sur les réseaux sociaux.