Cette peur s'explique par plusieurs facteurs. La peur de perdre son mobile prédomine. Les clients américains se disent aussi freinés par autre chose : ils ne savent pas si les opérateurs prennent ou non une taxe qui obligerait les distributeurs à augmenter leurs prix de vente. A
Sur Internet, les gens veulent faire des économies. Sur le mobile, ils veulent gagner du temps", souligne ainsi la chercheuse en marketing. Un service peu ergonomique a donc toutes les chances de faire fuir les utilisateurs. Autre point : la géolocalisation s'annonce comme un axe majeur du développement du m-commerce et plus globalement du marketing sur mobile. Esther Swilley souligne ainsi l'intérêt d'être notifié de la proximité d'une boutique qui nous intéresse. Une autre piste s'annonce prometteuse : la possibilité de commander depuis son mobile afin d'avoir le produit préparé lors de son arrivée dans le magasin. De telles sollicitations ne doivent pas se faire sans l'accord du consommateur. C'est pourquoi des modèles alternatifs peuvent être proposés, comme l'acceptation de l'envoi de réclames géolocalisées en contrepartie d'une réduction de son forfait ou de promotions en boutique
Tibesti lance un réseau social de la consommation sur lequel les internautes échangent et recommandent des produits. Si l'un de ceux qu'ils commentent est vendu depuis leur page, ils touchent une commission.
La sensation de tenir un objet en magasin déterminerait l'achat. En ligne, une solution pour recréer ce sentiment serait de proposer aux internautes de tester gratuitement les produits avant l'achat. Un constat sujet à polémique.
En France et en Italie, les individus ne seront pas autant attirés par les contenus multimédia, mais passeront plus de temps à chercher un produit convoité sur différents sites. Ce, notamment en raison d'une tradition de "farfouillage". Pour séduire ceux-ci, les commerçants doivent préférer une différenciation par le prix.
(...)Toutefois, en France, malgré un niveau de pénétration égal, les transactions sont deux fois moindres. Pour expliquer ces disparités, le rapport pointe le cadre législatif de chaque pays et la fiabilité du service postal. Un e-commerce ne dépendant pas seulement de la pénétration Internet
Pour aider les entreprises à surveiller leur e-réputation, le logiciel explore les contenus laissés en ligne par les utilisateurs. Puis il présente les résultats pertinents en classant les textes selon leur ton.
De plus en plus de sites proposent aux consommateurs de personnaliser leurs produits. S'il s'agit d'une opération d'image pour certains, d'autres fondent leur business model sur ce concept.
De plus en plus de sites proposent à leurs clients de «customiser» leurs produits. Un site très grand public comme 3 Suisses a ainsi lancé, en décembre dernier, 3 Suisses Couture, permettant de concevoir en ligne puis d'acheter la jupe, la robe ou le top de ses rêves. «Nous voulions offrir un service innovant, explique Denis Duval, directeur e-business du groupe 3 Suisses International. C'est également un moyen de nous différencier de nos concurrents en proposant du produit à la demande.» Et le vadiste n'en est pas à son coup d'essai. «Nous avons lancé, au printemps dernier, Surmesure.3suisses.fr, pour personnaliser ses chemises, rappelle denis duval. Il y a un an, nous proposions du linge de maison à customiser. Il s'agissait d'une opération ponctuelle, mais si nous trouvons le bon partenaire, nous pourrons l'étendre à la décoration, secteur où les consommateurs sont en quête de produits uniques.»
JOUER LA CARTE DE LA COMMUNAUTÉ
La personnalisation, futur modèle de l'e-commerce?«Il s'agit d'une tendance de fond, qui correspond à un mouvement de démocratisation, explique Thibaut Cornet, directeur associé de l'agence La Fourmi. La personnalisation est née avec le luxe. Depuis sa création, Louis Vuitton propose des malles sur mesure avec apposition de ses initiales. Aujourd'hui, des marques de grande consommation, par le biais du Net, se servent de la personnalisation pour revaloriser leurs produits.» L'une des premières à l'avoir fait est Nike avec Nike Id, qui permet de se créer une paire de baskets unique. Le site, qui existe depuis plusieurs années, n'a cessé de s'améliorer et utilise aujourd'hui toutes les ressources du Rich Media pour proposer une véritable expérience à l'internaute.
la tendance des commerçants du coin américains (mom-and-pop) à se mettre au web social Twiiter comme vecteur de raccourcissement de la distance émotionnel entre business des locaux et consommateurs.