Jesus Alvarez's List: Turismo

Turismo Sostenible

El RevPar de destinos turísticos españoles

El balance de Exceltur, Barómetro de la Rentabilidad y el Empleo de los Destinos Turísticos Españoles, sobre año 2011 y de los tres años de crisis 2008/2011, las principales conclusiones son las siguientes:

El informe Monitur 2010 de competitividad turística relativa de las Comunidades Autónomas, elaborado por Exceltur en colaboración con Deloitte advierte sobre una serie de “inconsistencias” en las políticas de transporte de las regiones -debido a las subvenciones a las aerolíneas low cost-, así como un “exceso de normativas”.

ourist Eye, uno de los proyectos españoles más interesantes dentro del sector de los viajes online, acaba de actualizarse su plataforma para incorporar novedades importantes que ayudan a convertirlo en uno de los mejores lugares para planificar cada uno de tus viajes.

Tourist Eye aspira con esta nueva versión a ser la guía de viajes total: planificador en el ordenador de escritorio o en el portátil; mapa, agenda y guía de recomendaciones más lo anterior en sus versiones para smartphones; plataforma social para los amantes de los viajes… Hay mucho y muy interesante en la web y en sus diferentes versiones, especialmente por ese afan total del servicio, que Ariel Cámus, cofundador de Tourist Eye, explica así:

No existe ningún producto en el mercado que aune todas las necesidades del viajero en un único producto. Tienes Tripadvisor o Minube para inspirarte y recopilar información para el viaje, Booking.com, eDreams o Expedia para reservas tus vuelos y alojamiento, tienes servicios para planificar el viaje, tienes guías en papel y para móvil como Lonely Planet o Tripwolf para acceder al contenido, tienes servicios que te permiten crear un diario de viaje con las fotos del viaje o servicios como Where I’ve been para crear un mapa con los lugares que has visitado en tus viajes pero… ¿tienes algún servicio que te ofrezca todas esas opciones en un único producto, junto con una gran base de datos de contenido y accesible 100% offline desde el teléfono móvil? .- Ariel Cámus, confundador de Tourist Eye.
Con esa idea en mente y el nuevo Tourist Eye ya en marcha, veamos si cumple o no con las expectativas.

Tourist Eye, sencillez a la hora de planificar de antemano



Crear una cuenta es tan sencillo como vincular tu usuario de Facebook o de Twitter, si bien da la opción de un registro al modo tradicional. Una vez dentro y tras darle un nombre a su viaje, una duración e indicaciones de las ciudades que va a visitar, lo que el usuario tiene delante es una gran pizarra en la que poder ir planificando las rutas de cada uno de sus viajes.

Tourist Eye está pensada para aquellos que plantean de antemano los lugares que visitar, los sitios que conocer y los locales en los que comer, comprar o beber. Pero, a la vez, y como veremos más adelante, también será útil para aquellos más acostumbrados a guiarse por impulsos e ir a la aventura.

Con una base de datos de más de 60.000 destinos y en cada uno de ellos información turística sobre hoteles, lugares de ocio, monumentos y el resto de necesidades de un turista, es fácil ir encontrando lo que se necesita. Y hacerse el planning es tan simple como arrastrar aquello que veamos interesante a la línea temporal del viaje: primero las ciudades que visitaremos, después todo aquello que nos guste o nos llame la atención de cada una de ellas.

Detalles como la facilidad de búsqueda, lo ajustado de las recomendaciones automáticos o el autosave al que la web somete a nuestro plan cada poco tiempo hacen muy agradable la experiencia de usuario, muy por delante de otras webs del sector.

Hay tres elementos que queríamos trabajar en esta nueva versión:
En primer lugar, seguir avanzando en la dirección de ofrecer una herramienta útil en todas las fases del viaje: inspiración, planificación y viaje. El proceso de hacer un viaje comienza mucho antes de coger el avión, por eso queríamos ayudar al turista a inspirarse y elegir un destino, a planificar su viaje con todo el detalle que quiera y finalmente a acceder a ese itinerario personalizado y a toda la información de su destino durante el propio viaje.

En segundo lugar, reforzar la idea de que cada viajero es diferente y por tanto hay que ofrecerle una guía creada exclusivamente para él. Por ellos hemos desarrollado el motor de recomendaciones, que nos permite aprender de los viajes pasados del viajero para poder ofrecerle nuevos destinos, hoteles, restaurantes, bares, etc.

Y finalmente… ofrecer una base de datos de destinos y puntos de interés mucho más amplia que la que teníamos hasta este momento. Hemos pasado de tener 6.000 puntos de interés a más de 60.000 junto con los más de 120.000 hoteles con posibilidad de reserva al precio mínimo garantizado. Además seguiremos trabajando durante los próximos meses para, al menos, duplicar estos números.- Ariel Cámus, confundador de Tourist Eye.

Lo social como motor de cada uno de nuestros viajes



Otro de los grandes aciertos de la nueva versión de Tourist Eye es el de potenciar gran parte de la experiencia en las recomendaciones personalizadas. El perfil del usuario, sus intereses, sirve para ir recomendándole nuevas opciones en su viaje. Y la capa social de la web, que permite además interacciones con nuestras cuenta de Twitter y Facebook plantean en 2.0 ese ya “¿alguien ha estado en XXX? ¿Qué me recomendáis?”.

De hecho, la web, nada más crear el viaje, nos lleva a la opción de invitar a nuestros contactos/amigos a la planificación del viaje. Y cuando lo terminemos, podremos compartir la ruta, con todos los detalles planteados por nosotros, para que cualquier otro usuario de la web pueda consultarla y, quizás, seguirla al pie de la letra.

Tourist Eye logra todo en una interfaz muy lograda, que no obliga al usuario a salir en ningún momento de la misma pantalla. De un vistazo, tenemos casi todos los datos que necesitamos para planificar nuestro viaje, que luego podremos conectar con las aplicaciones de nuestro smartphone, ya sea Android o iPhone.

Tourist Eye en movilidad: todo sincronizado y offline para no quedarte colgado



La aplicación para móviles de Tourist Eye es el final de todo este concepto total. Muy intuitiva, permite recuperar los viajes creados anteriormente o hacer otros completamente nuevos. Ambos servicios, web y móvil, están sincronizados a la perfección, pero donde saca verdaderamente partido la app para smartphone es en su potencia geolocalizadora, con recomendaciones inmediatas según nuestra posición, dividas en tres categorías: turismo, restaurantes y ocio.

Su base de datos no es tan potente como la de las aplicaciones destinadas justo a recomendar locales cercanos, pero en el futuro podría llegar una integración con, por ejemplo, Foursquare, que le añadiese toda la potencia necesaria. Así lo explica Ariel Cámus:

Estamos preparando algo muy grande que incluye a Foursquare. ¿Te has parado a pensar en lo tedioso que resulta la tarea de tener que recopilar información para un viaje? Normalmente visitamos muchas webs distintas porque cada unos ofrece cosas interesantes, pero si queremos, por ejemplo, buscar información de Barcelona, tenemos que buscar Barcelona en cada una de las páginas de referencia que utilizamos. Seguramente haya una forma más sencilla y entretenida de hacer esto, ahí lo dejo.
En todo caso, habría que mejorar el sistema de búsqueda: el buscador de la pestaña “Explorar” no encuentra ciudades que sí aparecen en la web y hasta tenemos en nuestra ruta. Actualizado: según nos cuentan desde Tourist Eye, éste comportamiento es el esperado, porque ahí sólo se muestran ciudades que estén “completas” mientras que en el planificador puedes añadir cualquier ciudades a tu itinerario.

Quizás el detalle mas amable para el usuario de Tourist Eye es la posibilidad de acceder desde nuestro teléfono a los datos de todo nuestro viaje incluso sin tener conexión. Ese modo offline permitirá ahorrarnos tarifas de roaming y, a la vez, seguir disponiendo de todo lo que habíamos planificado.

Hasta ahora, el crecimiento del servicio ha sido notable y para el futuro esperan consolidarse:

Durante el primer año se han registrado unos 30.000 usuarios, sin embargo, en los últimos meses el crecimiento de la base de usuarios se ha acelerado notablemente. A día de hoy crecemos más de un 20% mes a mes. Una meta a medio plazo que nos hemos propuesto es alcanzar los 100.000 usuarios registrados y sobre todo mejorar notablemente el ratio de usuarios activos, que es lo que al fin y al cabo importa (consideramos activos a aquellos usuarios que planifican un viaje con Tourist Eye cada 3 meses y que sabemos que luego utilizan la aplicación móvil durante el viaje), eso nos permitiría comenzar a trabajar en un modelo de negocio muy interesante que involucra a empresas del sector turístico. Otro de los objetivos a medio plazo es lanzar el producto en nuevos idiomas..- Ariel Cámus, confundador de Tourist Eye.
Lo que queda claro con esta última actualización es que Tourist Eye se ha convertido en un lugar imprescindible para los amantes de los viajes y por delante de competidores directos, pero menos cómodos y con el usuario en peor lugar, como TripAdvisor.

De entre todas las batallas del turismo contemporáneo, una de las más complejas es la batalla por la identidad. Identidad de los destinos, identidad de las empresas… Pero, ¿qué es exactamente la identidad?. Una forma de aproximarnos a este concepto es la ventana de Johari, que se usó inicialmente en la psicología cognitiva.
Imaginemos una matriz formada por dos ejes: por un lado los elementos que conocemos de nuestra identidad y los que desconemos; por otro lado, los elementos que los demás conocen de nuestra identidad y los que no conocen. El resultado son los cuatro cuadrantes clásicos:
La identidad pública es la que conocemos tanto nosotros como los demás.
La identidad privada (o secreta) es la que sólo conocemos nosotros.
La identidad ciega es la que los demás captan de nosotros, pero nosotros ignoramos.
La identidad desconocida son los elementos ignotos, tanto por nosotros como por los otros.
¿Podemos aplicar la matriz a la identidad turística?. Imaginemos un destino turístico. La identidad pública son los elemento (positivos y negativos) del  destino que conocen tanto los gestores del destino como los visitantes; hay factores del destino (apreciaciones, imágenes, valoraciones) que son realizados por los visitantes y son desconocidos por los gestores. Éstos intentan que los elementos negativos de la identidad no sean percibidos por los visitantes, esto es, que formen parte de la identidad secreta. Y hay un espacio desconocido tanto por los visitantes como por los gestores.
En un modelo 1.0, los gestores turísticos intentan mantener una identidad secreta que guarde sus mayores defectos y una identidad pública reducida sólo a los factores más favorables del destino. Con el desarrollo de las herramientas 2.0, lo que creció de forma más notable fue la identidad ciega: los visitantes transmiten una información sobre el destino que los gestores desconocen. Por eso, la estrategia debe cambiar: Ya no podemos almacenar los trapos sucios en el arcón de la identidad oculta. Nuestro principal objetivo debe ser diluir la

En el momento de planificar un destino turístico y generar nuevos productos turísticos, muchos Organizadores de Destinos o DMO (Destination Management Organization) parten de una pregunta equivocada: ¿Qué tengo en mi territorio? Cuando la pregunta debería ser: ¿Qué es (y que puede ser) mi territorio turísticamente? Como conseqüencia de ese error, a veces las DMO se limitan a urgar sin éxito en su destino para ver si encuentran algun posible producto que hasta el momento les había pasado por alto, para acabar insistiendo una y otra vez en los mismos planteamientos, por la inexistencia de nuevos ideas.
A menudo se ignora la posibilidad de hacer un reset, de desenfocar y reenfocar las gafas del planificador y desarrollador turístico, con el objetivo de encontrar nuevas miradas al territorio, aprovechando sinergias y potenciales que hasta el momento habían pasado inadvertidos. Para ello es imprescindible adoptar la célebre mirada del turista de Urry, y reflexionar sobre los obstáculos que impiden su desarrollo. Al fin y al cabo, los turistas consumen el territorio, pero lo que realmente les interesa son los productos. Los turistas tienen el control, y el que no comprenda esto, corre el riesgo de hacer “descarrilar” a su destino.
Así pues, a continuación presentamos tres de esas nuevas oportunidades que se pueden encontrar en la nueva mirada a los destinos turísticos.
1. Mirada a la frontera. Las fronteras (intra i inter) de los territorios actúan como límites “anti-naturales” que favorecen o dificultan el desarrollo turístico arbitrariamente, a partir de criterios políticos y administrativos según los cuales el territorio en la frontera es concebido sistemáticamente y por definición en periférico. Sin embargo, muchas veces existen recursos turísticos sinérgicos en territorios transfronterizos, si somos capaces de reconocer y localizar los productos existentes en el territorio, una vez extirpadas las fronteras. Es decir, las oportunidades desaprovechadas derivadas de la no-asociación con el vecino son frecuentes.
2. M

Esta es una de las principales conclusiones resultantes del primer estudio de demanda de turismo enogastronómico realizado en España elaborado por DINAMIZA Asesores.

El principal objetivo del estudio es conocer el perfil, motivaciones y aspectos más valorados por los turistas que viajan con motivos enogastronómicos en nuestro país, turistas para los que influye bastante o mucho la gastronomía a la hora de elegir su destino.

Una de las principales conclusiones del estudio es que más de la mitad (53,95%) de la población española afirma que la gastronomía y el vino influyen bastante o mucho a la hora de escoger el destino en sus viajes. Dentro de este grupo, el 72,62% afirma haber realizado algún viaje con una motivación exclusivamente gastronómica, de modo que más de 10,1 millones de españoles son potenciales turistas enogastronómicos, siendo los hombres los que más realizan este tipo de viajes.

Respecto a la duración y gasto medio del último viaje gastronómico realizado, el estudio revela que la estancias medias fue de 4,68 días de duración y un gasto diario por persona de 163 € incluyendo el alojamiento y la restauración.

El estudio también refleja que los turistas también acompañan sus viajes de otras actividades, tales como las compras de vinos y otros productos gastronómicos (56%), el disfrute del patrimonio natural y cultural(49%), visitas a bodegas (40%), catas y degustaciones (33%), visitas a museos (32%) y participación en fiestas y eventos gastronómicos (31%).

En cuanto a sus preferencias por la restauración, los españoles valoran de forma prioritaria en la comida, tanto la calidad de la materia prima (83%), como la utilización de productos de la zona (62%) y sus recetas tradicionales (60%), y en lo relativo al servicio del vino, la presencia de vinos de la Denominación de Origen de la zona (66%) y los conocimientos de los vinos por parte del personal (65%).

Este estudio es una de las principales fuentes de información utilizadas para la creación del Club de Producto Gourmet Experience, proyecto en

Para mejorar los puntos negativos y darse cuenta, también, de qué es lo que atrae a la gente, el Ayuntamiento de Barcelona elaboró un estudio en el marco del Plan Estratègic de Turisme en el que se conoció la opinión de turistas que visitan la ciudad e, incluso, de algunas personas que no han tenido la oportunidad de conocerla.

De ese modo, 3000 personas de entre 18 y 70 años, entre los que se encuentran ciudadanos españoles y de los principales países emisores de visitantes como lo son Holanda, Francia, Alemania, Reino Unido, Estados Unidos y Japón, respondieron a una serie de preguntas que tienen que ver con los aspectos más valorados, los puntos negativos y los que ellos consideran íconos de Barcelona.

Es así que, según se desprende del estudio, los aspectos positivos de la ciudad son los siguientes: la calidad y la forma de vida (32,4%) y las obras de Gaudí (30,2%) en primer lugar, seguidas por el ocio y las actividades culturales, el clima y las playas y el ocio no cultural, en ese orden.

Por su parte, los viajeros también destacaron los que consideran los aspectos negativos de Barcelona. Para ellos, esos puntos débiles son los siguientes: la consideran una ciudad masificada (19%), la inseguridad y la delincuencia (12,8%), lo caro que les resulta (9,1%), la política catalanista y el independentismo (9,8%) y lo ruidosa, sucia y contaminada.

En tanto, al preguntar a los encuestados sobre los íconos de Barcelona, mayoría se volcó a elegir al Barça, la Sagrada Familia y los Juegos Olímpicos. Deporte y arte como símbolos de la ciudad.

Un interesante estudio para conocer la opinión de turistas que ya han visitado Barcelona y lo que piensan aquellos que aún no han conocido el destino en persona. Para revertir lo malo y seguir mejorando lo bueno.

The Adventure Travel Trade Association exists to:

* Responsibly promotes & publicizes sustainable adventure travel
* Is the networking hub for DMOs, tour operators & travel agents
* Hosts the industry's trade-only Adventure Travel World Summit conferences
* Operates and promotes the traveler's online guide to high quality, trusted tour operators at www.Adventure.Travel
* Publishes AdventureTravelNews™ for travel professionals
* Provides knowledge resources, research & discounts

Organización de turismo de aventura

Globalia atraviesa el ecuador del verano con un resultado histórico
El grupo turístico Globalia ha cerrado el mes de julio, y con él los dos primeros trimestres del año, con un resultado histórico al aumentar en casi un 300% su beneficio de explotación respecto al mismo periodo del año pasado. Los datos resultan aún más llamativos teniendo en cuenta que en los últimos nueve meses la demanda en el sector ha descendido en torno a un 20 por ciento.

El presidente ejecutivo de Globalia, Juan José Hidalgo. Declaró: “Hicimos a tiempo las reformas necesarias para adaptarnos a una situación de crisis mundial, iniciamos una rigurosa reducción de costes y adaptamos la oferta de todas las empresas de Globalia a la nueva situación. El público nos ha dado su confianza y hoy podemos afirmar que no sólo saldremos adelante sino que lograremos un resultado histórico”.

El mantenimiento de la plantilla y de los recursos del grupo ha sido una constante en la actuación de Juan José Hidalgo a lo largo de este año. Todas las empresas han mantenido su anterior dimensión y algunas, como Oasis, la división hotelera, han crecido significativamente con la incorporación a su cartera de nuevos establecimientos.

Travelplan, la división mayorista del Grupo, espera cerrar el año con más de un millón de paquetes turísticos gestionados. La minorista Halcón Viajes y Viajes Ecuador, mantiene abiertas al público casi 1.500 oficinas en España y Portugal. Air Europa, por su parte, se ha apuntado un tanto al poner en servicio cinco nuevos aviones Embraer 195, al tiempo que sus nuevas rutas a Londres y Nueva York han sido rotundos éxitos.

Menos agencias y más concentradas en grandes grupos
La crisis perfila un nuevo panorama en el sector de las agencias

HOSTELTUR • 07.08.2009

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La crisis está dibujando un nuevo escenario en el sector de las agencias de viajes en nuestro país. Según el último Barómetro de Amadeus España, el número de agencias ha descendido un 10,7% desde junio del año pasado, de forma que, de las 9.154 agencias usuarias de sus sistemas en junio de 2008 se ha pasado a 8.174 en junio del presente año (980 menos), situando los niveles a los de 2004. Además, la crisis está potenciando el proceso de concentración en grandes grupos nacionales e internacionales.
Con este descenso, la media de agencias de viajes por cada 10.000 habitantes se ve reducida de las 2,03 que había en junio de 2008 a las sólo 1,73 de este año. Este reajuste supone, en palabras de Paul de Villiers, director general de Amadeus España, que nuestro país se sitúa “en condiciones parecidas a las de mercados europeos más maduros como Reino Unido o Alemania”.

La crisis está aumentando la concentración en grandes redes.
Mercados más ajustados en los que las previsiones no son tan negativas, como es el que caso de Reino Unido, donde un reciente estudio auguró el posible cierre de unas 100 agencias a causa de la crisis.

Ninguna comunidad autónoma es ajena a esta reducción, si bien Andalucía, Comunidad Valenciana y Murcia son las que mayores descensos porcentuales han registrado, con caídas del 17%, 14,6% y 14,2% respectivamente.
Un proceso de ajuste dentro del sector
Según Villiers, la crisis no ha hecho más que acelerar “un proceso de ajuste que estaba viviendo el mercado español de las agencias de viajes”. Además, prevé que los cierres continuarán a lo largo del segundo semestre del año, tras el fin de la temporada alta de ventas.
Como ya adelantó HOSTELTUR, tras el verano se puede producir una segunda oleada de cierres que podría superar con creces las cifras del año pasado.
Por otro lad

Índice de Gestión Medio Ambiental

It has been awhile since I lasted posted a review -- been a busy summer and start to the new academic year. Even when I am not actively blogging, I still file away emails that I receive that are Travel 2.0 related to, hopefully, review when I have more time. Most of these are from PR people wanting to promote their website and products.

So what I decided to do today was to look back at the oldest ones that I had files away and see which of them is still of interest today. These three were all promoted to me in April 2007, about 18 months ago.


71 Miles - is an early staycation website, founded before the concept of staycation became popularized. Its beta version was focused on Northern California, and its plans in April 2007 were to go national in "the coming months." That obviously did not happen, as it is still Northern California based, and they do not seem to talk about going national any longer. And they seem to be looking for advertisers on their homepage.


The State of Oregon's GoSeeOregon.com website, which is somewhat of a traditional state travel site, except that you need to join the site to see most of the information. If you register you get access to:

* Tips for more than 300 destinations in Oregon and over 90,000 others worldwide
* Connect with thousands of fellow travelers from all continents
* Rate and review hotels, restaurants, attractions, and more
* Search the database for members with similar interests, find top rated places, the most respected users or the most valuable tips
* Customize your own passport page and track all your travel

Destinations (sort of global - only a handful of sites listed), Tips and Member profiles are available without registering -- they apparently have about 3,000 registered members -- not hugely successful for a state tourism site, I would guess. I think most of these options are available elsewhere, and since I am not planning a trip to Oregon in the foreseeable future, I did not register. But for anyone who goes to Oregon a lot, say if

Ranking de Cadenas Hoteleras de España

Ranking Internacional de cadenas hoteleras

With some sightseeing companies and tourism operators jumping into micro-blogging, we thought we’d share some free and useful Twitter tools:

Twtpoll: Free polling software for Twitter users – Twtpoll allows you to create a quick and simple poll. Enter your Twitter name, your question, and your answer choices. You can also create an expiration date. Click Create Poll.

Retweetradar: Using Retweetradar you can follow Twitter trends. This includes the top retweeted Twitter users as well as the top retweeted links.

TweetCube: This is a 100% free file sharing service for Twitter. You can upload as many images, archives, videos and songs as you want and share them on Twitter with your followers. You can share up to a 10MB file.

Twuffer: Twuffer allows you to compose a list of future tweets and schedule their release. You can schedule pre-written, post-dated tweets hourly, daily, and monthly.

TweetDeck (Beta): TweetDeck is a personal browser for staying in touch with what’s happening now. You can customise your Twitter experience with columns, groups, saved searches and automatic updates helping you to stay updated with people and topics of interest. You can share photos, videos or links directly from TweetDeck. It’s also a great tool for tracking multiple twitter keyword searches in real time. TweetDeck is an Adobe Air desktop application which is currently in public beta.

Destination Marketing in the Age of Web 2.0 and Beyond.
By Joe Buhler, Principal, buhlerworks
Friday, 12th June 2009

In less than ten years since the first wave hit with the introduction of online travel agencies, the travel industry is again undergoing radical changes.

Online travel, in what ever form it was and still is defined, became the largest industry on the web in record time. Changes on a scale imagined only by few, have happened since then and there is not one segment of the travel industry that is not affected by that first shift to commerce transacted online.

By the end of last century, it was mostly in the United States where the initial start-up companies were concentrating their efforts and where the phenomenal growth first took place.

Today, the impact is felt around the globe and the fastest growing regions are now Asia/Pacific and Europe, and the original online travel agencies (OTA) are players on a global stage. In the past few years they have, at least in Europe, been joined by the traditional major tour operators who are now engaged in intense competition with these intruders on what many considered their turf, and after having been written off by many only a few years ago.

In a recent article, Travel Industry Wire coined the new expression of the “customer-to-customer” (C2C) marketplace. This is a very apt description of what is happening today. Enabled by blogs, pod casts and social networking sites as well as other web 2.0 technology introductions like mashups, the consumer today can be as informed about any subject as never before in history and even more importantly, has the easy means to communicate his or her knowledge and expertise to anyone else in the world. In the context of the travel industry, everyone can become a travel agent, tour operator, or even destination marketer at least in his or her own mind. The ingredients and the tools are certainly at their disposal.

Companies and organizations will in future increasingly have to try to interject themselves into all the co