Alexandra Fontanel's List: Social Media Marketing

• Le succès des comptes parodiques devrait aussi être source d’apprentissage pour les marques quant à leur façon d’approcher Twitter : ne vous prenez pas trop au sérieux. Des marques anglaises telles que Tesco Mobile et la chaîne de boulangerie Greggs ont toutes deux été applaudies récemment pour leur approche du social media, pleine d’autodérision, et pour leur capacité à résoudre une crise d’image en gardant le sourire.

• Quelle signification le bouche à oreille a-t-il pour les Français ? Quelle importance joue-t-il dans leur quotidien de consommateur ? Quelle relation a-t-il avec les médias ? Et qui du « on » ou du « off » le véhicule le mieux ? L’étude « GoWoM-Word of Mouth » de Mediacom analyse ce phénomène
• bâtir un outil d’écoute du bouche à oreille qui nous permet de mesurer de façon tangible les répercussions d’une campagne sur les conversations off et online des médias et des consommateurs et de définir les meilleurs ingrédients qui nous permettent (puisqu’il semble difficile de le garantir) de construire une stratégie de bouche à oreille
• Le bouche à oreille se transmet uniquement de personne à personne
• les médias ne sont pas totalement à exclure du phénomène : ils en sont en effet souvent la source ou la caisse de résonance.
• Les informations les plus crédibles proviennent de mon entourage
• Tout un chacun peut donc, à un moment donné, devenir un leader d’opinion !
• la majorité des conversations a lieu dans la vie réelle et le numérique ne joue en ce sens qu’un rôle de duplicateur et d’amplificateur.
• Le bouche à oreille se construit surtout sur des objets du quotidien.
• 75% des Français ont déjà acheté un produit car ils en avaient entendu parler en bien auparavant, 64% ont déjà renoncé à acheter un produit parce qu’ils en avaient entendu parler en négatif.

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• KLM, avec DDB & Tribal Amsterdam, mette en place sa propre newsroom « Happy to help » pendant cinq jours. Sa mission ? Rassembler une équipe de 30 personnes 24 heures sur 24 pour créer un hub central d’aide à ses consommateurs sur Twitter.
• campagne spéciale de service clientèle
• s marques vont aller au-delà de la production de contenu et explorer encore plus d'outils d’édition comme la curation et l'agrégation. Alors que les éditeurs sont à la recherche de nouveaux modèles économiques, ils vont sérieusement devoir penser à vendre leurs propres produits, comme une marque le fait.
• La conclusion est claire : la convergence entre les marques et les éditeurs va être de plus en plus forte.

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• • Le trafic des moteurs de recherche a augmenté de 22% cette année.
  • La part de marché de Google a diminué de 1% pour s’établir à 70%.
  • Le CTR (taux de clic) des publicités Google a augmenté de 14% cette année.
  • Le CPC (coût par clic) des publicités Google a diminué de 4% cette année.
  • Google reste le premier apporteur de trafic des sites web, avec 25% de part de marché.
• L’algorithme a bel et bien été modifié pour casser la portée organique des publications des pages Facebook. Ainsi, depuis le mois de septembre 2013, les impressions des posts Facebook non-sponsorisés ont été divisées par 2. Et dans le même temps, les impressions de publications sponsorisées progressent de 5%.

• les médias sociaux sont omniprésents : quasiment tous les sites web sont maintenant reliés aux grandes plateformes sociales, et les plateformes sociales recyclent les contenus des plus grands sites web.
• les smartphones prennent une place toujours plus importante dans le quotidien des consommateurs :
• les smartphones sont la porte d’entrée du web local (à travers la fonction de géolocalisation

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• Ce service vous permet d’apercevoir vos photos, celles des personnes que vous suivez, d’ajouter une mention j’aime et de les commenter. De plus, Webstagram crée une page Web sur laquelle se retrouve toutes vos photos. Cette page qui peut être publique ou privée facilite le partage de vos photos depuis le Web.

• Le monde impitoyable des commentaires en ligne vient de prendre un coup dans l’aile : selon la DGCCRF, 44,8% des commentaires sont biaisés.
• la modération parfois extrêmement partiale des avis publiés sur des plateformes en ligne.
• le traitement différencié.
• la rédaction de faux avis
• la rédaction d’avis par les professionnels ou leur entourage, souvent partiaux et encensant le produit, ou par des sous traitants
• l’instrumentalisation d’internautes lambda, invités à écrire des commentaires positifs sur la marque en échange de contreparties financières ou matérielles,
• billets sponsorisés qui fleurissent sur les blogs et sites d’informations en ligne.
• une norme internationale sur l’e-réputation, « qui comprendra un volet sur l’avis en ligne »

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