Ace33022's List: 經理人月刊

• 1.要能吸引主管注意
• 向上溝通的內容固然重要，但如何吸引主管的興趣，讓主管產生好奇心而有傾聽的意願，往往更為重要。
• 2.分享共同經驗
• 3.揣摩主管的心理與期望，發揮同理心
• 主動地向上溝通，當上司的老闆
• 向上溝通極為困難，不善用一些技巧不易達成。
• 每一位部屬若能把溝通的發球權掌握在手，經常且主動地向上溝通，管理與被管理的鴻溝就可以日漸縮小，管理與被管理的界線也將變得更模糊。

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• 「怎麼做，才能讓雙方都能接受」，才是真正的問題。
• 最危險的事情，就是提出錯誤的問題
• 「最危險的事情，並非提出錯誤的答案，而是提出錯誤的問題。」

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• 提升演講效率4個技巧：
• 什麼該記下來？
• 做筆記的技巧

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• 任何事都有它的方法，做事一定要找方法。

• 「忘掉牆上的時鐘——提高做事效率，並不表示做時間的主人。找到心中的羅盤——探索真心所願，創造均衡圓滿的人生。」
• 我們可以採取行動，卻無法決定後果，因為，控制權操之於自然原則
• 柯維以自然原則為核心，說明如果深究時間管理的內在時，有意義的生命其實與速度或效率沒有關係，重要的是，我們做了哪些事情，我們為什麼做這些事情，而不是完工的速度。
• 「人生最重要的是，有偉大目標及達到的決心。重要之事絕不可受芝麻綠豆小事牽絆。」經常被突發的事件打亂的經理人，或許對於德國文學家哥德（Goethe）的這句話心有戚戚焉。
• 在時間的管理矩陣上，可以採用「緊急」「重要」做為兩軸的指標。
• 「使命」是時間管理的基礎，這不僅是一星期的生活，同時也反映了我們對於人生的態度與整個人生的看法。
• 1.生命中，最重要的事情是什麼？
   2.人生的意義何在？
   3.我希望成為什麼或是完成什麼？
• ●我覺得人生中最重要的3件事情是什麼？
   ●我的長期目標是什麼？
   ●我覺得人生中最重要的人際關係是什麼？
   ●在我的一生中最希望自己有什麼貢獻？
   ●我最希望得到的感受是什麼？
   ●假使我只剩下6個月的生命，這一星期我要做些什麼事情?
• 每個人最好找到一個扮演好其他角色的基礎，也是每個人共同都有的，柯維稱其為「利器」，包括了生理（例如運動）、社會情感（例如親情）、心智（例如閱讀）、心靈（例如打坐）4個層面，這並非立刻能立竿見影，而是我們必須投資心力、時間，以扮演好其他角色的基礎。
• 1.如果我在下星期完成這些目標，會有什麼結果？
   2.我對自己的生活會有什麼不同的感受？
   3.如果我只完成了部分目標，會有什麼結果？
   4.這會對我的人生產生積極的影響嗎？
   5.如果我持續每星期都這麼做的話，會有什麼結果嗎？
   6.我會比現在過得更好嗎？
• 如果我們的觀念是做得愈多愈好，但是做的都不是最重要的事情（小石頭），做再多也沒有意義，生命中最重要的事情才是當務之急。
• 時間管理的目的，並非只是被時鐘控制，因為時鐘代表的是我們的承諾、時間表、目標，這是屬於時間管理的層面；羅盤代表了價值、使命、信念、良知、方向，也代表價值觀與生活方式，如果心中只有時鐘卻沒有羅盤，恐怕會浪費許多時間卻達不到人生的目標。
• 重要的事情一定要「找時間」去做，而不是等「有空時」去做。

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• 設定目標、規畫路徑，重要的事全力以赴
• 提高效率的第一步，就是先確定「目標」。
• 只有設定好了終點，才能進一步規畫其中的完成路徑，判斷哪些事情重要、哪些事情不重要，並把資源和心力投注在最大、最有成果的部分。
• PDCA循環：系統化拆解工作，持續發掘改善問題
• 「PDCA循環」是由4個步驟所組成的一套連續的管理流程，分別為計畫（Plan）、執行（Do）、檢核（Check）、行動（Action）。
• 艾森豪矩陣：集中資源，投入最具成果的工作上
• 「艾森豪矩陣」（Eisenhower Matrix，或稱為「優先矩陣」）依「重要性」（important）和「緊急性」（urgent）為軸，將工作劃分成4個象限，只要依「重要的事先於不重要的事，緊急的事先於不緊急的事」準則，就可定義出工作的執行順序。而當遇上無法判斷該項工作是否重要時，則可試著分析其影響全局的程度。善用艾森豪矩陣，可集中資源投入在最有成果的工作，減少浪費資源在沒有效益的任務上。
• 使用「工作包分解」（Work Package Breakdown），詳列出工作的人事時地物相關執行資訊，搭配讓時間排程視覺化的「甘特圖」（Gantt chart），就是建立有效工作制度的最有力方法。

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• 1.新人必懂的波菜法則──報告、聯絡、商量
• 2.謹慎寫下e-mail主旨，註明時間、事件
• 3.溝通不能只靠e-mail
• 4.打電話前，先列出摘要資訊

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• 相信我，對大多數主管來說，罵人絕對不是一件令人愉快的事！
• 權力大的人總是最後的贏家。
• 如果你已經在老闆心中留下這樣的印象，千萬不要放棄機會，接起電話時記得主動說：「不會，能高興接到您的電話！」消除老闆的顧慮，也為自己加分。

  • 這個部份有點狗腿 XD
• 老闆喜歡的是懂得專心聆聽的人，而不是長舌婦。
• 適時給予回應：隨著談話內容，不時以「原來如此！」「真的啊？」表示讚嘆和認同，老闆自然會愈說愈起勁，甚至說出一些意外的情報。
• 探出上身：任何人聽到想聽的內容時，都會不自主地探出身子。所以，即使老闆的話索然無味，也要記得探出身子，展現興趣，給老闆一點面子。
• 衷心感謝：即使內容了無新意，也一定要加上一句：「謝謝您告訴我這麼重要的事情！」感謝對方提供情報的誠意，而非計較內容的好壞。
• 老闆的目標就是盡可能將員工的薪水壓到最低，並且讓你做最多的工作。
• 如果換成你來當老闆，自然也會希望每一名員工的薪資，都能低於他所創造的產值，讓公司賺愈多錢愈好。

  • 角色互換這個觀念最難執行！！
• 如果，你不想成為最廉價的藍領勞工，請從現在開始，努力成為公司裡無可取代的關鍵人物！
• 一個真正能使老闆滿意、無法被取代的部屬，永遠不會等著聽命行事，而且永遠會做出超過老闆期待的工作量，這是組織營運的鐵則。
• 全世界的老闆都有一個被員工咒罵的特質，就是不講理。

  • 經典中的經典！！
• 一味地順從老闆、讓老闆一錯再錯的部屬，永遠只能為老闆收拾善後。

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• 千萬不要先讀完所有信件內容，再回頭重讀需要回覆的郵件，同一封信讀兩次，很浪費時間。
• 要格外注意的是，提到對方姓名與公司名稱時，最好直接從來信內容「複製」「貼上」，以免打字錯誤。

• 部屬提出的每一項要求，都要占用老闆的資源，聰明的部屬不會用瑣事耗盡老闆的時間與精力，而會運用80/20法則，讓自己對老闆的每個要求，都能花在刀口上，產生最大效益。
• 《成功屬下不報告》作者小松俊明寫道，主管手上有太多事要同時進行，有時還得幫屬下收拾爛攤子，所以老闆最喜歡的，是知道主管何時必須專心處理事務、何時才有空聽部屬報告，而且做事不需要看顧的「零保固」部屬。
• 「成功的屬下會在腦子裡列出兩個時間表，一個是自己的，一個是主管的。」
• 《部屬力一級棒》則說，只要想想你的時薪與老闆差多少，就會明白老闆的時間是昂貴的資源，而能夠意識到「上司的成本」，多為主管著想，才是具有部屬力。

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• 這是個知識快速產出與流通的時代，憑藉著一個人的知識與經驗，產生的判斷與行動方案，過時且危險。只有將自己放在一個知識與經驗流通的樞紐（Hub），從起心動念開始，建構開放式的學習架構，才能在每天、每個新知識撞擊進來時，都能得到最即時（因為網路的速度）、最多元（因為網路到達最廣）的回饋，然後可以得到最高的改善周轉率，給社群成員最佳的服務。
• 平台型的工作者，不是明星也不是英雄，而是一個促成者（Enabler）促成成員的高參與度加入與投入，以及創意有效地產出與應用。

• 「正因為您已經有了，才更要試試這個產品的不同之處。」
• 業務員在對話上必須時常展現積極態度，以How代替Why；例如當聽見顧客說競爭對手的商品比較好時，應該回應「那您覺得我們的商品哪裡需要改進呢？」而非「為什麼覺得他們比較好呢？」即使無法取得生意，也能在顧客心中留下樂於學習、改進的正面態度。

• 你不能管理你所不能衡量的！

• 成功的捷徑，就是為一個有前途的老闆工作。
• 身為部屬，讓主管知道「他所重視的、也是你重視的」「他想要的，你將全力協助達成」，就是展現忠誠最好的方法。
• 每個部屬都應該把主管當成自己的最大客戶，因為主管對你的所作所為握有生殺大權，他能給你夢寐以求的職位與機會，也可以輕易地全盤否決。
• 優秀的業務員在面對客戶時，絕不會僅止於聽命行事，而會不斷地觀察、詢問與蒐集資訊，來掌握客戶沒說出口的需求、目的與價值觀；真正優秀的部屬，絕不會只做老闆「嘴巴上交代」的事，更會設法做到老闆「心裡暗自期望」部屬能為他做到的事。
• 了解老闆的處境，為他排除萬難、助他一臂之力，為老闆的表現負起責任，就是經理人第一件要做的、也是最該做的事情。

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• 沒錯，就是「規畫」，當你想讓全世界都看見自己，不能只是苦幹，必須先Write your chapter（寫好章節）、先計畫好要拿什麼獎，然後全力以赴！

  • 目標訂定對我而言不是問題，但完成度不夠落實與過多目標的貪心才是無法成功的主因。
• 與其將錯歸咎到人格特質、埋怨別人看不見我們，不如「自己製造讓別人看見的機會」。
• 「Out of sight, out of mind。」（當別人看不見你，你在他心中就不會有份量）
• 在急於被人看見前，必須比別人更了解自己的優勢，然後專心運用這項優勢、做好最有勝算的一件事，才能打出最漂亮的一仗。

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• 偉大的成就者如達文西、愛迪生，都懂得以最少的時間、資源達到期望的目標，並從中獲取最大報酬。這種工作方式建立在古老的機械槓桿原理上，稱為「高槓桿思維」。
• 《從一到十的修練》
• 1. 將高品質的時間完全用來學習
• 時間是有限的；不受外務干擾的「高品質時間」更為難得。
• 為了將高品質時間的使用效能發揮到極致，必須有意識地使用時間，心無旁鶩地學習，以達到事半功倍的效果。
• 2. 掌控自己的心思，排除不必要資訊
• 想成為時間的主人，就必須學會控制自己的心思，追蹤心中的不速之客。
• 學會只讓有價值的念頭進入心中，就能提升專注力與學習效能。

  • 這是目前最需要培養的觀念。
• 3. 運用「深度處理」，有效歸納記憶
• 有哪些事物是不同的、新穎的、和過去所知訊息不一致的
• 這件事對我、別人或社會，有何特殊意義
• 這件事的負面意義何在，我該如何與人辯論或教導別人。
• 將新學到的技能與知識深度處理後，放入腦中，讓新舊記憶交互作用，先前儲存的內容就能更加充實。
• 4. 有目的的學習，記憶最深
• 比起旁觀他人經驗，人在追求機會時，往往學得更多、更快，因為過程中帶有明確、強烈的目的性，因而能夠抱持熱忱，並且在成功與失敗的經驗中，深度處理學到的資訊與能力。

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• 能準時出貨的，才是真正的藝術家，」史蒂夫‧賈伯斯（Steve Jobs）說。
• 無論你多麼天賦異稟，如果沒人看見你的作品，那麼能夠欣賞你的人，永遠只會有你自己。
• 「缺乏出貨紀律的人，沒有辦法成為無法取代的人才。」
• 有紀律地產生爛點子，好主意便會自然浮現
• 專心地、有紀律地想些爛點子，不久後好點子便會自然浮現。
• 設定期限、阻斷後路，激起自己的爆發力

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• 新點子，到底從哪裡來？「從顧客、甚至『顧客的顧客』角度去思考，創新的idea就會出來！」
• 培養不斷思考的文化！

• 第一象限：找出目標與阻礙。
• 第二象限：分析情境，掌握彼此的需求。
• 需求和目標不同，目標是想得到的東西，需求是想要那東西的原因。
• 第三象限：擴充選項與降低風險。
• 第四象限：行動，取得對方承諾。
• 最後，你還必須確認「談判結束後，誰會做什麼事、期限為何？」如果沒談好這些，大家會推卸責任，很多選項會遭到遺忘。

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• 問題愈具體，回答愈省力
• 先用「是非題」摸索出對方有興趣的領域，再用「申論題」往下延伸。

  • 這招簡直太高明了，思考如何強化自己問是非題的深度，申論題自然就有了延展！！
• 問題很尖銳時，先倒推三步
• 公事上的尖銳問題，以「抽象的第三方」來問

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