Jesus Hoyos's List: CRM en Latinoamerica 2008

El 2008 ha sido marcado por la crisis y las expectativas de cómo el CRM puede ayudar a las empresas a mejorar la relación con los clientes. A base de mis conversaciones en los talleres y servicio de consultoría, más...

Ha sido un gran placer conocer a muchos de ustedes en mis viajes en la región y haber creado amistades en esta industria de CRM. Espero que el leer el blog, les haya ayudado en sus iniciativas de CRM. Por medio de sus comentarios via email, Facebook y durante los eventos me han comentado como muchos han implementado algunos de mis consejos, lo que me da una gran satisfacción.

Estoy usando GetSatisfaction.com para poder obtener sus ideas y comentarios de como mejorar el blog. Si tiene ideas, recomendaciones, sugerencias y problemas técnicos con el blog, escriba sus comentarios con esta forma. Igualmente, pueden votar por las ideas que mas les interesen.

20 blogs sobre servicio al cliente que pueden utilizar para sus estrategias de servicio al cliente:

Durante el Taller de como crear un Modelo Empresarial 2.0 que dí en el evento de Mundo-Contact, salio a reducir el crear una red social para los participantes del Taller... esta idea fue gracias a Federico Bravo, unos de los participantes... y con la confirmación de los participantes también. El viernes pasado nos reunimos Federico, José Corona de Solvis, Edson, Valdir (ambos de Mundo-Contact) y este servidor para crear la red social en Ning.

CRM - ¿por que falla? - este articulo fue publicado en la Revista ContactCenters de Argentina. Vayan a este enlace... busquen por la pagina 43...

He estado pensando en hacer varios cambios en el diseño y en la funcionalidad del blog. Tengo varias ideas... como añadir algunos whitepapers, paginas de explicación de tecnologías 2.0, y posts de mejores practicas de CRM en general. Mas añadir a mas colaboradores y/o tener una comunidad en el blog usando Google Friend Connect o Facebook Connect... bueno... tengo par de ideas mas... pero en los proximos dias les estare preguntando a ustedes por sus ideas tanto a nivel de diseño y funcionalidad, como ideas de temas y posts que le gustaria ver en el blog. Estare implementando GetSatisfacion en el blog para asi recopilar sus ideas... Pronto les avisare... espero tener esto listo en unos cinco dias.

Me encuentro en el Starbucks cerca del Ángel y me encontré con http://twitter.com/Zazil que con junto a otros están usando Twitter para hacer algo de marketing boca-a-boca para donar suéteres a familias necesitadas. Creo que la combinación de usar Twitter y Starbucks es una excelente idea... Les deseo todo el éxito del mundo!

He estado en muchos lugares hablando sobre CRM 2.0 y los canales 2.0 que existen hoy en día en la Internet... desde Twitter hasta Facebook... widgets, wikis, blogs, slideshare, etc, etc... Lo interesante es que por temas de productividad y/o seguridad... muchas empresas en la región no dan acceso a estas herramientas de 2.0...

Aquí les tengo copia de un articulo que fue publicado este mes en la revista Inversionista en México.

Como saben la semana pasada fue el evento de CRM en México organizado por Mundo-Contact. Como orador y expositor encontré un gran interés en los temas de 2.0. Mas tuve la oportunidad de hablar sobre redes sociales, SaaS y el cliente social. Durante el evento el equipo de Solvis y otros estuvieron practicando algo de 2.0 con nuestros Tweets usando el "keyword" #mccrm08.

Este presentación explica el concepto de SaaS ....

Esta es mi presentación sobre el nuevo ecosistema de CRM y el cliente social que presente en el evento de Mundo-Contact la semana pasada.

Con una vista espectacular de la ciudad de México desde la Torre Mayor desayune con José Luis Sánchez, Directo General de SAS México y el Norte de Latinoamérica. Me interesaba mucho tener esta reunión, ya que como consultor, había trabajado varias veces en proyectos de Marketing Automation, y como blogger, estaba interesado en como va el tema de Customer Intelligence en la región y que se espera en el 2009.

Los días 26 y 27 de noviembre, regreso al Congreso de CRM de Mundo-Contact. Estaré ofreciendo tres charlas:

En el mundo de la Web 2.0 tenemos aplicaciones en la Internet llamadas Mashups. En este vídeo de ZDNet explican MUY BIEN como los Mashups funcionan...

Ya sabemos que el mundo de social media ya llego para quedarse. Y hay varias listas de social media en la web, pero muchas de ellas son de ejemplos de social media en Estados Unidos, Asia, Pacifico y Europa. Aquí les tengo esta lista que tiene una gran candidad de ejemplos, la cual fue creada por Peter Kim con la colaboración de muchos en la Internet. Uno de los ejemplos es la red social de finanzas de BBVA y es la única que vi en español en la lista de Peter Kim.

La semana pasada estuve en las oficinas de Salesforce.com visitando a Enrique Perezyera, Presidente - Latinoamérica y Caribe, y a Rogelio Montekio, Director de Marketing. El propósito de la visita era de tener una charla sobre la industria de CRM y cómo va la región con el tema de SaaS. Con un buen café estuvimos charlando sobre SaaS, Cloud Computing, Dreamforce, PYMES, la crisis, 2.0... Bueno aquí les tengo los detalles...

Mejores Practicas... estas dos palabras son usadas por todos nosotros en la industria si pensar realmente que significa esto. Y esto es realmente un tema que poco se habla... ¿son las mejores practicas mejores practicas?... ¿puede usted aplicar una mejor practica de ventas de un proveedor y obtener resultados positivos?... ¿o esta mejor practica se convierte en una "mala practica" al no dar los resultados esperados?...