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Article Point_2_Vue

Usage de l'analyse de l'information dans l'entreprise

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Article Point_2_Vue

# un président français obsédé par la répétition de l'histoire.

# Il pense que "L'Allemagne n'a jamais trouvé ses frontières,, le peuple allemand a constamment été en mouvement. Et il l'est aujourd'hui."

# Mitterrand "craignait que la France et la Grande-Bretagne ne se retrouvent dans la situation de leurs prédécesseurs dans les années 1930, qui n'avaient pas su réagir" au désir d'hégémonie allemande.

# Thatcher exerçait sur Mitterrand une sorte de charme, il avait une fascination pour elle, il n'osait pas la contredire.

# Il ne faut pas oublier que, en 1945, 6 millions d'Allemands qui étaient là depuis plus de six cents ans ont été chassés de Poméranie, de Silésie et de Prusse-Orientale par les Soviétiques. Ils sont partis en Allemagne de l'Ouest"

# La question de les réintégrer se posait naturellement aux allemands.

# Le chancelier allemand, sous la pression de ses voisins européens, a fini par reconnaître la ligne Oder-Neisse comme frontière d'une Allemagne unifié

# François Mitterrand n'a jamais cru, contrairement à Mme Thatcher, qu'il était possible d'empêcher la réunification qui sera entérinée le 3 octobre 1990.

# Les réticences du président français, à certains moments du processus ont donné l'impression aux Allemands d'une "France qui ne parlait pas le langage du coeur".

# A cause de cela, le doute s'est installé à ce moment-là" entre l'Allemagne et la France

# Aujourd'hui encore, le gouvernement français "réfléchit aux gestes qu'il faut faire en direction de l'Allemagne" à l'occasion de la commémoration de la chute du rideau de fer : "Je voudrais que ce soit l'occasion de réussir le rendez-vous franco-allemand qui a été raté il y a vingt ans."

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Histoire Geopolitique **** Article

# les assureurs abordaient il y a quelques années le marché bancaire tout feu tout flamme ...

# Les assureurs voulaient conquérir rapidement 500 000 à 1 million de ...

#... mais ils se voient contraints de réduire leurs objectifs à la baisse et de revenir à une conception plus modeste de leur offre et de leur distribution

# seule Axa Banque dépasse aujourd'hui les 500 000

# Allianz Banque (anciennement AGF Banque) a largement revu à la baisse ses perspectives, puisqu'elle revient, en nombre de clients, quasiment à la case départ : 255 000 clients en 2008, contre 200 000 en 2001

# Positionnement de MMA : Il faut prendre le contre-pied de tout ce que les clients n'aiment pas dans leur banque actuelle.

#Atout -maigre - des assureurs « il y a beaucoup moins de turn-over des conseillers financiers et des agents généraux d'assurances que dans les banques ».

# Atout - non exclusif- des assureurs : avantage de disposer de son assurance et de sa banque au même endroit (les bancassureurs y avaient pensé bien avant...)

# Opportunité pour les assureurs : baisse de la crédibilité des banques en ces temps de crise.

# Difficulté des assureurs : il n'est pas simple d'arriver sur un marché mature et encombré comme la banque,

# Faiblesse des assureurs : problème de culture ...

#... « Le fossé culturel est important et le suivi du risque au quotidien demande un vrai apprentissage »

# Faiblesse des assureurs : la fréquence de contact avec les clients est peu élevée, comparée à celle des banquiers

# handicap : les argumentaires de vente ne sont pas encore finalisés

# le statut d'intermédiaire en opérations de banque, l'IOB, pose des difficultés de communication et de promotion des produits

* Lequel? comment by Yassine L Hassani

# « les clients viennent chez MMA pour des produits d'assurances. C'est ensuite qu'ils découvrent les produits bancaires.

# Si l'assurance va bien, notre activité bancaire se développera naturellement »

# la banque sera encore un produit de second plan

# Une épine de taille gên

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Secteur_Assurance Assurbanque Article MMA ALLIANZ

6 Sigma dans l'assurance

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Secteur_Assurance Amaguiz Article ***

- Retour sur le concept, les pricnipes et impacts du modèle low cost (sans distinction de secteur)

- Segmentation des clients Low Cost .

- Zoom sur leur profil et état d'esprit : ils ne se recrutement pas parmi les clients désargentés, sont bien informés et déterminés (exemple : l'offre Low Cost Pro par Easy Jet)

- Impact du Low Cost sur la chaine de valeur de l'assurance ; garanties/prestations, gestion et SAV, Distribution

- Le profil des acteurs susceptibles de se lancer dans du low cos

- Le modèle d'INEAS, seule véritable compagnie d'assurance Low Cost

-Fausse Idée : Low cost = internet

- 2 modèles de low cost : low cost produit et low cost process

- Fausse idée : les comparateurs favorisent la baisse des tarifs

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Secteur_Assurance Article Elements_2_Reflexion Distribution ****

# Le canal web propose les mêmes offres que le réseau physique (9 familles) et au même prix

# Les offres en ligne de MMA :
auto,
MRH pour résidence principale et secondaire
Assurance scolaire,
assurance loisirs
protection juridique,
santé,
épargne et prévoyance

# Le client/ prospect a le choix du canal pour contacter la compagnie

# Chaque visiteur se voit attribuer un contact commercial en agence

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Multicanal Secteur_Assurance Article MMA e-Assurance **

Excellent article qui fait l'état des lieux des pratiques de la segmentation commerciale dans le secteur des assurances
Prend de la hauteur : limites de l'utilisation de la segmentation dans le secteur de l'assurance (rentre en conflit avec la segmentation technique des risques et des tarifs), la qualité des BDD comme préalable à un projet de segmentation (sans tomber dans le piège d'une BDD exhaustive et 100% fiable, ...

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Marketing_Client Segmentation Secteur_Assurance Article **** AXA

Bouts d'idées : \n- 2/3 des sites d'assurances proposent des servicesd e souscription et de paiement en ligne\n- La part de marché d'internet sur les contarts Dommage est de 2 à 3% en France contre 12% en Allemagne, 10% en Italie, et 10-12% en Espagne\n- Quelques chiffres de MMA : 350 000 devis, 8 000 contrats (4 000 habitations, 2000 assurances scolaires et 1 500 santé) contre 35 000 en agence\n- Quelques chiffres MAIF : 47 000 devis pour 6 600 souscriptions\n- Les assureurs ne mettent pas tooutes leur offre en souscription en ligne mais uniquement les produits simples\n\n- Les assureurs ne souhaitent pas que l'internet vienne concurrencer le réseau physique\n\n- Les agents sont commisionnés pour la souscription des contrats depuis le web : MMA : pas de commission d'apport, comission à partir de la 2° année. AXA : commission forfaitaire à condition que l'agent vende autre chose au client\n\n- L'organisation du l'équipe internet chez MMA : Esprit Start Up\n\n- Prospective : en 2013, 1 contrat sur 5 sera vendu par le net (Directeur Marketing MMA)\n

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Article Secteur_Assurance e_Assurance Multicanal ****

Initiative prise par 3 CGPI en partenariat avec Prudence Vie

L'article décrit :

L'object du contrat

La cible

Les services offerts :

- définition du profil de gestion

- simulation et aide à la decision en fonction de 5 paramètres

- choix des modes de gestion : libre, pilotée, NSK

- le choix des opytions de gestion : rachat programmé, securisation des plus values, dynamisation des plus values

- paramétrages des garanties plancher

- gestion des versements : initial, périodiques, libre,

- Tarifs

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e-Assurance Secteur_Assurance Assurance_Vie Article ****

A propos de l'Allemagne,
de certains des acteurs,
de ses chiffres globaux
de ses chiffres e-assurances
..

www.argusdelassurance.com/...gagne-du-terrain-en-auto.23429 - Preview

e-Assurance Secteur_Assurance Article Distribution *

# Qui est Ineas : un acteur 100 % Internet créé en 1998 aux Pays-Bas

# se positionne fortement en tant qu'innovateur qui expérimente les business sur la base d'avancées tech

# Lance le m-assurance : la souscription par mobile

# Ineas défriche ainsi un terrain nouveau

# Un lancement qui n'est pas un simple coup marketing

# L'assurance depuis un mobile répond à un besoin de niche mais fort et clairement défini

# Une cible et un besoin précis : Le marché de l'automobile d'occasion entre particuliers. Pour l'achat d'une voiture d'occasion - souvent le week-end, il n'a pas toujours un assureur sous la main. C'est pour ce type de situation qu'Ineas a mis en place son service XPRS, avec une police valable cinq jours (renouvelable en CDI !)

# première assurance auto à durée limitée accessible par Internet mobile

# Le processus de souscription complet, paiement par carte bancaire compris, dure une dizaine de minutes.

# D'un point de vue tech : guère plus complexe que l'envoi d'un SMS

#Ineas est convaincue que le développement des applications liées au téléphone mobile sera plus rapide que celui d'Internet.

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Secteur_Assurance e-Assurance ineas Innovation Article ***

www.ffsa.fr/...Risques_070_0016.htm - Preview

Secteur_assurance Article

www.ffsa.fr/...Risques_070_0014.htm - Preview

Secteur_assurance Article

www.ffsa.fr/...Risques_070_0007.htm - Preview

Article Secteur_assurance

Excellent article

# L'une des questions majeures : la cannibalisation des offres et la complexité de la gestion des contacts induite par l'internet

# L'histoire de l'assurance sur Internet a été ponctuée d'échecs

# Les modèles 100 % Internet comme OK Assurance en France (AGF), Intodo (Ergo) en Allemagne ont été rapidement stoppés (2) en raison de la résistance des canaux de distribution traditionnels de ces sociétés

# les nouvelles fonctionnalités comme le suivi en ligne du sinistre démontrent que l'utilisation des technologies peut apporter des services additionnels pratiques et utiles aux consommateurs

Les acteurs :

- Les comparateurs d'assurance : Confused (Royaume-Uni), Independer (Pays-Bas), Assurland et Empruntis (France), Aspect Online (Allemagne)

# on en dénombre plus de trente lancées en Europe, dont 3 en France en 2008 : Amaguiz, Idmacif, Alo@Assurances

# Allianz avec Allianz24 a lancé AllSecur aux Pays-Bas

# AXA a racheté Swiftcover au Royaume-Uni, puis a lancé une nouvelle filiale directe en Pologne et en Italie (Quixa)

# Zurich a lancé Zurich-Connect dans plusieurs pays



Quelques chiffres :

# Aux Pays-Bas, 11 % des contrats auto sont souscrits en ligne

# En Allemagne, le nombre de contrats d'assurance auto vendus sur Internet est supérieur à 1,5 million,

Le retard français :

# Raisons possibles : La structure particulière du marché français et des prix qui ont déjà été largement tirés vers le bas par les mutuelles ? S'agit-il d'un comportement traditionnel de l'assuré français qui a du mal à changer ses habitudes et à changer d'assureur, ou encore d'un consommateur qui aurait tissé des liens particuliers avec son assureur au fil du temps et qui serait très attaché à « sa » marque, de manière affective (8) ? S'agit-il d'un manque d'intermédiaires tels que les comparateurs d'assurance avec un poids suffisant pour attirer les consommateurs vers l'assurance sur Internet ?

Les investissements en communication :

# Les dépenses en communication des grands groupes d'assurances resten

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Article Secteur_Assurance e-Assurance Amaguiz

Le pb de l'envoi des justificatifs :

#Les assureurs sont régulièrement confrontés à des problèmes autour de l'envoi des justificatifs papier.

# Maaf : "Lorsque le client a payé, une proportion importante n'envoie pas les documents justificatifs, d'où de coûteuses relances téléphoniques"

# Ineas : "Nous trouvons qu'il est moins coûteux de perdre cette proportion de clients qui n'envoient pas les justificatifs que d'organiser tout un système de relance téléphonique"

# Idmacif : 10 % des clients n'envoient pas les papiers dans les délais et 3 % ne les renvoient jamais. "Mais nous ne les relançons que par email"

# ECA Assurances : est en train de lancer la signature électronique, qui permettra à l'internaute de souscrire complètement en ligne


Le pb de génération du trafic régulier sur le site

# AGF, très présent dans le domaine de la santé, propose pour sa part deux services originaux autour de l'automédication et de la nutrition, à travers une consultation virtuelle avec un nutritionniste

# Nous travaillons sur une logique de newsletters et d'e-mailings à destination des prospects et des clients."

# April Assurances déclare surtout utiliser les e-mailings pour ses prospects, les fichiers concernant ses assurés étant encore trop peu qualifiés.


Iceberg :

# Groupama considère que le plus important est que, lors d'un sinistre, l'abonné puisse suivre toutes les étapes et tous les échanges sur son espace client.

# "Internet est un médium qui permet d'accélérer le taux de résiliation. Il est donc important de proposer beaucoup de services de fidélisation

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Article Secteur_Assurance e-Assurance multicanal Dematerialisation idmacif Groupama ineas ***

Ergonomie et simplification des processus utilisateurs

# Maaf : La souscription de contrats d'auto se fait en 7 écrans.
# Maaf : Il faut répondre à 35 questions pour avoir un devis et à 15 supplémentaires pour souscrire.
# Maaf : "Notre objectif est de passer de 7 à 4écrans et de diviser le nombre de questions par deux. C'est un chantier majeur"

# IdMacif a également réorganisé son processus pour le rendre plus fluide.

# Idmacif : "L'internaute doit répondre à 5 questions de base. S'il les passe, il a 80 % de chances d'aller jusqu'au bout du process."

# Ineas : L'assureur a ajouté à son site une vidéo expliquant le processus de souscription,

# Vauban Humanis propose un processus de demande de devis en 3 écrans

# Mondial Assistance propose un processus de souscription en 5 étapes

La clareté et la lisibilité de l'offre :

# Nécessité d'nsister sur les limites des garanties
# L'enjeu de la clareté : réduire le recours au SAV

#Mondial Assistance : Taux de souscription en ligne de 60 %, qui tombe à 40 % en l'absence de contact téléphonique. Nous envoyons enfin un sms de confirmation, pour rassurer jusqu'au bout."

# Generali : taux de transformation "Web + téléphone" supérieur à 10 % sur l'habitation, proportion qui devient négligeable sans intervention téléphonique.

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Article Secteur_Assurance e-Assurance multicanal MAAF generali Mondial_Assistance idmacif *****

Maaf : Chiffres clés
# En 2007, le Web a apporté 0,3 % des AN : "c'était marginal"
# En 2008, LE Web a apporté 1 % d 'AN.
# En 2009, le web devrait apporter 3 % : "cela devient significatif."

Macif : offre produits en ligne
# Pour IdMacif, une stratégie full Web doit s'appuyer sur des produits matures. Raison pour laquelle IdMacif s'en tient pour l'instant à l'automobile et au crédit.

MMA : articluation web et réseau d'agent

# L'un des éléments clés pour la réussite d'Internet comme nouveau canal de vente réside dans son articulation avec les réseaux d'agents. Chez MMA, le réseau est associé à la vente en ligne.

# Le site a envoyé aux agents 350 000 devis en 2008 et devrait lui en transmettre 500 000 en 2009.

# "C'est en inondant notre réseau de contacts qu'on lui prouve l'intérêt d'Internet, explique Thierry Crahes.

# En plus, Ce sont des contacts chauds et gratuits.

# Cependant, une partie des agents n'utilisent pas encore suffisamment ces contacts". MMA réfléchit donc à un système tel que si les agents ne s'occupent pas en 24 heures d'un contact venu du Web, un call center reprend la main et le relance par téléphone.

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Article Secteur_Assurance e-Assurance multicanal MAAF Macif idmacif MMA Chiffres_clés ****

# Le marché UK : l'avance prise au Royaume-Uni s'explique par les investissements massifs des comparateurs d'assurances en marketing et en publicité : "Chaque comparateur a en moyenne dépensé 50 millions de livres en spots TV en 2008. Cela a joué un rôle très important dans la maturation des consommateurs britanniques".

# le prix est un critère de choix important mais qu'il n'est pas le premier : "60 % des choix ne se font pas sur le moins cher. Le critère fondamental, c'est la marque, juste devant les éléments de franchise et les services associés.

# le nom Macif collait très bien avec notre cible, les 'bons pères de famille'

# "Les chiffres montrent que nous cannibalisons plus les concurrents que nous-mêmes

# L'importance de la marque dans le choix des clients : "Sur Assurland, nous mesurons l'élasticité prix par profil de clientèle. Pour chaque assureur, nous voyons très clairement l'impact de la marque. L'élasticité sur IdMacif est plus faible que celle d'un assureur pas connu au même prix."

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Article Secteur_Assurance e-Assurance MAAF Chiffres_clés