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Nouvel outil de communication pour les entreprises

Initialement simple outil de messagerie instantanée, Twitter commence à se muer, dans les usages, en une source d’information – et de communication - pour les entreprises, institutions et marques vers les journalistes et les clients.

L’utilisation corporate est déjà assez répandue outre-Atlantique, pour plusieurs usages. « Il y a les entreprises de communiation qui l’utilisent, ainsi que des grosses entreprises avant-gardistes telles que Procter & Gamble, mais aussi des marques ayant eu des soucis avec des médias sociaux, comme Dell et TomCast », résume Grégory Pouy, directeur de communication de l’agence Vanksen, et blogueur, qui a consacré un billet au sujet, où il liste des entreprises qui twittent.

• Un besoin stratégique, identifié, et porté

• Identifier des pratiques qui permettent la satisfaction du besoin

• Rendre ces pratiques possibles en les légitimant et en les outillant. Tout doit toujours avoir du sens dans le quotidien des collaborateurs.

• Exemplarité du management, leadership lors des premiers pas.

(Bref une préoccupation constante de maintenir l’alignement entre, d’un extrême à l’autre, le discours stratégique et les pratiques quotidiennes).

• Choix d’un groupe moteur concerné par le besoin puis élargissement tiré par le besoin, par cooptation. Lutter contre l’inertie en favorisant les dynamiques à périmètre restreint. Contexte donc favorable pour des “Quick wins” qui confortent les utilisateurs actuels et attirent les suivants. Surtout ne pas globaliser pour globaliser : c’est la communauté d’intérêt qui garantit le succès, pas l’injonction.

• Connexion des sphères informelles et formelles avec réappropriation de l’activité informelle par le business traditionnel. Et donc valorisation de la participation.