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"Nur wer eine Kultur des Vertrauens und des offenen Meinungsaustausches pflegt, wird im Web 2.0 erfolgreich sein, meint das Fraunhofer-Institut aufgrund von Untersuchungen." - computerwoche.de
Vielmehr bietet das heutige Web eine vielzahl von Möglichkeiten Vertrauen und einen Dialog aufzubauen. Wer es in Zukunft versteht, diese Möglichkeiten einzusetzen, wird in Zukunft erfolgreich bzw. erfolgreicher sein als die Mitbewerber.
Diese Aussage sollten sich alle Werbetreibenden einmal genau zu Gemüte führen:
„Wir haben realisiert, dass unsere Kunden im Internet über uns und unsere Produkte sprechen, und wir haben die Chance, an dieser Konversation teilzunehmen", sagte eine Sprecherin von Dell.
Tipps wie man mit negativem Kundenfeedback umgeht - Internet World Business
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