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　「客の声を聞く」というこの姿勢、ハンズマンは徹底している。 

 　その象徴が「要望商品メモ」、「××のような商品はないか」。店舗の従業員は客の問い合わせを受けることが少なくない。その際、実際に問い合わせを受けた商品名、商品名がわからなければ特徴を「要望商品メモ」にまとめ、本部に提出する仕組みになっている。

コンピューターを駆使して、フリードリヒの図像を入手する。
 　「今はね、どれだけダーヴィト・フリードリヒの絵をコンピューターのサイトから引っ張ってこられるか、それが最大の関心事なの」

■ソーシャル・メディアを活用した3つのリサーチ方法。

　1）波紋法･･･ツイッターなどに質問をドロップして、波紋のように回答を得る。

　2）傍観法･･･問いかけなし。ひたすら検索し、発言をみる。

　3）質問法･･･ポータルの質問コーナーやSNSで質問をする。

１．相手の趣味や行動を調べ、よくよく観察し、相手の身になってみる
 ２．その上で相手の行動を先読みして待ち伏せし、確実にラブレターを渡す
 ３．他の楽しいことに目がいかないように、感動的なラブレターでくどく
 ４．相手の友達にも気に入られるよう、十分ケアする

　非常に興味深いな、と思いました。

Guo氏　アジャイルは、アンチドキュメンテーションというわけではありません。ドキュメントがないわけではないのです。大きな違いは、デザインが進化する、ということです。ハイレベルのアーキテクチャを説明する図が（ドキュメントとして）必要なときもありますが、その知識がドキュメントによって伝わるわけではありません。

画面のデザインに関して言えば、デザインを作成したデザイナーが最後まで付き合って開発するというのが大事です。

そして評価されるもの以外の行動が個人にとって重視されなくなってしまいます。会議への参加やナレッジベースへの情報追加や協調性、こうしたものは数値化できません。すると、協調的なものがなくなってしまいます。

こうした文化を変えるのは大変です。チームとしての貢献度を重視する、そうすることが大事だと思います。

つい先日も新人研修の講演会で、
 　「私は、この会社にどうしても入りたかったとか、今の仕事を特にやりたかったわけじゃないんです。だから、この先どうしたらいいのか、不安に思っています」と、新人サポート役の先輩たちがいる前であからさまに語る今年度入社の女性社員や、
 　「僕の上司は最低のヤツで、裁判でもおこしてやろうかと思うくらいストレスが溜まっています」と、その上司が誰なのか特定できるようなことを、平気で大勢の先輩や同僚の前で暴露する20代後半の男性社員に出会った。 

 　恐らく、本当に“たまたま”入社したのだろうし、本当にひどい上司なのだろうが、（社内ではあるが）公衆の面前、それも講演会という場で、臆することなくこのように語ることなど普通はしない。少なくとも、私にはできない。

私は、自己対話、あるいは自分と同じ規則を共有する者との対話を、対話とはよばないことにする。対話は、言語ゲームを共有しない者との間にのみある。そして、他者とは、自己と言語ゲームを共有しない者とのことでなければならない。

「探求I」柄谷行人

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　対話とは、予定調和の、お仕着せの会話ではない。また、それは仲良しクラブの雑談ではない。
 　対話とは「違い」であり、「非対称」である。
 　そして、他者とは抜き差しならぬ「異人」である。

＜不思議な感覚＞



• 上司に「◯◯の件、どうなってる？」って聞かれた時に瞬時によどみなくクリアな回答が出来る。こんな感じ。「先日△△をやって、□□という結果だったので、来週XXXをする予定です。」
• その一方で、ある瞬間に、今日やる事／次にやるアクションを頭で考えようとしても何に手を付けていいのかわからない。必ずToDoリストやカレンダーを見る。

ああ、そうか、と思う。音で物語を語れることが大事なんだ。

優秀な作曲家の音には、何度も場面転換が発生し、音だけでドラマを感じる凄みがある。

パターンとブレイク（崩し）と持ち直す（復活）リズム。

その呼応は、方程式では成り立たない。

この方程式ではない“情感への揺さぶり”こそがクリエイティブの魔法だ。

僕はこの「クリエイティブの魔法」を理解しないで、何でもマーケティングで

対応できてしまうと勘違いしている輩を軽蔑する。

つまり、「仕事術」は、決して、その人がやっている「仕事のコンテキスト」から分けて考えることはできない、ということになります。

　それなのに、なぜか、通常、仕事術は「コピーするもの」「模倣するもの」と考えられています。「仕事術の語り」を、大量消費の商業ベースの媒体に乗せようとした瞬間に、この種の言説転換が行われることが多いのかもしれません。
 （そういう意味では、BRUTUSの「真似のできない仕事術」というコピーは秀逸ですね）

るいは、場合によっては、そのまま模倣できるとこもあるかもしれません。しかし、その場合でも、いったん他人の仕事術を模倣しつつ、窮屈になったら、それを敢えて壊し、つくりかえることも、また重要なのかもしれません。

　いずれにしても、「自分で考えて、自分の仕事術をつくること」、それこそが仕事人にとっての「学び」であり、「成長」であると僕は思います。

１．「そんなこといわないで、もっと頑張りなさいよ」と励ます
 ２．「そんなこと心配しないでいいんですよ」と答える
 ３．「どうしてそんな気持ちになるのと聞き返す」
 ４．「これだけ痛みがあるとそんな気にもなるよね」と同情を示す
 ５．「もうだめなんだ・・・と、そんな気がするんですね」とかえす

　さて、上記の５つの質問、、、これに対する、あなたの答えはどれでしょうか。

前回（第7回）から、社長の話をわかりやすくして社長も幹部も社員も幸せに働けるようになるために、『幹部や社員が知るべき、社長の3つの側面』についてお話ししています。

　今日はその2回目で、社長だけがもつ【3つの視界力】がテーマです。【3つの視界力】とは、（1）高さ（Height）、（2）時間（Time）、（3）スピード（Speed）の視界力のことです。