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Dominan jóvenes redes sociales - no rebasan los 24 años de edad
La mayoría de quienes visitan y utilizan sitios como MySpace, Facebook y LonkedIn no rebasan los 24 años de edad
Busco crear una lista de ejemplos en español de social media
Ya sabemos que el mundo de social media ya llego para quedarse. Y hay varias listas de social media en la web, pero muchas de ellas son de ejemplos de social media en Estados Unidos, Asia, Pacifico y Europa. Aquí les tengo esta lista que tiene una gran candidad de ejemplos, la cual fue creada por Peter Kim con la colaboración de muchos en la Internet. Uno de los ejemplos es la red social de finanzas de BBVA y es la única que vi en español en la lista de Peter Kim.
Son las mejores practicas realmente "mejores practicas"
Mejores Practicas... estas dos palabras son usadas por todos nosotros en la industria si pensar realmente que significa esto. Y esto es realmente un tema que poco se habla... ¿son las mejores practicas mejores practicas?... ¿puede usted aplicar una mejor practica de ventas de un proveedor y obtener resultados positivos?... ¿o esta mejor practica se convierte en una "mala practica" al no dar los resultados esperados?...
Otros proveedores de CRM en la región
Tengo tres demos pendientes de otros proveedores de CRM en la región.
Marketing, Ventas y Servicio en tiempos de crisis
He escrito varias veces en el blog sobre este tema de la crisis y en la industria hay muchos artículos sobre como sobrevivir estos tiempos de crisis. Igualmente, los proveedores de CRM y consultoras están ofreciendo talleres y whitepapers. Pero cada vez que leo sobre el tema me pregunto que realmente significa esto... que realmente podemos hacer en marketing, ventas y servicio para sobrevivir los tiempos de crisis. Todavía estamos a tiempo para sobrevivir o estamos tarde como empresa... que significa esto?
¿Esta su empresa lista para crear una red social o comunidad?
Si su empresa esta por crear una red social para colaborar con sus clientes, les recomiendo estas 5 áreas que deben validar y analizar antes de lanzarse al mundo de redes sociales:
La transición a los canales 2.0
Mi articulo en la Revista Mundo-Contact sobre la transición a los canales 2.0...
Certificación de CRM - Latin American Tour 2008
La semana pasada estuve en Córdoba y en Buenos Aires en los últimos seminarios de la Certificación de CRM organizada por BPT Partners, CustomersForever y el Centro de Formación Profesional de Contact Centers. Los dos primeros seminarios fueron en Lima y México. En todos los seminarios los participantes tuvieron la oportunidad de colaborar y hacer algo de networking. Yo del lado personal aprendí nuevas tácticas de CRM y programas de lealtad por parte de los participantes.
Rodolfo Cutufia - el taxista que maneja la relación con sus clientes
En el post anterior sobre mi mala experiencia con American Airlines, mencione que en Buenos Aires conocí a Rodolfo Cutufia, taxista que si sabe manejar la relación con sus clientes. Rodolfo busca estrechar manos con sus clientes. Tiene unas 47 libretas con datos y comentarios de sus pasajeros. A todos les pide que escriban algo y que pongan sus emails y telefonos. En los medios de Buenos Aires, el es conocido como "El Taxista de la Agenda".
¿Que es un cliente?
En la pagina web de Solvis Consulting tienen esta definición de que es un cliente:
Preguntas sobre mis clientes que no se pueden ignorar...
En el blog de AmericaEconomia, Solagne Monteiro, nos habla sobre SAS y su CEO. Mr. Goodnight, de como no podemos ignorar preguntas claves sobre el cliente. Preguntas como:
Las empresas deben estar listas para interactuar con los clientes “on-line”
Mi entrevista sobre varios temas de CRM para la revista electrónica del Centro de Formación Profesional en Contact Center.
10 cosas para considerar en una implementación de Salesforce Automation
El portal InsideCRM, tiene este articulo sobre 10 cosas que los Gerentes de TI deben tomar en cuenta en una implementación de Ventas o Salesforce Automation. El articulo esta bueno, pero considero que omite un factor importante - TI, tecnología, no debe llevar esta implementación de SFA / Ventas, deber ser llevada por el departamento de Ventas con analistas funcionales que ayuden en la implementación. Ventas tiene que vender el proyecto internamente, no IT.
CRM no es ...
Los otros días en unas de mis sesiones de CRM con un cliente, a nuestro equipo de consultores nos preguntaron si podían definir lo que CRM NO ES... Fue interesante hacer este ejercicio... Aquí les tengo varias definiciones de los que yo creo que el CRM no es...
Tome decisiones según los datos de sus clientes
He escrito varios posts sobre como usar el CRM y otras tácticas para que poder adquirir y retener a los mejores clientes. Solo quiero recordarles que el análisis de los datos del cliente tanto con un marketing database o un CRM analítico o simplemente con un análisis de RFM (Recency, Frequency, Monetary), son esenciales para tomar decisiones de como maximizar su marketing, ventas y servicio al cliente.
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