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Mejores Practicas... estas dos palabras son usadas por todos nosotros en la industria si pensar realmente que significa esto. Y esto es realmente un tema que poco se habla... ¿son las mejores practicas mejores practicas?... ¿puede usted aplicar una mejor practica de ventas de un proveedor y obtener resultados positivos?... ¿o esta mejor practica se convierte en una "mala practica" al no dar los resultados esperados?...

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Tengo tres demos pendientes de otros proveedores de CRM en la región.

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He escrito varias veces en el blog sobre este tema de la crisis y en la industria hay muchos artículos sobre como sobrevivir estos tiempos de crisis. Igualmente, los proveedores de CRM y consultoras están ofreciendo talleres y whitepapers. Pero cada vez que leo sobre el tema me pregunto que realmente significa esto... que realmente podemos hacer en marketing, ventas y servicio para sobrevivir los tiempos de crisis. Todavía estamos a tiempo para sobrevivir o estamos tarde como empresa... que significa esto?

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Si su empresa esta por crear una red social para colaborar con sus clientes, les recomiendo estas 5 áreas que deben validar y analizar antes de lanzarse al mundo de redes sociales:

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Mi articulo en la Revista Mundo-Contact sobre la transición a los canales 2.0...

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Les recomiendo que vean esta presentación de Zappos, especialmente a sus 10 sugerencias de como manejar el servicio al cliente:

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La semana pasada estuve en Córdoba y en Buenos Aires en los últimos seminarios de la Certificación de CRM organizada por BPT Partners, CustomersForever y el Centro de Formación Profesional de Contact Centers. Los dos primeros seminarios fueron en Lima y México. En todos los seminarios los participantes tuvieron la oportunidad de colaborar y hacer algo de networking. Yo del lado personal aprendí nuevas tácticas de CRM y programas de lealtad por parte de los participantes.

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En el post anterior sobre mi mala experiencia con American Airlines, mencione que en Buenos Aires conocí a Rodolfo Cutufia, taxista que si sabe manejar la relación con sus clientes. Rodolfo busca estrechar manos con sus clientes. Tiene unas 47 libretas con datos y comentarios de sus pasajeros. A todos les pide que escriban algo y que pongan sus emails y telefonos. En los medios de Buenos Aires, el es conocido como "El Taxista de la Agenda".

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En la pagina web de Solvis Consulting tienen esta definición de que es un cliente:

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En el blog de AmericaEconomia, Solagne Monteiro, nos habla sobre SAS y su CEO. Mr. Goodnight, de como no podemos ignorar preguntas claves sobre el cliente. Preguntas como:

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Mi entrevista sobre varios temas de CRM para la revista electrónica del Centro de Formación Profesional en Contact Center.

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