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"Tomando en cuenta el tema de la economía y el ¨flu¨, el 2009 fue un año de implementaciones tácticas buscando soluciones para mejorar la relación con el cliente. Sin embargo note varios proyectos a largo plazo en empresas grandes o que son parte de un grupo. También me encontré con gran un interés en el análisis de conversaciones con herramientas como Radian6 tanto en México como en Colombia. "

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"Podcast con Boris Garfias Rau, Gerente General de Toga Soluciones, sobre su solución de call center bajo demanda (Saas). Tuve la oportunidad de entrevistar a Boris durante el evento de Mundo-Contact la semana pasada sobre su solución, el mercado en México y el evento de Mundo-Contact."

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Durante el Taller de como crear un Modelo Empresarial 2.0 que dí en el evento de Mundo-Contact, salio a reducir el crear una red social para los participantes del Taller... esta idea fue gracias a Federico Bravo, unos de los participantes... y con la confirmación de los participantes también. El viernes pasado nos reunimos Federico, José Corona de Solvis, Edson, Valdir (ambos de Mundo-Contact) y este servidor para crear la red social en Ning.

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Como saben la semana pasada fue el evento de CRM en México organizado por Mundo-Contact. Como orador y expositor encontré un gran interés en los temas de 2.0. Mas tuve la oportunidad de hablar sobre redes sociales, SaaS y el cliente social. Durante el evento el equipo de Solvis y otros estuvieron practicando algo de 2.0 con nuestros Tweets usando el "keyword" #mccrm08.

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Este presentación explica el concepto de SaaS ....

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Esta es mi presentación sobre el nuevo ecosistema de CRM y el cliente social que presente en el evento de Mundo-Contact la semana pasada.

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Los días 26 y 27 de noviembre, regreso al Congreso de CRM de Mundo-Contact. Estaré ofreciendo tres charlas:

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Como ya lo han venido comentando diversos medios desde hace tiempo, uno de los factores determinantes de la victoria de Barack Obama durante las elecciones en Estados Unidos radicó en el uso de la tecnología y las redes sociales. Ello le permitió tener un mayor acercamiento con el ciudadano promedio, incentivando el diálogo en la blogosfera y en otros espacios de interacción virtual, los cuales son cada vez más importantes. Jesús Hoyos ya anticipaba en su blog la victoria de Obama gracias a este fenómeno.

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El dia de hoy fue inaugurado el Congreso Mundo-Contact Monterrey 2008, en el Centro Convex de esta ciudad, con tres talleres especializados y un curso propedéutico, los cuales fueron impartidos por expertos de empresas líderes en la industria de las TIC. Dichos talleres giraron en torno a las mejores prácticas en telefonía IP, los centros de contacto de nueva generación y las comunicaciones unificadas.

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Bienvenido a Mundo-Contact, el primer wiki en español especializado en CRM, Contact Centers y Convergencia Tecnológica.

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