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Mis observaciones de #iabconecta en Mexico
"La semana pasada fue el evento del IAB Conecta en México. Esta era la primera vez que voy a unos de sus eventos y esta vez tuve el privilegio de ir como blogger. En el evento entreviste a Chris Brogan sobre social media, CRM y Trust Agents. Encontre que Chris practica social media 24x7 y su charla muy interesante. Me gusto su termino que la comunidad es una audiencia con las sillas organizadas para la audiencia y no el disertante... y que hay que pensar en nichos, en cafe... en done hay conversaciones... esto construye ejercitos de clientes leales..."
El CRM siempre ha sido social...
"Ha sido interesando seguir los blogs y tweets en la ultimas 3 semanas donde unos de los tópicos ha sido la definición del termino Social CRM, en donde se ha tratado de mezclar el CRM con el Social Media. Tres entradas interesantes son las de Paul (Is Twitter Social CRM? Nope.),Jeremiah Owyang y Brian Solis. Yo personalmente estoy inclinado mas por la opinión de Paul... en donde define que las herramientas de Social Media no son per se CRM ni son sociales100%. Hay que tomar en cuenta que muchos en las comunidades de Social Media y en este caso la comunidad de Twitter reclama que Twitter es CRM...y no lo es... es un canal."
Algunos enlaces sobre PYMES
"La semana pasada tuve varias preguntas sobre PYMES en el mundo de CRM. Aquí les tendo varios enlaces en el blog sobre PYMES...Mi consejo es que si eres un PYMES no solo uses Google email o tu Outlook para manejar clientes...usa un CRM para manejar a tus prospectos y oportunidades, acompañado con herramientas de correo electrónico par poder aumentar el interés y ventas en tus productos y servicios. "
Su pagina web tiene que ser parte de su estrategia de CRM
"Hoy en día hay muchas empresas en donde la pagina web es manejada por TI o por una agencia de marketing sin ser integrada a una estrategia de CRM y marketing. Esto crea silo de información que nunca es analizada como parte del manejo de clientes o en campañas de adquisición. Aparte de esto el manejo de la pagina web se trata como un tema técnico y no bajo conceptos del negocio - lo cual te lleva a crear paginas solo para proveer información sin tener interacción con los visitantes o clientes."
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Hoy en día hay muchas empresas en donde la pagina web es manejada por TI o por una agencia de marketing sin ser integrada a una estrategia de CRM y marketing. Esto crea silo de información que nunca es analizada como parte del manejo de clientes o en campañas de adquisición. Aparte de esto el manejo de la pagina web se trata como un tema técnico y no bajo conceptos del negocio - lo cual te lleva a crear paginas solo para proveer información sin tener interacción con los visitantes o clientes.
Porque mi mama lee mi blog... CRM en la practica.
"En honor a mi mama que hoy cumple años....y como todavía lee el blog y practica algunos de mis consejos en sus actividades en su iglesia y en su programa de radio... estoy publicando de nuevo esta entrada del 02/06/2008."
¿Quien define lo que es Social CRM o Social Media?
"¿Es Social CRM lo mismo que Social Media? Creo que este termino - Social CRM - seguira evolucionando en la industria, voy a ver que nos indicia la industria sobre su significado... ¿la industria? ¿cual industria? la de CRM, Marketing, Internet, Ventas o Servicio o lo que diga un proveedor... "
Decisiones sobre clientes en tiempos de crisis
"En los últimos meses he tenido varios problemas con American Express y AT&T a base de sus decisiones en el manejo de servicio al cliente y como me ofrecen sus servicios.
AmericanExpress me bajo el crédito y textualmente me dijeron que era por la crisis... fue una decisión de números financieros sin saber quien era yo como cliente... y luego me mandan ofertas de otras tarjetas de ellos mismos para subir el crédito o gastar mas... Yo soy cliente de ellos desde el 1989 y considero que soy un buen cliente."
10 cosas que haria con mi sistema de email marketing #crmlatam
"Hoy en día hay muchas soluciones de email marketing tanto bajo el modelo de SaaS como OnPremise. Y he visto muchas empresas que envían emails sin una estrategia clara de emails por la forma que envían sus emails. Aquí tengo 10 cosas que yo haría hoy para mejorar una estrategia de email marketing"
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