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¿Quién en la región usa Twitter para conversar de CRM y Web 2.0? Me hice esta pregunta y después de hacer varias búsquedas en la Internet no encontré un directorio que me ayudara a encontrar a este grupo de Twitters o Twitteros..

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Parte 2 - Campaign Management: ¿Qué debo hacer para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente?

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¿Sabes que es el ciclo de relacionamiento del cliente? El ciclo de relacionamiento del cliente es muchas veces confundido por el ciclo de vida del cliente. Ambos ciclos son usados en diferentes formas en diferentes empresas, y tienen diferentes significados dependiendo de tu filosofía y términos de como manejar el cliente. Para mi, y a base de proyectos que he participado en las áreas de Marketing Automation y Marketing Database, el ciclo de relacionamiento es el manejo directo de la relación con el cliente. Esta relación tiene 5 áreas: adquirir, mantener, maximizar, fidelizar y retener. En donde el ciclo de vida del cliente busca entender el valor del cliente en su vida y entender los momentos que el cliente necesita interactuar con la empresa.

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Parte 1 - Marketing Automation: ¿Qué actividades de marketing automation debo hacer para conocer a mis clientes?

En este primer articulo estoy recomendado actividades o acciones para poder entender quien es el cliente y así poder automatizar como vamos a hacer marketing a los clientes. Este es el primer articulo de varias recomendaciones que estaré haciendo en estos días.

Para poder entender hacia donde voy con estas recomendaciones les sugiero que lean estas dos entradas:

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Ha sido un gran placer conocer a muchos de ustedes en mis viajes en la región y haber creado amistades en esta industria de CRM. Espero que el leer el blog, les haya ayudado en sus iniciativas de CRM. Por medio de sus comentarios via email, Facebook y durante los eventos me han comentado como muchos han implementado algunos de mis consejos, lo que me da una gran satisfacción.

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