Jesus Hoyos's Library tagged estrategia →  View Popular

www.jesushoyos.com/...ida-en-elearning-crmlatam.html - Preview

crmlatam certificación crm educacion formacion capacitacion estrategia

Los días 26 y 27 de noviembre, regreso al Congreso de CRM de Mundo-Contact. Estaré ofreciendo tres charlas:

jesushoyos.typepad.com/...m-2007-mis-presentaciones.html - Preview

mundocontact crm 2.0 estrategia mexico jesus hoyos

Mejores Practicas... estas dos palabras son usadas por todos nosotros en la industria si pensar realmente que significa esto. Y esto es realmente un tema que poco se habla... ¿son las mejores practicas mejores practicas?... ¿puede usted aplicar una mejor practica de ventas de un proveedor y obtener resultados positivos?... ¿o esta mejor practica se convierte en una "mala practica" al no dar los resultados esperados?...

jesushoyos.typepad.com/...ealmente-mejore-practicas.html - Preview

practicas latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico colombia peru redes sociales estrategia procesos

Tengo tres demos pendientes de otros proveedores de CRM en la región.

jesushoyos.typepad.com/...-de-crm-en-la-regi%C3%B3n.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

He escrito varias veces en el blog sobre este tema de la crisis y en la industria hay muchos artículos sobre como sobrevivir estos tiempos de crisis. Igualmente, los proveedores de CRM y consultoras están ofreciendo talleres y whitepapers. Pero cada vez que leo sobre el tema me pregunto que realmente significa esto... que realmente podemos hacer en marketing, ventas y servicio para sobrevivir los tiempos de crisis. Todavía estamos a tiempo para sobrevivir o estamos tarde como empresa... que significa esto?

jesushoyos.typepad.com/...icio-en-tiempos-de-crisis.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

Si su empresa esta por crear una red social para colaborar con sus clientes, les recomiendo estas 5 áreas que deben validar y analizar antes de lanzarse al mundo de redes sociales:

jesushoyos.typepad.com/...na-red-social-o-comunidad.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

Mi articulo en la Revista Mundo-Contact sobre la transición a los canales 2.0...

jesushoyos.typepad.com/...i%C3%B3n-a-los-canales-20.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

La semana pasada estuve en Córdoba y en Buenos Aires en los últimos seminarios de la Certificación de CRM organizada por BPT Partners, CustomersForever y el Centro de Formación Profesional de Contact Centers. Los dos primeros seminarios fueron en Lima y México. En todos los seminarios los participantes tuvieron la oportunidad de colaborar y hacer algo de networking. Yo del lado personal aprendí nuevas tácticas de CRM y programas de lealtad por parte de los participantes.

jesushoyos.typepad.com/...-latin-american-tour-2008.html - Preview

certificación latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina peru redes sociales estrategia procesos

En el post anterior sobre mi mala experiencia con American Airlines, mencione que en Buenos Aires conocí a Rodolfo Cutufia, taxista que si sabe manejar la relación con sus clientes. Rodolfo busca estrechar manos con sus clientes. Tiene unas 47 libretas con datos y comentarios de sus pasajeros. A todos les pide que escriban algo y que pongan sus emails y telefonos. En los medios de Buenos Aires, el es conocido como "El Taxista de la Agenda".

jesushoyos.typepad.com/...i%C3%B3n-con-sus-clientes.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

En la pagina web de Solvis Consulting tienen esta definición de que es un cliente:

jesushoyos.typepad.com/...que-es-un-cliente.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

En el blog de AmericaEconomia, Solagne Monteiro, nos habla sobre SAS y su CEO. Mr. Goodnight, de como no podemos ignorar preguntas claves sobre el cliente. Preguntas como:

jesushoyos.typepad.com/...-que-no-se-pueden-ignorar.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

Mi entrevista sobre varios temas de CRM para la revista electrónica del Centro de Formación Profesional en Contact Center.

jesushoyos.typepad.com/...-con-los-clientes-on-line.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

El portal InsideCRM, tiene este articulo sobre 10 cosas que los Gerentes de TI deben tomar en cuenta en una implementación de Ventas o Salesforce Automation. El articulo esta bueno, pero considero que omite un factor importante - TI, tecnología, no debe llevar esta implementación de SFA / Ventas, deber ser llevada por el departamento de Ventas con analistas funcionales que ayuden en la implementación. Ventas tiene que vender el proyecto internamente, no IT.

jesushoyos.typepad.com/...-de-salesforce-automation.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

Los otros días en unas de mis sesiones de CRM con un cliente, a nuestro equipo de consultores nos preguntaron si podían definir lo que CRM NO ES... Fue interesante hacer este ejercicio... Aquí les tengo varias definiciones de los que yo creo que el CRM no es...

jesushoyos.typepad.com/...crm-no-es.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

He escrito varios posts sobre como usar el CRM y otras tácticas para que poder adquirir y retener a los mejores clientes. Solo quiero recordarles que el análisis de los datos del cliente tanto con un marketing database o un CRM analítico o simplemente con un análisis de RFM (Recency, Frequency, Monetary), son esenciales para tomar decisiones de como maximizar su marketing, ventas y servicio al cliente.

jesushoyos.typepad.com/...los-datos-de-sus-clientes.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

Este articulo de destinationCRM - The New Breed of CRM Consultant - nos habla del nuevo consultor de CRM...recomiendo el articulo si eres un consultor o una empresa buscando consultoría..

jesushoyos.typepad.com/...el-nuevo-consultor-de-crm.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

Muchos proyectos de CRM son administrados por el departamento de tecnología, ya que en su mayoría tienen el presupuesto de CRM, pensando que eventualmente se estará implementando un CRM operativo o analítico. Pero la realidad es que no todas las veces debemos empezar un proyecto o estrategia de CRM con la tecnología. Unas de las tendencias que he visto es que Marketing esta tomando control de los proyectos o estrategias de CRM. Esto es bueno, pero tecnología debe facilitar el proceso, el proceso de administración del proyecto, tomando en cuenta todo lo que conlleva implementar un CRM: gente, procesos, capacitación, datos, cultura, tecnología, etc...

jesushoyos.typepad.com/...yecto-o-estrategia-de-crm.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

Hay muchas estrategias de CRM y de negocio en donde decimos que el cliente es primero. Pero la pregunta es si realmente el cliente es primero... en donde la realidad es que las ventas son primero. Aunque digamos que el cliente es primero, siempre hay una visión de vender productos en vez de vender a clientes... En este caso siempre vamos a tener misiones en donde el cliente es primero o nuestro enfoque es el cliente... y recursos humanos manda las comunicaciones apropiadas y hay folletos con este mensaje por todas partes de la oficina... y en la realidad no hay un manejo del cambio, ni una cultura orientada en el cliente.

jesushoyos.typepad.com/...para-su-estrategia-de-crm.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

Les tengo estas 10 preguntas:

jesushoyos.typepad.com/...presa-conoce-a-su-cliente.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos

Las cosas están malas, están color de hormiga, la vaina esta dura ... diferentes formas de como decir en nuestros países sobre la situación económica en Estados Unidos y que esta afectando a todos de una forma u otra... Aquí ya he escrito como el CRM les puede ayudar en estos momentos duros de la economía ...

jesushoyos.typepad.com/...ormiga-la-vaina-esta-dura.html - Preview

latinoamérica jesus hoyos crm blog 2.0 web servicio marketing ventas sales service clientes mexico argentina colombia peru redes sociales estrategia procesos