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Colección de Vídeos sobre Social CRM - Parte 1 y 2 #scrm
"Han habido muchas conversaciones en blogs y en Twitter sobre Social CRM, y el debate se pone muy bueno sobre todo tipo de tema... desde cultura, procesos, tecnología, gente y la diferencia entre social media y social CRM. Y ya hay muchos de los proveedores de CRM que están integrando sus tecnologías con varios canales de los medios sociales como LinkedIn, Facebook y Twitter."
Tu eres un cliente valioso y nuestro servicio al cliente es "World-Class"
"Cuantas veces le han dicho esto - tu eres un cliente valioso - o - gracias por llamar a nuestro "world-class" call center... ¿Que tanto estas frases realmente ayudan a que el cliente se sienta mejor?... Estas dos frase son puro marketing y nunca reflejan la experiencia del cliente en forma positiva."
Decisiones sobre clientes en tiempos de crisis
"En los últimos meses he tenido varios problemas con American Express y AT&T a base de sus decisiones en el manejo de servicio al cliente y como me ofrecen sus servicios.
AmericanExpress me bajo el crédito y textualmente me dijeron que era por la crisis... fue una decisión de números financieros sin saber quien era yo como cliente... y luego me mandan ofertas de otras tarjetas de ellos mismos para subir el crédito o gastar mas... Yo soy cliente de ellos desde el 1989 y considero que soy un buen cliente."
10 formas de ampliar tu base de clientes por Internet
Aquí les tengo copia de un articulo que fue publicado este mes en la revista Inversionista en México.
Son las mejores practicas realmente "mejores practicas"
Mejores Practicas... estas dos palabras son usadas por todos nosotros en la industria si pensar realmente que significa esto. Y esto es realmente un tema que poco se habla... ¿son las mejores practicas mejores practicas?... ¿puede usted aplicar una mejor practica de ventas de un proveedor y obtener resultados positivos?... ¿o esta mejor practica se convierte en una "mala practica" al no dar los resultados esperados?...
Otros proveedores de CRM en la región
Tengo tres demos pendientes de otros proveedores de CRM en la región.
Marketing, Ventas y Servicio en tiempos de crisis
He escrito varias veces en el blog sobre este tema de la crisis y en la industria hay muchos artículos sobre como sobrevivir estos tiempos de crisis. Igualmente, los proveedores de CRM y consultoras están ofreciendo talleres y whitepapers. Pero cada vez que leo sobre el tema me pregunto que realmente significa esto... que realmente podemos hacer en marketing, ventas y servicio para sobrevivir los tiempos de crisis. Todavía estamos a tiempo para sobrevivir o estamos tarde como empresa... que significa esto?
¿Esta su empresa lista para crear una red social o comunidad?
Si su empresa esta por crear una red social para colaborar con sus clientes, les recomiendo estas 5 áreas que deben validar y analizar antes de lanzarse al mundo de redes sociales:
La transición a los canales 2.0
Mi articulo en la Revista Mundo-Contact sobre la transición a los canales 2.0...
Certificación de CRM - Latin American Tour 2008
La semana pasada estuve en Córdoba y en Buenos Aires en los últimos seminarios de la Certificación de CRM organizada por BPT Partners, CustomersForever y el Centro de Formación Profesional de Contact Centers. Los dos primeros seminarios fueron en Lima y México. En todos los seminarios los participantes tuvieron la oportunidad de colaborar y hacer algo de networking. Yo del lado personal aprendí nuevas tácticas de CRM y programas de lealtad por parte de los participantes.
Rodolfo Cutufia - el taxista que maneja la relación con sus clientes
En el post anterior sobre mi mala experiencia con American Airlines, mencione que en Buenos Aires conocí a Rodolfo Cutufia, taxista que si sabe manejar la relación con sus clientes. Rodolfo busca estrechar manos con sus clientes. Tiene unas 47 libretas con datos y comentarios de sus pasajeros. A todos les pide que escriban algo y que pongan sus emails y telefonos. En los medios de Buenos Aires, el es conocido como "El Taxista de la Agenda".
¿Que es un cliente?
En la pagina web de Solvis Consulting tienen esta definición de que es un cliente:
Preguntas sobre mis clientes que no se pueden ignorar...
En el blog de AmericaEconomia, Solagne Monteiro, nos habla sobre SAS y su CEO. Mr. Goodnight, de como no podemos ignorar preguntas claves sobre el cliente. Preguntas como:
Las empresas deben estar listas para interactuar con los clientes “on-line”
Mi entrevista sobre varios temas de CRM para la revista electrónica del Centro de Formación Profesional en Contact Center.
10 cosas para considerar en una implementación de Salesforce Automation
El portal InsideCRM, tiene este articulo sobre 10 cosas que los Gerentes de TI deben tomar en cuenta en una implementación de Ventas o Salesforce Automation. El articulo esta bueno, pero considero que omite un factor importante - TI, tecnología, no debe llevar esta implementación de SFA / Ventas, deber ser llevada por el departamento de Ventas con analistas funcionales que ayuden en la implementación. Ventas tiene que vender el proyecto internamente, no IT.
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