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"Microblog about Social Media, Social CRM and Tradicional CRM in Spanish and English"

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"Conversaciones de CRM
con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos. Temas de Social CRM, Experiencia del Cliente y CRM en general."

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"Tomando en cuenta el tema de la economía y el ¨flu¨, el 2009 fue un año de implementaciones tácticas buscando soluciones para mejorar la relación con el cliente. Sin embargo note varios proyectos a largo plazo en empresas grandes o que son parte de un grupo. También me encontré con gran un interés en el análisis de conversaciones con herramientas como Radian6 tanto en México como en Colombia. "

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"Social Media esta aqui para quedarse... pero tenemos que primero procurar que el CRM tradicional funcione! Aqui les tengo varios consejos para que tu CRM tradicional funcione y tengas conversaciones positivas en los medios sociales http://ow.ly/pzfV"

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"Conversaciones de CRM. Nuevo lugar de conversaciones de CRM con el colega Esteban Kolsky. Esteban y yo lanzamos este nuevo blog para hacer una serie de podcasts sobre CRM en general. Esteban es uno de los gurus de CRM y la semana pasada grabamos nuestro primer podcast en el evento de CRM Evolution 2009 en NYC."

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"En la gran mayoría de mis tweets he estado usando el hashtag de #crmlatam para poder identificar los tweets relacionados sobre el tema de CRM en Latinoamérica. Ya hay varios en Twitter como #scrm (social CRM), #CRM y #socialmedia entre muchos mas. El de #scrm esta bien activo en Twitter y la semana pasada tuve la gran oportunidad de conocer a casi todos los consultores y expertos de CRM que usan #scrm en su tweets"

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"Todos los enlaces del evento desde presentaciones, podcasts y blogs sobre los diferentes temas del evento, esta en el enlace de abajo. "

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"Este es mi segundo podcast que hice durante el evento de CRM Evolution en NYC con el CMO de Lithium, Sanjay Dholakia. En el podcast hablamos de como hoy en día el uso de la comunidades es algo necesario en el mundo de Social CRM para manejar temas de servicio al cliente, ventas y marketing... para innovar como empresa a base de las conversaciones de los consumidores."

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"Han habido muchas conversaciones en blogs y en Twitter sobre Social CRM, y el debate se pone muy bueno sobre todo tipo de tema... desde cultura, procesos, tecnología, gente y la diferencia entre social media y social CRM. Y ya hay muchos de los proveedores de CRM que están integrando sus tecnologías con varios canales de los medios sociales como LinkedIn, Facebook y Twitter."

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