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Principios de la Gestión Total de la Productividad



Los doce principios en los cuales se basa la GTC para generar productos
y servicios con una calidad superior, costos unitarios bajos y tiempos
de respuesta rápidos son:

 

· Principio 1: Calidad / perfección. Buscar en la calidad (perfección)
del diseño la calidad de conformidad y la calidad del desempeño.

 

· Principio 2: Orientación hacia el cliente. Escuchar atentamente lo que
dicen los clientes, aprender de ellos con diligencia, darles lo que
desean en lugar de lo que puedes ofrecer sin disgustarlos. Dejar una
positiva impresión en sus mentes acerca de la empresa, sus productos o
servicios, y la organización. Enfocarse en deleitarlos, no simplemente
en satisfacerlos.

 

· Principio 3: El valor de los empleados. Considerar a la gente que
trabaja en la empresa como un activo, proporcionándoles armonía y
seguridad en el trabajo.

 

· Principio 4: Curva de aprendizaje. Siempre que sea posible, los
niveles de productividad y los costos de producción deben planearse
sobre las bases de las curvas de aprendizaje.

 

· Principio 5: Diseñar productos y servicios con una estrategia
deliberada para estandarizar y simplificar sus componentes.

 

· Principio 6: Benchmarking. Tomar lo mejor de las tecnologías de por lo
menos tres competidores en cuanto a diseño de productos, servicios y
procesos de producción, y tratar de mejorar lo que la competencia ya ha
logrado.

 

· Principio 7: Miniaturización. Intentar la miniaturización siempre que
se factible, utilizando tecnología basada en microprocesadores en el
diseño de servicios y de procesos.

 

· Principio 8: Investigación y desarrollo. Proseguir agresivamente con
la investigación en materia de productos y procesos, trabajando muy de
cerca con instituciones académicas y de investigación general, para
desarrollar ideas que mejoren la productividad.

 

· Principio 9: Planeación de la mezcla de productos. Crear una mezcla de
productos o servicios que resulten ganadores en productividad total y en
la participación de mercado sobre una base consistente.

 

· Principio 10: Secreto. Las ideas novedosas y las estrategias de
mejoramiento de la productividad, en especial las desarrolladas en la
empresa, deben mantenerse en absoluto secreto.

 

· Principio 11: Mutuo beneficio. Por cada acción o decisión que se tome,
hay que preguntarse de qué manera beneficia ello a la empresa, a sus
propietarios, al personal, a los clientes, a los proveedores y a la
comunidad.

En cuanto a las estrategias a considerar para aumentar los niveles de
productividad, se tienen a tales efectos las siguientes.



Estrategia 1: aumentar la producción, utilizando el mismo nivel de
insumos.

Estrategia 2: aumentar la producción y disminuir los insumos.

Estrategia 3: para el mismo nivel de producción, disminuir los insumos.

Estrategia 4: aumentar la producción a una tasa más rápida que los
insumos.

Estrategia 5: disminuir los insumos a una tasa más rápida que la
producción.



Las estrategias 3 y 5 son reactivas, en especial la número 5, mientras
que las estrategias 1, 2 y 4 son proactivas. Por lo general las empresas
que se caracterizan por una pobre gestión y liderazgo, adoptan la
estrategia 5 como su último recurso de supervivencia. En cambio las
empresas de excelencia seleccionan las consideradas proactivas, siendo
la mejor o ideal la estrategia 4 enfocada a aumentar la producción a una
tasa más rápida que los insumos utilizados.

Técnicas basadas en tecnologías



1. Diseño asistido por computadora

2. Manufactura asistida por computadora

3. CAM integrada

4. Robótica

5. Tecnología láser

6. Tecnología de energía

7. Tecnología de grupos

8. Gráficas computacionales

9. Simulación

10. Administración del mantenimiento

11. Reconstrucción de maquinarias

12. Tecnología de la conservación de la energía

13. Tecnología digital

14. Telecomunicaciones

15. Bioingeniería

16. Programación orientada a objetos

17. Fibras ópticas

18. Ingeniería de software asistida por computadora

19. Tecnología RISC

20. Ingeniería simultánea / ingeniería concurrente

21. Video conferencias de escritorio



Técnicas basadas en materiales



22. Control de inventarios

23. Planeación de requerimientos de materiales

24. Inventarios justo a tiempo

25. Administración de materiales

26. Control de calidad

27. Sistema de manejo de materiales

28. Reciclamiento y reutilización de materiales



Técnicas basadas en empleados



29. Incentivos financieros individuales

30. Incentivos financieros grupales

31. Prestaciones personales

32. Promoción de empleados

33. Enriquecimiento del puesto

34. Ampliación del puesto

35. Rotación del puesto

36. Participación de trabajadores

37. Mejoramiento de habilidades personales

38. Administración por objetivos

39. Curvas de aprendizaje

40. Comunicaciones

41. Mejoría de las condiciones de trabajo

42. Capacitación

43. Educación

44. Percepción del desempeño

45. Calidad de supervisión

46. Reconocimiento

47. Castigos

48. Círculos de calidad

49. Cero defectos

50. Administración de tiempos

51. Flexibilidad de tiempos

52. Semana de trabajo reducida

53. Armonización

54. Trabajo en casa

La productividad total también se conoce como productividad
multifactorial. La productividad multifactorial se calcula sumando todas
las unidades de input a los efectos de conformar el denominador:



Productividad = Output / (Trabajo + Material + Energía + Capital +
Varios)



Para hacer factible el cálculo de la productividad multifactorial, los
inputs individuales (denominador) pueden expresarse en unidades
monetarias y sumarse.

Productividad Total = Resultado Tangible Total / Insumo Tangible Total

De las productividades parciales a la total

Una mejoría en la eficiencia no garantiza una mejoría en la
productividad. La eficiencia es una condición necesaria pero no
suficiente para alcanzar mayor productividad. De hecho, tanto la
efectividad como la eficiencia son necesarias para ser productivo.



La eficiencia es la proporción de los resultados generados en relación
con los estándares de resultados prescritos. La efectividad, en cambio,
es el grado en que se logran metas u objetivos de interés para la
empresa.



La efectividad significa definir las metas u objetivos pertinentes y
después alcanzarlos.

La calidad y la productividad guardan una relación fundamental, la cual
a su vez se ve reflejada tanto en los costos y en los niveles de
servicios, lo cual termina reflejándose en la ventaja competitiva

La productividad y su importancia

Si bien el Dr. Sumanth le dio a su método el nombre
de “Administración para la Productividad Total” consideramos menester
que al igual que en materia de Calidad la Gestión de la Productividad
debe ser problema y objetivo de todos los sectores e individuos de la
organización, por tal motivo el concepto de “Gestión Total” es en
principio más claro y apropiado.

Las lecciones que no deberán olvidarse en torno a ésta nueva filosofía
son:



· La calidad no es un lujo sino una absoluta necesidad, siendo esta una
condición necesaria pero no suficiente.



· Si los productos y/o servicios no incorporan una calidad total, el
futuro de una empresa es sin lugar a dudas incierto.



· En los mercados expuestos a una competencia global, las empresas que
no estén dispuestas a un compromiso continuo con una alta calidad,
tendrán que “tirar la toalla”.

El ciclo de la productividad está conformado por las actividades de
medición, evaluación, planeación y mejoría de la productividad. La
medición de la productividad es la primera fase crítica dentro del
proceso de la productividad. La actividad de evaluación es una
comparación de los logros obtenidos tanto frente a los niveles
planeados, como así también frente a los valores registrados en el
pasado por la empresa y los verificados por empresas competidoras

La gestión total de la productividad puede definirse como el proceso de
administración que sigue las cuatro fases del “ciclo de la
productividad”, a efectos de incrementar la productividad total y
reducir los costes totales unitarios de productos y servicios dentro del
más alto nivel posible de calidad.