web - peir ric on Diigo

12 Dec 09

08 Dec 09

Internet doit conduire à repenser la gestion de crise - Veille.com : la communauté de l'Intelligence Economique

www.veille.com/...ernet-doit-conduire-a-repenser - Preview

veille réputation web communication de crise stratégie

La communication sur Internet est une communication à plusieurs sens.
une information publiée sur le web est facilement retrouvée par un internaute en quelques clics
22 more annotations...
- De plus, cette mémoire peut être facilement rendue accessible aux autres par le biais des liens hypertextes qui viennent appuyer et documenter un argument.
- La communication de crise sur la toile se doit donc d’avoir dès le début une cohérence interne, une stratégie choisie qui ne doit pas varier.
- Mais une communication de crise bien pensée et s’appuyant sur des messages clairs et conçus pour désamorcer les polémiques ne sert à rien si on ne sait pas choisir les sites web où l’on viendra communiquer.
- L’une des conséquences importantes en matière de communication se trouve dans le processus de crédibilisation d’une information : une information, qui aura été envoyée par un internaute connu, avec lequel on aura développé une relation dans le temps, sera crue voire relayée sans distorsion majeure.
- De plus en plus, notre accès à l’information sur le net se fait au moins autant par la recommandation de nos amis et de notre réseau social que la lecture des sites auxquels nous sommes habitués.
- Sur quels outils s’appuyer ?
- 1 - Le site de crise.
- Une situation de crise est un moment suffisamment compliqué pour ne pas avoir à être la risée de commentateurs goguenards pointant du doigt un amateurisme qui ne manquera pas de venir contaminer, même légèrement, la stratégie de communication.
- 2 – Les mots clés.
- L’achat de ces mots clés permet en outre de rediriger une partie de l’audience vers la communication de crise prévue et mise en ligne, en lieu et place des sites ou blogs contribuant à propager rumeurs, informations négatives et polémiques.
- 3 – Les avatars des réseaux sociaux
- mais il est désormais indéniable qu’une information recommandée est jugée bien plus crédible qu’une simple information proposée par un média classique ou dispensée par le biais d’un site institutionnel.
- La recommandation d’une info par le biais d’un réseau social est donc un moyen qu’on ne peut plus négliger dans le cadre d’une communication de crise.
- Mais ce nouveau mode de diffusion de l’information a une contrainte : pour diffuser de l’information au sein de son réseau social, encore faut-il avoir un réseau social !
- Et cela ne se crée pas forcément du jour au lendemain … il est donc illusoire de vouloir faire une communication de crise sur les réseaux sociaux sans disposer de relais solidement établis dans un ou plusieurs réseaux virtuels avant toute crise.
- En réalité, le web rend obligatoire la mise en place d’une stratégie de communication « avant crise ».
- Cette stratégie de communication doit identifier les thèmes potentiellement « crisogènes », les carrefours d’audience les plus pertinents pour ces thèmes, et, dans le cas d’une politique de communication par le biais de réseaux sociaux, les relais d’opinions les plus influents sur ces thèmes.
- Afin d’être en mesure de peser sur ces relais, le futur profil de communication de crise doit acquérir une crédibilité importante au fil du temps. Pour ce faire, il doit communiquer de manière régulière sur des sujets pertinents susceptibles d’intéresser les personnes visées.
- Il convient donc de maîtriser les usages de communications spécifiques au web.
- une bonne communication s’appuie sur des informations précises et régulièrement mises à jour. Pour cela, elle doit intégrer un volet de veille.
- Cette veille, mise en place dès avant une crise, sera double : veille de réputation pour jauger l’image de l’entreprise, veille informationnelle pour connaître ce que l’opinion publique sait sur un sujet et surtout croit savoir.
- Cette connaissance permettra de mettre en place une communication « avant crise » pour donner une information précise et sérieuse sur un sujet donné.

07 Dec 09

"You'll never walk alone" : la technologie nous rapproche ou nous éloigne-t-elle ? - Cédric Deniaud - Medias sociaux, gestion de communauté et webmarketing

la technologie nous isole-t-elle ou au contraire permet-elle de développer et renforcer le lien social ?

cdeniaud.canalblog.com/...16030749.html - Preview

sociabilité internet web

Et c'est là que le mot de communauté prend tout son sens. Là où le socialisme avait l'utopie de l'homme pris dans un groupe mais au niveau d'une société, Internet place les individus dans des communautés centrées autour d'intérêts, d'actions ou de besoins, et chaque individu, selon ses intérêts propres, peut alors appartenir à plusieurs communautés avec pas nécessairement le même niveau (spectateurs, participant, leader, ...).
Globalement, les études vont plûtôt dans le sens de dire que l'usage des nouvelles technologies (téléphonie mobile, Internet, consoles de jeux) ne nuit pas à la socialisation.
1 more annotations...
- On peut même aller plus loin, et dire que la technologie multiplie les relations sociales nous permettant à la fois d'être connecté à son réseau quasiment en permanence grâce aux outils de mobilité et à la fois d'accroître la densité de son réseau

05 Dec 09

La e-réputation en question — Philippe Buschini

www.buschini.com/...le-reputation-en-question - Preview

réputation web

Nous ne sommes pas ici dans le domaine du raisonnement logique, mais dans celui du ressenti et de l’appréciation personnelle.
La réputation n’a de réelle signification que si elle atteint une certaine masse critique hétérogène.
5 more annotations...
- Dernier point et non des moindres, on assiste à une certaine forme de stigmergie sociale (1), le sujet étant à la fois acteur (ses actes influent directement sur le sentiment que les autres ont de lui) et spectateur (il est quasi impossible, sauf peut-être dans une dictature, de contrôler ce que les autres pensent de lui).
- il existe tout de même deux différences de taille entre la réputation et l’e-réputation :
- Internet introduit un nouveau mode de communication impossible à réaliser physiquement : l’ubiquité couplée à l’instantanéité.
- ce qui caractérise aujourd’hui l’Internet, c’est la persistance de la mémoire !

01 Dec 09

Un webmaster français condamné à mort. » Blog Axe-Net

à partir d'une histoire "racoleuse", ce texte permet de balayer un peu les dangers liés à l'exposition de soi

blog.axe-net.fr/aster-francais-condamne-a-mort - Preview

identité numérique réputation web

23 Nov 09

Education : De l’information à l’innovation | Generation Y 2.0

La révolution web2.0 est d'abord technologique avec l'instaurationd e véritables PLE puis également sociétale avec un rapport de consommation entre les étudiants qui achètent des services et les lieux d'enseignement/personnes ressources de l'enseignement. Enfin c'est dans le rapport pédagogique que la révolution est la plus forte avec un éclatement du lieu d'enseignement et du temps d'enseignement

www.generationy20.com/rmation-a-l%E2%80%99innovation - Preview

web apprentissage

véritable révolution
La première est connue : elle est technologiqu
12 more annotations...
- La seconde était attendue : l’approche consommatrice
- La troisième est une surprise : l’évolution des relations
- 1 : Technologie : La classe : une communauté sociale
- Si je ne vous ai pas encore perdu, je tiens à préciser que si vous mixez tout cela avec un blog, des exercices en groupe, du mentorat en entreprise ou des podcasts (« baladodiffusion » en français) vous obtenez du « Blended Learning ».
- Non seulement le lien entre l’enseignant et les élèves ne se rompt plus à l’intercours, mais en faisant profiter aux autres de ses propres découvertes, l’information devient plus fluide.
  - La barrière désormais, c'est le choix de se connecter ou non à la plateforme ! Et c'est effectivement un choix important. d'où l'apprentissage désormais à apprendre à quitter la plateforme ! Paradoxal mais effectif - on 2009-11-23
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- Comment garder (ou vendre) la présence en classe incontournable lorsque les outils disponibles peuvent donner l’impression aux élèves qu’ils peuvent rester chez eux pour avoir les mêmes informations ? Peut-être en étant plus interactif qu’un jeu vidéo, plus excitant qu’un film d’aventure ou plus malin que google ? Bref, en assurant le fond ET la forme !
- 3 : Les étudiants consommateurs
- Les étudiants n’achètent pas un savoir mais un avenir.
  - on est passé d'une logique de silo à une logique de flux. Et donc ce n'est pas un objet que l'on achète avec le savoir, c'est un service, à savoir une garantie p our l'avenir - on 2009-11-23
  Add Sticky Note
- l’école est d’abord là pour fournir des méthodes d’apprentissage et un diplôme
  - c'est là où ça se gâte. Si le savoir n'est plus un objet alors l'école ne ofurnira rien. elle ne peut que proposer !!!!
    On en revient toujours à la vision réductrice du monde de l'entreprise qui considère chaque problème comme séquentiable et ayant une solution simple ! Dans ce cas là l'école fournira effectivement. - on 2009-11-23
  Add Sticky Note
- Il est donc attendu :
  
  De passer d’une année à l’autre comme un dû (ce n’est pas nouveau certes),
  D’apprendre ce que l’on veut, quand on veut, où on veut (c’est l’apprentissage à la carte ou le WWW en anglais pour Whatever Whenever, Wherever)
  D’être rassuré sur le niveau d’expertise des intervenants qui seront des professionnels et pas professeurs,
  D’obtenir (au minimum) le salaire de sortie présenté dans la plaquette de l’école lorsque l’on s’est inscrit … et la liste est encore longue.
- Comment leur expliquer que la qualité de leur avenir dépend d’abord d’eux ?
  - ça c'est la grande question ! et c'est d'abord à cette question qu'il faut s'atteler - on 2009-11-23
  Add Sticky Note
- 3 : Les relations étudiants / enseignants

19 Nov 09

La guerre du Web, par Tim O'Reilly - Framablog

www.framablog.org/...la-guerre-du-web-tim-oreilly - Preview

web plateforme

13 Nov 09

affordance.info: Le net comme média, le web comme immédiat.

"Hier : faire une recherche sur Google signifiant faire une recherche sur le web.
Fin de partie. Demain : aller sur Google signifiant aller sur internet ?"

affordance.typepad.com/...net-media-web-immediat.html - Preview

internet media web google protocole langage de programmation

L'enjeux pour les quelques sociétés qui se partagent le réseau est de maintenir en adéquation la vitesse nécessaire à l'affichage de contenus de plus en plus "denses" et celle des outils, langages, protocoles et services les supportant.
Le déploiement massif d'architectures de type "cloud computing" hébergeant du "Saas" (Software as a Service) est l'un des moyens de maintenir cette adéquation. L'autre est de trouver de nouveaux langages, de nouveaux protocoles.
3 more annotations...
- C'est ce soir deux pièces pas encore maîtresses mais au fort potentiel de développement qui viennent parachever un ensemble dont la cohérence tient lieu d'évidence.
- Hier : faire une recherche sur Google signifiant faire une recherche sur le web
- Fin de partie. Demain : aller sur Google signifiant aller sur internet ?

Les atteintes à la réputation sur Internet

"Avec le développement des plateformes, et des outils de recherche performants capables d'indexer des messages diffusés dans des forums, les atteintes à la réputation sur Internet s'amplifient. Ces atteintes peuvent prendre diverses formes, et sont susceptibles d'engager la responsabilité de plusieurs personnes. "

www.droit-technologie.org/...a-reputation-sur-internet.html - Preview

droit de l'information réputation web

11 Nov 09

Visibilité des bannières publicitaires - L'eyetracking mesure la visibilité du display sur Journal du Net

"Ipsos Média CT a mené une étude afin de mieux comprendre la corrélation entre l'exposition des internautes aux campagnes publicitaire sur Internet et leur mémorisation. Cette étude a été réalisée pour le compte de l'Association des agences media indépendantes (AAMI) et le Syndicat des régies Internet (SRI).

Ipsos Média CT s'est pour cela appuyé sur la méthode d'eyetracking et un questionnaire de post test. Un site Web factice a été créé pour l'occasion, comprenant douze pages. La durée d'une session lors des tests s'élève à 6 minutes et 36 secondes, soit 33 secondes en moyenne par page, un laps de temps jugé cohérent avec la consommation du Web par les internautes en temps normal. "

www.journaldunet.com/...-crible-de-l-eyetracking.shtml - Preview

eyetracking visibilité publicité page web

10 Nov 09

Social media : listenning strategies and tools ListeningComNet_Oct15.pdf (Objet application/pdf)

comnetwork.org/...ListeningComNet_Oct15.pdf - Preview

veille réputation web

05 Nov 09

La check-list de sa réputation en ligne | Viadeo Blog

blog.viadeo.com/...04 - Preview

réputation web

02 Nov 09

20 Outils gratuits de Surveillance des médias sociaux « Digital Reputation Blog

digitalreputationblog.wordpress.com/...outils-de-surveillance - Preview

réputation web outil de veille

01 Nov 09

Réputation, image de marque et notoriété : quelles significations ? - CaddE-Réputation

caddereputation.over-blog.com/article-36423098.html - Preview

réputation web image de marque notoriété

La réputation revêt donc deux aspects
la perception de quelqu’un ou quelque chose par un « public »
(c'est-à-dire une communauté de personne, voir un individu),
23 more annotations...
- e résultat du processus cognitif menant à la formulation d’une opinion.
- La réputation peut donc être vue comme un résultat, plus
  que comme une cause :
- Résultat des actions menées par « quelqu’un ou quelque chose » sur la perception que
  les individus ont de cette personne ou chose.
- Cette idée d’échelle de valeur est d’ailleur confirmée par l’étymologie latine du
  terme réputation « reputatio », qui signifie « évaluation ».
- Résultat de l’interprétation des signes perçus par l’individu (devenant ainsi une opinion, c'est-à-dire le résultat de l’ « évaluation » effectuée, consciemment ou non
  d’ailleurs)
- L’image alors perçue par un individu devient une image dite de marque.
- la marque est (d’un point de vue commercial et juridique principalement) un nom, un terme, un signe, un
  symbole, ou tout autre élément servant à identifier un produit ou service et à le différencier de celui des concurrents.
- La marque devient alors le réceptacle de la réputation projetée, c'est-à-dire qu’elle permet de différencier et de nommer
  l’objet sur lequel on projette une réputation, pour lequel on a une opinion.
- l’image de marque est classiquement définie comme l’ensemble des représentations affectives et
  rationnelles liées à une marque ; c’est un jugement de valeur porté par un individu sur une marque.
- Jean-Jacques Lambin^² apporte une définition précise de l’image de marque. Pour lui, il s’agit de « l’ensemble des
  représentations mentales, cognitives et affectives, qu’une personne ou un groupe de personnes se font d’une marque. »
- ==> L’image perçue, c’est-à-dire la manière dont le segment cible (le public visé, sur lequel on projette l’image)
  voit et perçoit la marque
- ==> L’image vraie ou réalité de la marque avec ses forces et ses faiblesses, telle qu’elle est connue et ressentie par
  l’entreprise
- ==> L’image voulue ; c’est la manière dont l’entreprise souhaite être perçue par le segment cible et qui résulte d’une
  décision de positionnement
- L’un des objectifs d’une organisation pour contrôler son image de marque reviendrait donc à réduire
  les écarts et limiter les dissonances entre « l’image perçue » et « l’image voulue », tout en restant fidèle à « l’image
  vraie ».
- la notion de « médiatisation » qui permet d’amener la notion de support de l’image de marque.
- L’idée de « sources non contrôlées » est ici aussi en adéquation avec les notions liées au web 2.0, à savoir le
  fait que n’importe quel individu (internaute) peut devenir très facilement (techniquement parlant) une source d’information reconnue par une communauté, et donc hors du contrôle direct d’une
  organisation
- Ensuite, la notion d’identité de la marque. Cette « identité » s’éloigne du concept d’ « image
  vraie », puisqu’une identité peut être construite de toute pièce
- Il ne s’agit plus ici de ce que les membres d’une organisation perçoivent de celle-ci, mais plutôt de
  la façon dont ils vont mettre en avant les caractéristiques qui leurs semblent attrayantes pour leurs cibles.
- on associe cette notion à celle de « marque », la notoriété devient la mesure du degré de présence d’une
  marque dans l’esprit des individus.
- la notoriété est la connaissance qu’a le public d’une marque
- Sur le web, la notoriété d’une marque devient alors son niveau de visibilité
- Pour résumer, nous pouvons donc définir les différentes notions de la manière suivante :
  
  ==> Réputation : image perçue par un public
  
  ==> Image de marque : image projetée
  
  ==> Notoriété : résultat de la projection et de l’appropriation (mémoire) que le public s’en
  fait

30 Oct 09

E-Réputation : dossier spécial | Demain la veille

www.demainlaveille.fr/...e-reputation-dossier-special - Preview

réputation web bibliographie personnal branding

13 Oct 09

Comment bien veiller à son eRéputation ? | Fine Tuning

fine-tuning.fr/...bien-veiller-a-son-ereputation - Preview

démarche veille réputation web excel outil de veille

Il existe beaucoup de méthodes et d’applications gratuites ou payantes pour réaliser une veille sur les médias sociaux.

Web de flux contre web de fond ? - novövision

"Nous sommes en train de passer insensiblement sur le web d’un modèle dominant de diffusion de l’information à un autre. Du « modèle Google », construit autour d’un « web de fond » et de l’analyse algorithmique de la popularité des contenus, à un « modèle Twitter », construit autour d’un « web de flux » et de la recommandation sociale des contenus selon la réputation du prescripteur."

novovision.fr/?Web-de-flux-contre-web-de-fond - Preview

démarche twitter information journalisme web

Je préfère parler d’un travail de fond, personnel, progressif, patient, et à long terme, sur un thème précis et très spécialisé, dont j’ai tâché de ne pas trop sortir sur ce blog.
C’est ce que j’appelle le « web de fond ». C’est un web lent, qui procède par accumulation et sédimentation, qui relève largement d’une logique de documentation et d’archivage.
- et pour ce qui est, on parle effectivement bien d'un web documentaire dont le dernier avatar doit être le web sémantique (auquel je ne crois pas personnellement, vu qu'il va être balayé à mon avis par le web social - je continue la lecture du billet... - on 2009-10-13
- en fait il parle du web - méprise de ma part, je croyait qu'il parlait de sa propre expérience. Ce qui est dit dans les deux précédentes notes représente le résultat du travail de veille et de construction de savoir qu'il a entrepris sur novovision. - on 2009-10-13
- on parle alors de sédimentation comme des couches successives qui se déposent. A mon sens, il y a erreur sur le processus. ce n'est pas de l'accumulation successive mais du mélange à un existant pour ne former plus qu'un qui est ma connaissance - on 2009-10-13
- logique de documentation et d'archivages ou alors logique d'apprentissage ? - on 2009-10-13
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22 more annotations...
- Il renvoie plutôt chacun à soi-même : le rédacteur à son travail d’information-documentation et de rédaction, au cheminement de sa réflexion, et le lecteur à son propre travail de lecture et à son propre cheminement dans sa recherche personnelle sur le web.
  - yes - on 2009-10-13
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- Le « web de flux » est immédiat et hyper-réactif, en « temps réel » et fondamentalement « social », interactif.
- C’est le web de la blogosphère et de la grande conversation permanente qu’elle permet sur internet.
- C’est le web aussi des sites d’information d’actualité et de leurs « canons à dépêches »...
- C’est le web des RSS, ces flux qui parcourent le web dans tous sens, sortant d’ici pour être republiés là. Ce sont des flux désagrégés, par rubrique, mots-clé, requête sur un moteur de recherche, puis ré-agrégés, rediffusés, republiés...
- C’est aujourd’hui, aussi, le web des réseaux sociaux, qui prend chaque jour un peu plus d’importance et de visibilité : le web de Facebook, de Twitter, de Friendfeed...
- J’en connais aussi les défauts. Les flux ne sont pas propices à la réflexion, ni à l’approfondissement. Ils effacent toute distance, au sens propre comme au sens figuré. Les flux sont chaud, et parfois ils s’échauffent. Les flux entrent parfois en résonance les uns avec les autres, provoquant de puissants effets de vertige.
  
  Et il y aussi un journalisme plus lent, celui de l’enquête, du reportage, celui de l’analyse, du suivi, de l’expertise, de la mise en perspective et en contexte. Journalisme de fond, journalisme de flux...
- Pour que l’information se diffuse en ligne, il ne suffit pas d’avoir un beau site avec une belle enseigne placée dessus pour que tout le monde s’y précipite immédiatement.
- pour que l’information se diffuse, il faut que les liens qui y conduisent se diffusent eux-aussi.
- Autant de données qu’il est en revanche fort difficile à Google d’appréhender. Avec Twitter se profile ainsi un modèle de diffusion de l’information, qu’à vrai dire on attendait !, non plus basé sur des algorithmes de popularité, mais sur la recommandation sociale entre les utilisateurs.
- C’est certes une revanche de l’humain sur la machine, mais ce n’est pas sans poser certains problèmes tout de même.
- le risque d’un web de flux sans le fond...
- Twitter est une formidable caisse de résonance pour les mouvements qui font déjà le plus de bruit, et un étouffoir pour les autres.
- Le risque est grand que n’en émerge au bout du compte que le superficiel, le futile, le léger, l’éphémère, bien plus que de la véritable intelligence collective.
- C’est aussi un système réellement épidermique, propice à l’emballement, et qui s’emballe avec une telle force d’inertie quand une « avalanche » est lancée qu’il semble difficile de la contrecarrer quand ce serait pourtant utile de le faire
- Ce n’est pas un système non plus qui favorise la contextualisation de l’information, sa mise en perspective, par un recul, une analyse, une documentation, et il va trop vite pour permettre réellement la vérification.
- Il y a beaucoup de liens dans tout ça, mais pas beaucoup de journalisme.
- il y a dans le journalisme une idée qu’il me semble tout de même importante à défendre : une idée de qualité, d’indépendance, de transparence, une idée de service rendu au public (ce qui implique bien sûr de lui rendre aussi des comptes).
- ça manque de filtre, de profondeur, de contexte et de vérification...
- Ça manque aussi de recul, voire de distance, de sang-froid, de mémoire, de patience...
- Une telle machine relaye et amplifie l’air du temps.
- Si celui-ci est au populisme (que ce soit d’ailleurs un populisme de droite ou un populisme de gauche), elle ne fera que potentialiser... le populisme

07 Oct 09

Annoncer sur le web s'apprend en moins de vingt leçons

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marketing relation client web communitie manager

21 Sep 09

Quels critères pour choisir une plateforme de veille d'opinion ? - CaddE-Réputation

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