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08 Dec 09

Internet doit conduire à repenser la gestion de crise - Veille.com : la communauté de l'Intelligence Economique

www.veille.com/...ernet-doit-conduire-a-repenser - Preview

veille réputation web communication de crise stratégie

La communication sur Internet est une communication à plusieurs sens.
une information publiée sur le web est facilement retrouvée par un internaute en quelques clics
22 more annotations...
- De plus, cette mémoire peut être facilement rendue accessible aux autres par le biais des liens hypertextes qui viennent appuyer et documenter un argument.
- La communication de crise sur la toile se doit donc d’avoir dès le début une cohérence interne, une stratégie choisie qui ne doit pas varier.
- Mais une communication de crise bien pensée et s’appuyant sur des messages clairs et conçus pour désamorcer les polémiques ne sert à rien si on ne sait pas choisir les sites web où l’on viendra communiquer.
- L’une des conséquences importantes en matière de communication se trouve dans le processus de crédibilisation d’une information : une information, qui aura été envoyée par un internaute connu, avec lequel on aura développé une relation dans le temps, sera crue voire relayée sans distorsion majeure.
- De plus en plus, notre accès à l’information sur le net se fait au moins autant par la recommandation de nos amis et de notre réseau social que la lecture des sites auxquels nous sommes habitués.
- Sur quels outils s’appuyer ?
- 1 - Le site de crise.
- Une situation de crise est un moment suffisamment compliqué pour ne pas avoir à être la risée de commentateurs goguenards pointant du doigt un amateurisme qui ne manquera pas de venir contaminer, même légèrement, la stratégie de communication.
- 2 – Les mots clés.
- L’achat de ces mots clés permet en outre de rediriger une partie de l’audience vers la communication de crise prévue et mise en ligne, en lieu et place des sites ou blogs contribuant à propager rumeurs, informations négatives et polémiques.
- 3 – Les avatars des réseaux sociaux
- mais il est désormais indéniable qu’une information recommandée est jugée bien plus crédible qu’une simple information proposée par un média classique ou dispensée par le biais d’un site institutionnel.
- La recommandation d’une info par le biais d’un réseau social est donc un moyen qu’on ne peut plus négliger dans le cadre d’une communication de crise.
- Mais ce nouveau mode de diffusion de l’information a une contrainte : pour diffuser de l’information au sein de son réseau social, encore faut-il avoir un réseau social !
- Et cela ne se crée pas forcément du jour au lendemain … il est donc illusoire de vouloir faire une communication de crise sur les réseaux sociaux sans disposer de relais solidement établis dans un ou plusieurs réseaux virtuels avant toute crise.
- En réalité, le web rend obligatoire la mise en place d’une stratégie de communication « avant crise ».
- Cette stratégie de communication doit identifier les thèmes potentiellement « crisogènes », les carrefours d’audience les plus pertinents pour ces thèmes, et, dans le cas d’une politique de communication par le biais de réseaux sociaux, les relais d’opinions les plus influents sur ces thèmes.
- Afin d’être en mesure de peser sur ces relais, le futur profil de communication de crise doit acquérir une crédibilité importante au fil du temps. Pour ce faire, il doit communiquer de manière régulière sur des sujets pertinents susceptibles d’intéresser les personnes visées.
- Il convient donc de maîtriser les usages de communications spécifiques au web.
- une bonne communication s’appuie sur des informations précises et régulièrement mises à jour. Pour cela, elle doit intégrer un volet de veille.
- Cette veille, mise en place dès avant une crise, sera double : veille de réputation pour jauger l’image de l’entreprise, veille informationnelle pour connaître ce que l’opinion publique sait sur un sujet et surtout croit savoir.
- Cette connaissance permettra de mettre en place une communication « avant crise » pour donner une information précise et sérieuse sur un sujet donné.

05 Dec 09

La e-réputation en question — Philippe Buschini

www.buschini.com/...le-reputation-en-question - Preview

réputation web

Nous ne sommes pas ici dans le domaine du raisonnement logique, mais dans celui du ressenti et de l’appréciation personnelle.
La réputation n’a de réelle signification que si elle atteint une certaine masse critique hétérogène.
5 more annotations...
- Dernier point et non des moindres, on assiste à une certaine forme de stigmergie sociale (1), le sujet étant à la fois acteur (ses actes influent directement sur le sentiment que les autres ont de lui) et spectateur (il est quasi impossible, sauf peut-être dans une dictature, de contrôler ce que les autres pensent de lui).
- il existe tout de même deux différences de taille entre la réputation et l’e-réputation :
- Internet introduit un nouveau mode de communication impossible à réaliser physiquement : l’ubiquité couplée à l’instantanéité.
- ce qui caractérise aujourd’hui l’Internet, c’est la persistance de la mémoire !

01 Dec 09

Un webmaster français condamné à mort. » Blog Axe-Net

à partir d'une histoire "racoleuse", ce texte permet de balayer un peu les dangers liés à l'exposition de soi

blog.axe-net.fr/aster-francais-condamne-a-mort - Preview

identité numérique réputation web

13 Nov 09

Les atteintes à la réputation sur Internet

"Avec le développement des plateformes, et des outils de recherche performants capables d'indexer des messages diffusés dans des forums, les atteintes à la réputation sur Internet s'amplifient. Ces atteintes peuvent prendre diverses formes, et sont susceptibles d'engager la responsabilité de plusieurs personnes. "

www.droit-technologie.org/...a-reputation-sur-internet.html - Preview

droit de l'information réputation web

10 Nov 09

Social media : listenning strategies and tools ListeningComNet_Oct15.pdf (Objet application/pdf)

comnetwork.org/...ListeningComNet_Oct15.pdf - Preview

veille réputation web

05 Nov 09

La check-list de sa réputation en ligne | Viadeo Blog

blog.viadeo.com/...04 - Preview

réputation web

02 Nov 09

20 Outils gratuits de Surveillance des médias sociaux « Digital Reputation Blog

digitalreputationblog.wordpress.com/...outils-de-surveillance - Preview

réputation web outil de veille

01 Nov 09

Réputation, image de marque et notoriété : quelles significations ? - CaddE-Réputation

caddereputation.over-blog.com/article-36423098.html - Preview

réputation web image de marque notoriété

La réputation revêt donc deux aspects
la perception de quelqu’un ou quelque chose par un « public »
(c'est-à-dire une communauté de personne, voir un individu),
23 more annotations...
- e résultat du processus cognitif menant à la formulation d’une opinion.
- La réputation peut donc être vue comme un résultat, plus
  que comme une cause :
- Résultat des actions menées par « quelqu’un ou quelque chose » sur la perception que
  les individus ont de cette personne ou chose.
- Cette idée d’échelle de valeur est d’ailleur confirmée par l’étymologie latine du
  terme réputation « reputatio », qui signifie « évaluation ».
- Résultat de l’interprétation des signes perçus par l’individu (devenant ainsi une opinion, c'est-à-dire le résultat de l’ « évaluation » effectuée, consciemment ou non
  d’ailleurs)
- L’image alors perçue par un individu devient une image dite de marque.
- la marque est (d’un point de vue commercial et juridique principalement) un nom, un terme, un signe, un
  symbole, ou tout autre élément servant à identifier un produit ou service et à le différencier de celui des concurrents.
- La marque devient alors le réceptacle de la réputation projetée, c'est-à-dire qu’elle permet de différencier et de nommer
  l’objet sur lequel on projette une réputation, pour lequel on a une opinion.
- l’image de marque est classiquement définie comme l’ensemble des représentations affectives et
  rationnelles liées à une marque ; c’est un jugement de valeur porté par un individu sur une marque.
- Jean-Jacques Lambin^² apporte une définition précise de l’image de marque. Pour lui, il s’agit de « l’ensemble des
  représentations mentales, cognitives et affectives, qu’une personne ou un groupe de personnes se font d’une marque. »
- ==> L’image perçue, c’est-à-dire la manière dont le segment cible (le public visé, sur lequel on projette l’image)
  voit et perçoit la marque
- ==> L’image vraie ou réalité de la marque avec ses forces et ses faiblesses, telle qu’elle est connue et ressentie par
  l’entreprise
- ==> L’image voulue ; c’est la manière dont l’entreprise souhaite être perçue par le segment cible et qui résulte d’une
  décision de positionnement
- L’un des objectifs d’une organisation pour contrôler son image de marque reviendrait donc à réduire
  les écarts et limiter les dissonances entre « l’image perçue » et « l’image voulue », tout en restant fidèle à « l’image
  vraie ».
- la notion de « médiatisation » qui permet d’amener la notion de support de l’image de marque.
- L’idée de « sources non contrôlées » est ici aussi en adéquation avec les notions liées au web 2.0, à savoir le
  fait que n’importe quel individu (internaute) peut devenir très facilement (techniquement parlant) une source d’information reconnue par une communauté, et donc hors du contrôle direct d’une
  organisation
- Ensuite, la notion d’identité de la marque. Cette « identité » s’éloigne du concept d’ « image
  vraie », puisqu’une identité peut être construite de toute pièce
- Il ne s’agit plus ici de ce que les membres d’une organisation perçoivent de celle-ci, mais plutôt de
  la façon dont ils vont mettre en avant les caractéristiques qui leurs semblent attrayantes pour leurs cibles.
- on associe cette notion à celle de « marque », la notoriété devient la mesure du degré de présence d’une
  marque dans l’esprit des individus.
- la notoriété est la connaissance qu’a le public d’une marque
- Sur le web, la notoriété d’une marque devient alors son niveau de visibilité
- Pour résumer, nous pouvons donc définir les différentes notions de la manière suivante :
  
  ==> Réputation : image perçue par un public
  
  ==> Image de marque : image projetée
  
  ==> Notoriété : résultat de la projection et de l’appropriation (mémoire) que le public s’en
  fait

30 Oct 09

Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Construire un tableau de bord pour surveiller sa réputation sur internet

poncier.org/blog - Preview

tableau de bord netvibes réputation

E-Réputation : dossier spécial | Demain la veille

www.demainlaveille.fr/...e-reputation-dossier-special - Preview

réputation web bibliographie personnal branding

13 Oct 09

Comment bien veiller à son eRéputation ? | Fine Tuning

fine-tuning.fr/...bien-veiller-a-son-ereputation - Preview

démarche veille réputation web excel outil de veille

Il existe beaucoup de méthodes et d’applications gratuites ou payantes pour réaliser une veille sur les médias sociaux.

21 Sep 09

Quels critères pour choisir une plateforme de veille d'opinion ? - CaddE-Réputation

caddereputation.over-blog.com/article-35786533.html - Preview

critère périmètre de recherche veille d'opinion réputation web

10 stratégies de blog professionnel... et des exemples concrets (1ère partie)

www.reseaux-professionnels.fr/...ples-concrets-1ere-partie.html - Preview

blog réputation web

11 Sep 09

L’E-réputation vue par un professionnel « Digital Reputation Blog

digitalreputationblog.wordpress.com/...web-reputation - Preview

réputation web

07 Jul 09

Réputation numérique : gestion de l’image de soi sur la toile | Demain la veille

www.demainlaveille.fr/...-de-limage-de-soi-sur-la-toile - Preview

réputation webimage de soi

20 Jun 09

Journée Porte Ouverte : Camille Alloing | Demain la veille

www.demainlaveille.fr/...-porte-ouverte-camille-alloing - Preview

méthodologie veille réputation web

15 Jun 09

Test identite numerique: Evaluez votre présence sur le Web : Le Blog du Personal Branding - Fadhila Brahimi

fadhilabrahimi.blogspirit.com/...votre-presence-sur-le-web.html - Preview

réputation web test

OF - 15 définitions de l'e-réputation + géolocalisation des offres commerciales

www.outilsfroids.net/...sation-des-offres-commerciales - Preview

réputation web

10 Jun 09

E-réputation : vers une définition... - CaddE-Réputation

ensemble de défnition de l'e-reputation

caddereputation.over-blog.com/article-32456974.html - Preview

réputation web

28 May 09

Autonomy assure le suivi de la gestion de l'e-réputation

www.atelier.fr/...alyse-e-reputation-38282-.html - Preview

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