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Jan

2012

La médiation : concept-clé ou mot-valise ? « Bertrand Calenge : carnet de notes

bccn.wordpress.com/...tion-concept-cle-ou-mot-valise

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médiation

lui préfère le terme d’accompagnateur. La médiation est-elle un accompagnement ?
je n’y vois qu’un point commun : le souci d’une prise en compte des besoins et pratiques des usagers dans les différentes modalités de leur rencontre avec une offre cognitive de la bibliothèque
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- deux conceptions de ce public
- La première – la plus ouverte – peut vouloir se mettre ‘dans la peau’ de l’usager.
- La seconde – plus ambigüe – se pose en “modeleur de public”.
- S’il est vrai que l’activité de formation est une composante possible du service aux publics (lorsque ces derniers en expriment le besoin ou que l’environnement institutionnel en donne l’injonction), qualifier cette dernière du nom de médiation ne fait qu’en rendre plus floue la définition opératoire.
- En gardant pour acquise la posture orientée publics, notre voyage dans la médiation réserve une autre perplexité : comment s’exerce cette posture ? R
- Mais un dispositif peut-il constituer une médiation ?
- la hache ne suffit pas à définir le bûcheron, et je n’aime pas voir déclarer qu’un outil ou un dispositif – fût-il numérique – est naturellement et essentiellement un outil de médiation.
- Même l’ambition contemporaine d’établir un espace (numérique souvent) de dialogue et d’échanges entre visiteurs, pour intéressante qu’elle soit, ne saurait remplacer l’implication personnelle des bibliothécaires.
- Dans cette définition, je ne vois nul dispositif, mais un être humain engagé personnellement.
- Je dirais même qu’est dispositif de médiation toute organisation ou technologie qui vise à permettre à des bibliothécaires bien réels de favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation ou la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire (pour reprendre in extenso la fin de la définition de Silvère).
- la mobilisation des bibliothécaires pour accompagner des publics dans leur quête de connaissance, de savoir, voire de ‘litteracy’ à l’anglo-saxonne…
- C’est pourquoi je pense indispensable de désigner un coordinateur des dispositifs de médiation, qui constamment évalue le succès réel des initiatives, provoque la remise en cause de la tendance routinière, encourage le perfectionnement communicationnel, etc.
- je conçois plutôt la médiation comme une implication personnelle du professionnel attentif à ses usagers, donc naturellement à une remise en cause critique constante des dispositifs techniques et organisationnels mis en œuvre afin de rendre cette implication la plus efficace possible.

Jan

2011

MÉDIATION/S : UN AVATAR DU RÉGIME DE LA COMMUNICATION ?

Dans cet article, nous considérons la médiation comme symptôme de notre société contemporaine. Les gouvernements, les médias, les responsables d’entreprises autant que les professionnels de la culture ou de l’éducation et de la recherche s’y réfèrent autant qu’ils y ont recours dans leurs activités quotidiennes. Son usage généralisé témoigne, en ce début du XXIe siècle de la construction réelle et/ou symbolique d’une société en réseau, d’une société "commutative". Après avoir analysé les discours qui l’institutionnalisent et la légitiment, nous proposons de nous demander si le recours à la médiation n’est qu’un outil au service des stratégies de communication ou si elle s’en démarque. Le plus souvent portée sur l’objet, la relation, le dispositif, la référence à la médiation, toujours plurielle, efface progressivement les dimensions politiques et idéologiques qu’elle sous-tend. Dès lors, nous nous demanderons si la médiation n’est pas un instrument de pouvoir masquant ses ambitions politiques, économiques et culturelles derrière la façade de la relation et du lien possiblement retrouvé. Et par conséquent, nous questionnerons sa contribution à la pérennisation de l’organisation sociale en place ou au contraire à des modalités alternatives, à d’autres formes de participations citoyennes

w3.u-grenoble3.fr/...index.html

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médiation média instrumentation relation gestion des conflits lien social

- peir ric on 2011-01-01
  Nous sommes donc dans la logique des interfaces - un troisième points au modèle sur l'identité numérique en système d'information ?
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- peir ric on 2011-01-01
  c'est la définition de l'accompagnment que l'on trouve dans les réformes actuelles
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69 more annotation(s)...
- - peir ric on 2011-01-01
    Education formelle = lieu expressément dévolue à l'éducation ; éducation informelle = lieu non expréssément dévolue mais à visée culturelle et sociale et éducation non formelle = lieu du quotidien
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- Parler de médiation désigne tour à tour des formes de règlements alternatifs de conflits
- de valorisation de contenus
- de dispositifs éducatifs
- de pacification des quartiers difficiles…
- est-ce que la médiation, la conciliation, la négociation sont synonymes, car questionnant les relations entre instances juridiques et citoyennes ?
- N’est-ce pas un effet langagier au seul service de la communication devenue centrale ?
- Son indéfinition et la valorisation des liens sociaux ne masqueraient-elles pas une volonté de consensus et contrôle social et, au-delà, ne seraient-elles pas l’instrument des seules velléités économiques, politiques et marketing ?
- Ou au contraire, la médiation n’est-elle pas "symptomatique" d’une évolution de la participation citoyenne ?
- N’est-elle pas une nouvelle donne en matière d’enseignement, de culture et de rapports sociaux ?
- Sur le plan théorique, ce concept n’est-il pas susceptible d’apporter aux sciences sociales une voie possible d’analyse de la complexité du social ?
- la médiation est avant tout un "au milieu", cet intermédiaire entre deux formes, entre deux entités physiques ou symboliques.
- le terme médiation est souvent accompagné d’un substantif et marque le premier pas vers l’explicitation de son champ d’activité.
- en référence à Barthes, la médiation se naturalise et se mythifie à mesure qu’elle se généralise (Barthes, 1957, p.230).
- Tout d’abord, La Chambre Professionnelle de la Médiation et de la négociation créée en 2008, en référence au Code d'Ethique et de déontologie des Médiateurs qu’elle a élaboré, la décrit comme "un processus d’aide à la décision, visant la responsabilisation et l’autonomie des personnes, qu'il s'agisse ou non d'une situation de nature conflictuelle »
- Pour les professionnels et experts se revendiquant de "la médiation sociale", la définition repose sur des critères similaires, à cela près que le contact et la création de liens deviennent les deux éléments fondamentaux.
- "processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose"
- Dans le cadre de la médiation culturelle enfin, la définition institutionnelle lui ajoute les dimensions éducatives et récréatives.
- "Située à l’intersection du culturel, de l’éducation, de la formation continue et du loisir, la médiation culturelle s’inscrit dans le champ ce que l’on appelle l’éducation informelle. A la différence de l’éducation, au sens usuel du terme, l’éducation informelle n’est ni obligatoire, ni contrainte par un programme exhaustif à dispenser, ni par une validation des acquis à organiser. Ces visées sont tout à la fois éducatives (sensibilisation, initiation, approfondissement...), récréatives (loisir) et citoyennes (être acteur de la vie de la cité)."
- la caractérisent alternativement comme un règlement alternatif des conflits, une création du lien et une autonomisation des personnes, un processus d’aide à la décision et à la prévention et enfin comme un processus éducatif et de récréation. En ce sens, dire la médiation, c’est déjà la faire, pour reprendre la formule de John Austin (1970).
- Les définitions proposées par les acteurs sont en effet à la fois constatives et performatives. Constatives puisqu’elles expriment le signifié du terme pour les différents acteurs, mais aussi performatives parce qu’elles contribuent à normaliser la médiation tout en construisant son institutionnalisation.
- "si à la fin des années 1990 on parlait de fonction de médiation, on parle aujourd’hui de métier, un métier qui s’est fait en marchant. Les médiateurs ont réussi à montrer qu’ils avaient réellement créé des activités et il n’y a plus besoin de les définir par défaut (ni assistante sociale, ni éducateur spécialisé…)"
- Cette rhétorique discursive concourt ainsi à faire disparaître les enjeux politiques et économiques derrière la seule existence et le travail des acteurs.
- En parler dans une forme unitaire et exclusive permet l’homogénéisation symbolique de la diversité d’acteurs, d’activités, d’actions ou plus généralement des "processus" dans une rhétorique légitimante, professionnalisante et présentiste.
- Plus qu’un mot, elle est devenue un véritable paradigme.
- Si ce paradigme repose sur des jeux de discours, il est aussi fondé par les actes de médiation déclinés sous la forme de dispositifs.
- Configurés dans un jeu d’interactions permanentes entre les acteurs et les discours, ces derniers s’établissent sur la base de deux logiques historiques différenciées
- la résolution du conflit et la création du lien social.
- le terme "dispositif" employé par les acteurs nous paraît dessiner, à la suite de la définition que nous en donne Michel Foucault (3), une autre dimension de la médiation : sa mise en réseau.
- recréer des réseaux de sociabilités alternatifs et ainsi autoalimenter
- Le premier dispositif s’appuie tout d’abord sur une volonté de règlement des conflits et des différends dans une perspective de droit. Il est une voie alternative de résolution de conflits.
- Un second dispositif vise non plus ici à trouver une réponse face à un litige, mais à se conformer à la loi ou aux règles fixées.
- Le dernier dispositif recoupant les précédents est celui de la négociation dans le cadre d’entreprises privées.
- De leurs origines juridiques, les dispositifs se sont progressivement étendus aux relations sociales et culturelles comme voie alternative pour retisser le dialogue et la "communication", pour recréer du sens. Elle trouve son institutionnalisation dans deux secteurs principaux : le social et la culture.
- Les dispositifs mis en place reposent sur la création d’intermédiaires quotidiennement sur le terrain. La parole, la proximité, les échanges verbaux sont autant d’éléments constitutifs de ces dispositifs. Le but est de rétablir la communication.
- Désormais, les institutions culturelles et artistiques l’envisagent comme une compétence qui ouvre sur le renouvellement des liens entre elles et leurs publics.
- Liée ici encore à la territorialisation de la culture et à la question prioritaire des publics, la médiation devient alors une alternative controversée aux modalités d’enseignement et de valorisation institutionnelle des savoirs autant que d’une volonté de démocratiser l’accès inégalitaire à la culture.
- Ces dispositifs réinscrivent les pratiques sociales et culturelles dans une dimension diachronique et performative de "signification" mêlant alternativement moyens techniques et humains. Le sujet devient alors en amont et en aval de la médiation l’élément central.
- Selon cette logique, la médiation sociale et culturelle serait une forme de commutation au sens où l’entend Marc Guillaume produisant du lien tout en valorisant l’individu et ses individualités (Guillaume, 1999). C'est-à-dire le résultat émanant de la rencontre de trois entités donnant lieu à une nouvelle forme d’être à la fois hybride et inédite : celle de l’expérience collective individualisée.
- A l’instar de la place de la communication dans la libéralisation des échanges (Mattelart, 1996), la médiation s’intègre dans une économie de la consommation et devient un instrument de régulation des conflits, un outil de gestion de crise autant qu’un moyen de créer du lien social.
- Il est d’ailleurs notable que dans bon nombre de situations, la communication devienne l’enjeu de la médiation.
- la médiation évolue de pair avec la communication entendue ici dans sa double acception de transmission d’informations et d’échange interactif entre des parties.
- C’est un "passeur" humain et technique devenu paradoxalement d’autant plus nécessaire que les thuriféraires de la technique promulguent un discours opposé.
- La médiation se développe non pas contre, mais dans le régime de la communication (Sfez, 2010) défini par les principes de mise en réseau, de saturation, de simulation, de répétition et dans lequel le langage est un élément central.
- La complicité médiation-communication au-delà des divergences apparentes repose précisément sur la complémentarité offerte entre leur construction des réseaux, la place du langage et des discours dans les processus de légitimation et enfin celles des dispositifs normalisés appelant à une évolution "progressiste" des sociétés.
- Le premier de ces paradoxes est celui de la neutralité du médiateur et de la médiation.
- Tout en s’assurant des qualités de neutralité et d’impartialité, la médiation devient un instrument politique masquant, derrière la mise en avant du dispositif engagé, une volonté d’imposer de manière consensuelle des considérations politiques au sens large
- l’impossible neutralité d’un médiateur dans une relation d’interaction, la neutralité ne saurait exister non plus à partir du moment où le médiateur devient le représentant d’une institution.
- L’apparition du médiateur dans le service public (France 2, Radio-France par exemple) renouvelle ici encore cette double problématique entre gestion et lien. La comparaison entre l’usage du médiateur en France et au Québec souligne le centrement sur ces dispositifs (Romeyer & Bernier, 2006) et vise à créer des interactions avec son public en lui offrant des espaces d’expression, de le fidéliser et in fine d’améliorer ses parts de marché.
- Si les dispositifs visent à un meilleur accès à la culture et à développer des alternatives à sa compréhension et à sa pratique, ils n’en demeurent pas moins inscrits dans des logiques économiques éludées des discours.
- La médiation a donc pour but premier d’attirer des populations et valoriser des pratiques délaissées comme le montrent les derniers chiffres sur les pratiques culturelles (Donnat, 2009).
- C’est donc moins le rapport aux œuvres qui est prioritairement visé que la volonté de reconnecter des lieux, des objets et des personnages culturels avec des citoyens qui s’en éloignent.
- Le dernier paradoxe est celui de l’institutionnalisation. Si elle permet d’asseoir la légitimité de la médiation et des professions qui s’en réclament, elle contribue dans le même temps à en formaliser les codes, à en normaliser les actions au risque de neutraliser la force et l’originalité de la médiation : son adaptabilité situationnelle.
- Dans tous les cas de figure, qu’elle soit valorisée dans des pratiques multiples visant à créer des liens sociaux ou à les comprendre, la médiation est un filtre idéologique masquant souvent ses intentions derrière le prisme légitime et légitimant de la neutralité des processus relationnels et des dispositifs déployés.
- les réflexions oscillent entre les théorisations fonctionnelles et opératoires déjà évoquées, leur critique et la possibilité de faire de la médiation un concept opératoire pour les comprendre et pour penser le social.
- L’enjeu est de réinscrire les pratiques dans un réseau d’interactions entre des acteurs, des situations, des objets et des discours.
- Loin d’être séparés, les dispositifs pratiques et théoriques s’appuient sur une symétrie inversée par rapport à celles des acteurs en situation. Si en pratique, la médiation est le résultat d’un processus en action, pour les chercheurs au contraire ses médiations sont le point de départ d’une mise en action entendue ici comme une possibilité de les comprendre, de les analyser et de les critiquer.
- l’analyse de l’emploi du terme en science de l’information et de la communication par Jean Davallon est assez éclairante
- le terme de médiation renvoie tantôt au rapport technique/homme
- une définition anthropologique de la culture comme le lien entre l’individu et le collectif, entre l’espace privé et l’espace public
- ntre le passé et le présent
- Le système social dans lequel se déploie la médiation préexiste à l’individu. La médiation par le recours au langage en assure la pérennité.
  - peir ric on 2011-01-01
    on a là une définition de l'apprentissage
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- la perspective envisagée par Antoine Hennion dans sa sociologie de la médiation vise à l’appréhension d’objets ou de sujets particuliers dans une approche constructiviste du social.
- C’est-à-dire de basculer le regard analytique vers ce que nous faisons des objets et ce qu’ils nous font faire en retour, dans un double jeu d’interactions et de constructions, à la fois physiques et symboliques.
- Bref, au-delà des divergences théoriques, ces démarches analysent la construction du social comme un maillage de liens et de connexions plus ou moins définis et définitifs, plus ou moins discutés et discutables.
- ux médiateurs la tâche de la naturaliser et de masquer les effets contingents derrière le rideau de la neutralité et aux chercheurs au contraire celle de soulever le rideau pour mieux faire apparaître des manières de faire et de penser qui dessinent alors non plus la médiation pour elle-même, mais pour mieux faire apparaître ce qu’elle est ou devrait être.
- A mesure que la médiation s’institutionnalise, qu’elle occupe une place centrale et semble opérer d’autres formes d’organisations sociales, il est légitime de se demander si elle contribue à la pérennisation d’un système en place ou au contraire par le biais des relations créées au sein d’espaces publics élargis en fait une voie possible de changement social ?
- font osciller la médiation entre un outil de gestion et un outil pragmatique de mise en lien.
- Pourtant, son existence et sa volonté de réunir des acteurs semblent aussi et de manière paradoxale ouvrir les portes du dissensus (Rancière, 2008), nécessaire à la vie démocratique et aux débats politiques.

On est pas très loin du communitie manager - peir ric on 2011-01-01

Jun

2009

Métiers de bibliothèque… « Bertrand Calenge : carnet de notes

A travers le prisme de l'arrivée de nouveaux métiers dans les bibliothèques (42% des personnels) lié au système d'information, à la médiation technologique et à la médiation sociale, qu'en est-il désormais du métier de bibliothécaire, il a la charge de la médiation aux contenus en partenariat avec les autres médiations.

bccn.wordpress.com/...metiers-de-bibliotheque

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documentaliste médiation content management

Le bibliothécaire des années (19)80 devait être tour à tour travailleur social, animateur, informaticien, gestionnaire financier (et bien sûr manageur !…)
des professionnels “autres” qui sont informaticiens, administratifs, animateurs numériques, travailleurs sociaux, webmestres, relieurs, médiateurs, etc., aux côtés des bibliothécaires.
22 more annotation(s)...
- ces ‘autres’ métiers deviennent indispensables
- les enjeux de nos établissements ont changé.
- aujourd’hui
- une opportunité tant sociale (un des rares espaces publics non marchands !) qu’informative (je pense aux appareils informatifs et aux services mis en ligne par les musées, les administrations, les cercles scientifiques,… ).
- traitement de l’information publique
- des techniques et savoir-faire des nouveaux spécialistes de ce traitement
- appel aux savoir-faire des animateurs ou “marketeurs”
- des experts en logistique
- gestionnaires comptables et gestionnaires de ressources humaines
- médiateurs sociaux
- deux risques
- considérer ces autres professionnels comme des auxiliaires
- les considérer comme des intrus
- Alors, acceptons-le : les bibliothèques sont devenues projets complexes impliquant de multiples acteurs.
- Mais alors, à quoi sert le bibliothécaire ?
- aborder cette question à travers le prisme des tensions
- avec les informaticiens ont été marqués du sceau de la méfiance
- les animateurs numériques
- voir des ’spécialistes’ de la pédagogie informatique s’emparer des outils et publics qu’ils se sentaient mal armés à respectivement manipuler et servir, trop heureux parfois de pouvoir ainsi se confiner aux livres, disques et autres DVD
- à l’animateur numérique la pédagogie de la maîtrise des outils matériels et logiciels, au bibliothécaire l’art de savoir chercher au sein des contenus.
- Les bibliothécaires à la fois revendiquaient leur propre maîtrise exclusive de la médiation en bibliothèque, et comptaient sur les médiateurs pour gérer les conflits sociaux intervenant dans les murs
- on voit mieux se dessiner le champ spécifique du bibliothécaire : il doit se consacrer aux contenus, les déceler, les évaluer, les organiser, provoquer leur découverte, accompagner les publics dans l’appropriation des connaissances de contenus, dans tous les domaines

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