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Katsumi Higashino's Library tagged → View Popular
キャズムを超えろ！ - CGMサービスがキャズムを越えることの難しさ ～はてなはキャズム越えに失敗した!?～
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おそらく一番重要なのは、濃い人向けワールドから一般人向けワールドへの転換点を「いつ」仕掛けるか、「どういうサービスを切っ掛けに」仕掛けるかであろう。そして仕掛けるポイントを一度逃してしまうと、どんどん濃い濃いワールドに向かっていってしまい、二度と一般向けサービスには転用できなくなってしまう危険性がある。
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キャズムを超えろ！ - Coolpix S7c + Nikon Online Album徹底Review 結論は『もっとユーザの目線で作って』『難しすぎる』
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大手メーカーがWebサービスを生兵法で始めるとかならずやっちゃう失敗例
mediologic.com/weblog: 超まじめ カテゴリアーカイブ
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で、真実はなにかというと、僕の考えでは、企業の「モノづくり」「サービス開発」にある。
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ネット上の口コミはいかにして発生するか？ | 実践！Webマーケティング：Blog | ミツエーリンクス
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新製品の発売が注目を集めるような企業であれば、先の中島氏がソニーに対して提案していたように、新商品の発表イベントにあわせて、その模様をネット上でも発信するような工夫が必要でしょう。
それはマスコミに対してプレスリリースを配信したり、プレスキットを配ったりするのと同じ意味をもつのではないかと思います。プロの記者だってプレスリリースやプレスキットを元に記事を書いたりするのですから、ブロガーが自分のブログに記事を書く場合でも、１次情報を必要とするのはある意味当然のことでしょう。ネット上での口コミを狙うのであれば、そうした口コミ発生のための舞台設計が事前に必要になってくるのではないかと思います。また、口コミ発生の基点は何も新商品発表のようなイベントとは限らないでしょう。以前、従業員や経営者がブログなどを用いて情報を積極的に発信していくEmployee Generated Media（「1.信頼を得るために」「2.メリットとデメリット」）について考えてみましたが、こうした企業の生の声を伝える情報発信も、口コミの基点になりえるでしょう。
これはブロガー同士がお互いに相手の記事を引用しあって、互いの意見を交換するイメージに近いでしょうか？ 先の例のようにイベントの模様や配布資料などをネット上で公開したりするのも、Employee Generated Mediaの１つとみることも可能です。
dIG iT. - dIG iT. : 企業にとってのCGMマーケティングとは何か？ by あんけい
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「プラットフォームを利用する企業」にとっては、コミュニティなどを無理に作ったり、ブログをコントロールしようとしたりするのではなく、「集まった人と対話する方法」を模索することが大事なのです。そして、それは結局「良いコンテンツ」を「CGMに取り込まれやすい機能（SMO）」とともに「適切な露出」を「適切なタイミング」でしていくことが、より良いCGMとの関係を作っていくのだと思います。
MarkeZine： 第2回 ホリスティック・マーケティング実践例（1） 花王「AUBE」のプロモーション戦略
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招待者の選別方法をお聞きしたところ、「サイト訪問者（Web会員）から抽出しました」とのこと。たしかに多くの企業サイトには会員登録をするためのフォームがあり、キャンペーンのたびに多くのリストが収集されているはずです。しかし、そのリストを本当に有効活用できているかというと疑問も多いと思います。
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当然のことですが、このように自ら企業に歩み寄ってくださる方々（しかも連絡先を教えてくださる方々）こそPGMの候補者としては最適なのです。
MarkeZine： 第2回 ホリスティック・マーケティング実践例（1） 花王「AUBE」のプロモーション戦略
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今回のプランでは、最初に発表会を通じてメイクの「体験」を提供し、公式ブログや公式サイトで「情報」を提供し（同時にリアクションの場を提供し）、さらにサンプリングによって「商品」そのものを提供しています。
MarkeZine： 第2回 ホリスティック・マーケティング実践例（1） 花王「AUBE」のプロモーション戦略
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お金を渡すことよりも、よい体験をしていただくことのほうが大事で、本当によければ何も言わなくても広めていただけます」
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すでに機能提案の時代は終わっています。そういう分野もまったくないわけではありませんが、コンシューマが知りたいのはデジタルカメラの画素数などではなく、それが「自分にとって本当に使えるのか」や「自分を幸せにしてくれるのか」といった用途提案です。それに企業が答えるのが難しいなら、パートナーに協力してもらえばいいのです。そのためのPGMなのです。
口コミの原動力とは、期待と現実のギャップ。
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売る側は、品質に対して非常に神経質だ。品質が良ければ、評判になると思い込む。しかし、お客は、売る側ほど商品知識を持っていないから、品質について、正確に判断できない。そこでお客は、自分が違いを認識できるところで、全体の品質を判断する。（中略）
期待と現実のギャップがある体験－劇的な体験－が起こったとき、お客は違いを認識する。その違いが大きくなればなるほど、感情のバランスが崩れる。その崩れたバランスを回復するために、人に話したくなる。話さないと、どうしても落ち着かない。これが口コミの原動力だ。
価値提供プロセス重視のブランド戦略 | 実践！Webマーケティング：Blog | ミツエーリンクス
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ブランドの側が価値を提供する（あるいはその期待を裏切る）からこそ、口コミが発生するのであって、顧客の側から自然と口コミが発生するわけではありません。
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Created by: Sergey Kapustin
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