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Touching: "Mid-way on a Southwest Airlines flight home from a speaking engagement in Ft. Lauderdale, I looked up from my laptop to find Becky the flight attendant standing at the front of plane with a boy of about 9"

Some people used to say: Be human :-)

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Mike Brown: "there were many beneficial insights and lessons only a brand experienced in social media can provide. The great thing was Laurel’s social media lessons apply to smaller organizations as well:"

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"A few progressive airlines are quietly using Social Media to re-invent client-facing parts of their businesses. Their success makes them great examples for the rest of the travel industry and big brands at large. A study of social media outreach in the airline industry reveals three major transformative opportunities:"

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"Nach einer langen Ära des Shareholder-Value besinnen sich Führungskräfte wieder auf die Stakeholder. Investoren stehen nicht länger im Mittelpunkt; nun kommen auch die Interessen von Kunden, Mitarbeitern und Zulieferern zum Zuge." Na ja, dann haben viele deutsche Unternehmen noch viel zu lernen...

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"Das ständige Wettrennen um mehr Effizienz, Qualität und Schnelligkeit bestimmt den Alltag von Führungskräften in vielen Branchen. Doch operative Exzellenz allein garantiert noch keinen Erfolg. Management-Vordenker Michael E. Porter nennt fünf Thesen, wie Manager ihren Unternehmen einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil verschaffen können."

Benchmarking als Innovationskiller lässt Unternehmen sich an die Konkurrenz angleichen.

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