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05 Jan 10

초등학교 4학년이면 한번 이걸 시켜 보세요. 책을 읽고 문장 요약이요. 그리고 점점 줄여서 요약하게 하세요. 예를 들어 10문장 요약, 9,8,이런식으로 요약을 잘한 다는건 핵심 파악을 잘한 다는 겁니다. 그리고 꼭 꼭 꼭 같이 하셔야 합니다. - 이방법은 제가 학생 지도할때 핵심파악 하는 걸 가르치기 위해서 만든 방법 입니다. 대학생들이 읽을 만한 책을 총 24문장으로 만들어서 24문장만 읽으면 한권의 책이 이해 되게끔 했었죠. 처음에는 힘들지만 하면 할수록 핵심이 무었인지 알게 되더군요.

혁신적인 제품에는 혁신적 UX가 없다. 다만 사소한 UX가 사용자를 편하고 익숙하게 만들뿐이다. 바꿔 말하자면 혁신은 사소한 UX에서 비롯되지만 혁신적 UX가 혁신적 제품을 만드는 것은 아니다. 혁신적 UX는 사소한 UX가 만들어내는 신기루일 뿐이다. 혁신적인 UX는 기존 것과 너무 달라서 불편하다. 이를 테면 버튼모양을 특이하게 만들거나 위치를 다른 곳으로 옮기면 사용자는 그 버튼을 누를 때마다 은근한 불편함을 겪는다. 불편한 UX는 혁신보다는 심신에 스트레스만 줄 뿐이다.

반면 사소한 UX는 기존의 익숙함은 유지하면서 사용자가 인지하지 못할 만큼 사소한 개선이 적용되어 새로운 제품을 쓰더라도 새 차를 모는 것처럼 사용자는 금방 운전에 익숙해진다. 사소한 UX가 사용자가 제품을 사용할 때 직접적으로 접하지 않는 제품의 비사용면에도 적용되면 그 사용자의 품격과 제품의 브랜드 UX를 높일 수 있다.

04 Jan 10

인간이 변하는 방법은 3가지밖에 없다. 첫번째는 시간배분을 바꾼다. 두번째는 사는 장소를 바꾼다. 세번째는 교류하는 사람을 바꾼다. 이 세가지 요소가 아니고서는 인간은 변하지 않는다. 가장 무의미한 것은 ‘새로운 결심을 하는 것’(결의를 새롭게 하는 것)이다

이 웰컴 시스템은 스마트키가 도어 1미터 범위 안에서 감지돼야 작동하는 것이었다. 즉, 차의 위치를 파악하거나 야간에 차까지의 접근을 용이하도록 하는 편의 조명 기능과는 별개라는 얘기. K7의 특징 중 하나인 LED 간접조명 포지셔닝 램프가 은은하게 점등되면서 ‘주인님, 이쪽으로 모시겠나이다~’할 줄 알았던 것은 순전히 홍보영상에 낚인 필자의 착각이었던 것이다.

3G는 CS와 PS로 구성되어 있는데, CS는 음성통화, SMS가 사용하는 채널이고,PS는 MMS와 영상통화, WIPI, WAP이 쓰는 데이타 채널로 구분됩니다. 그래서 PS가 늘어난다고 CS의 품질에 영향을 끼치기는 어려운 것으로 생각됩니다. 그래서 KT의 엄살이라기보다는 언론의 엄살이라고 보입니다.

03 Jan 10

신용카드 소득공제 축소, 직불ㆍ선불카드는 공제율 인상= 현재 신용카드 사용금액이 총급여의 20%를 넘는 경우 초과금액을 연간 500만원 한도에서 소득공제해 주고 있지만 내년에는 공제한도가 300만원으로 축소되고 최저사용금액도 총급여의 25%로 조정된다. 직불ㆍ선불카드의 경우 공제율이 20%에서 25%로 높아진다

Dell 몰락의 원인으로 Dell의 부실한 고객 서비스를 지적하는 사람들이 많이 있다. 특히 Jeff Jarvis는 BuzzMachine 블로그에서 Dell Hell이란 용어를 사용하면서 Dell의 부실한 서비스를 집중적으로 거론하였으며, 이는 주요 언론에도 보도되고 많은 사람들의 공감을 샀다.

고객 불만의 핵심은 Dell은 고장나면 Next Business Day에 기술자가 고객의 집을 방문해서 고쳐주기로 약속하고 3년짜리 Warrant를 비싸게 팔았는데, 부품이 없다는 이유로 수주일을 기다리게 하는 일이 빈번하게 벌어지고 있다는 것이다.

02 Jan 10

The Customer Chorus: 고객의 소리를 중시하는 경영. 가수 Dave Carroll의 United Breaks Guitars 의 경우 처럼 불만 고객들은 자신의 불만을 Social Network를 통해 수많은 사람들에게 전파할 수 있게 되었다.

01 Jan 10

대부분의 어린이들은 3분 정도가 지나자 더 이상 기다리지 못하고 marshmallow를 먹어버렸다. 그러나 몇몇 어린이들은 20분이나 marshmallow를 먹지 않고 기다려주었다. 이렇게 끝까지 기다려 준 어린이들은 나중에 미국대학 수능시험이라고 할 수 있는 SAT에서 평균 210점이나 더 높은 점수를 기록했다고 한다.
이들은 먹고 싶은 마음을 참아가면서 가만히 앉아 있었던 것이 아니라 , 주의를 marshmallow가 아닌 다른 곳으로 돌린, distraction을 했다고 한다. 이들은 marshmallow를 보지 않으려고 눈을 감고 있었거나, 테이블 밑에 들어가서 앉아 있었거나, 노래를 부르고 있었다고 한다. Marshmallow를 먹고 싶은 마음을 참으려고 하지 않고 그런 마음이 생겨나지 않도록 생각을 다른 곳으로 돌렸던 것이다.
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- 열심히 해야 할 일이 있으면 그 일에 정신을 집중하고, 가급적 하지 말아야 할 일이 있으면, 참으려고 하지 말고 정신을 다른 곳으로 돌리는 것이 좋은 전략이라는 것이다. 예를 들면, 책을 읽던가, 영화를 보던가, 운동을 하던가, 아이들과 노는 것이 좋은 방법이 될 수 있다.