Marketing - Christophe Deschamps on Diigo

23 Nov 09

La veille économique ne suffit plus. Place à la veille intellectuelle

Veille et marketing. Pas bien compris pourquoi l'auteur parle de sérendipité au début de l'article, ni ce qui est nouveau dans le concept de "veille intellectuelle".

www.nouveleconomiste.fr/...DOS-Etudes.html - Preview

ib veille Marketing

“La veille intellectuelle devient un élément de la réflexion d’entreprise, qui concerne la communication, la stratégie ou le discours global. Des entreprises et des collectivités locales avec lesquelles nous travaillons considèrent qu’il y a de plus en plus de porosité avec le domaine intellectuel et académique pour comprendre le monde. La veille intellectuelle est rarement qualifiée comme cela dans les appels d’offre, elle n’est ni reproductible ni solvable, mais tout simplement indispensable.”
Selon cet observateur et éditeur de sites d’informations payantes, la veille intellectuelle s’oriente vers les thèmes de géoéconomie et géopolitique, mais aussi des thèmes de société. “Notre rôle est de détecter des idées émergentes et des thèmes clés, explique Maurice Botbol. Nous avons par exemple relevé un nouveau concept, le renseignement climatique, une matière sur laquelle la CIA va investir forces et moyens. Cette veille s’inquiète autant des conséquences du réchauffement de la planète que de la préservation des intérêts stratégiques et commerciaux du pays.” La géopolitique également recouvre ses droits dans la recherche d’informations.
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- La mauvaise graisse de la veille intellectuelle — le tout et le n’importe quoi ou à l’inverse, le déjà pensé prémâché — provoque un phénomène de mal-veillance, comme existe la mal-information. Comment redéployer son information traitée et analysée au sein de l’entreprise ? Des entreprises engorgées par leurs informations vivent le syndrome d’Echelon, le système d’écoute performant étatsunien : on est virtuellement au courant du 11-septembre, mais on ne sait pas analyser les informations ou les gérer.
- A savoir, cinq grandes séquences de la veille puis du cycle de la prise de décision : “Recherche et recueil des informations et des connaissances clefs ; traitement et interprétation des données recueillies ; formulation des raisonnements stratégiques ; mise en œuvre des actions et animation des réseaux ; retour d’expérience et mutualisation des pratiques.”
- Pour cette société commanditaire de données, l’Internet est comme un extraordinaire étal de tranches de vies et de comportements. “Lorsque les consom’acteurs échangent dans l’Observatoire, ils le font sur les sujets qui les concernent directement dans leur vie quotidienne et dans leurs valeurs. Quand ils parlent de leur pouvoir d’achat ou de leur consommation,ils parlent de leur vie de famille, de leurs désirs, de leurs frustrations et, oui, les mots sont chargés d’émotion : attachement, tendresse, humour, mais aussi parfois du regret, de la colère, du ressentiment. Ce sont des indicateurs de ce qui compte vraiment et c’est essentiel dans les analyses.”
- L’écoute des conversations sur les plates-formes de discussions, les forums et les réseaux sociaux sont un matériau formidable pour aider les annonceurs à se préparer, à mieux communiquer, à répondre aux nouvelles attentes et exigences exprimées : lancement de nouveaux produits, renforcement de la relation avec la clientèle par des conseils, informations, services, etc.”
- “Internet est une glace déformante de l’opinion, grince pour sa part Franck Gintrand, de Global Conseil. D’abord, ce sont les consommateurs les mieux informés et les plus engagés qui s’expriment sur Internet. Ils sont donc loin de représenter la masse des consommateurs. Par ailleurs, Internet est beaucoup plus un média d’information sur ce qui ne va pas qu’un média de communication sur ce qui va bien. Et quand ça va mal, le Web amplifie naturellement tout ce qui est critique et réponse aux critiques.”

01 Oct 09

A Competitive Intelligence Note to Strategic Marketing

3ème article de la série

blog.jthawes.com/...ce-note-to-strategic-marketing - Preview

ib intelligence économique Marketing

There is urgency in their actions. Near-term competition and priorities consume most of management’s attention. The last thing that most want is to be distracted with thinking about the future, especially when it might negatively affect what they are doing today. Your job, however, is to convince these busy people to change because of what is coming. They need to be convinced to balance what is pressing today with what is necessary to prepare for the future.
Understand the market direction.
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- Competitive Intelligence monitors market dynamics and specifically tracks how known and merging competitors affect those dynamics.
- Characterize the competitor strategies.
- Competitive Intelligence allows you to “know” these competitors intimately by understanding their culture, processes and people.
- Define the product lines
- Competitive Intelligence builds projected product roadmaps for competitors and allows you to compare, segment by segment, their likely future products to yours.
- Create the strategies
- Competitive Intelligence explains future scenarios based on industry patterns, competitor strategies and market trends giving a context for future strategies.
- Justify investments
- Competitive Intelligence helps you accumulate hard and soft information, define a coherent strategy story and explain risks convincingly.

27 Aug 09

Consumers Stop Buying As Number Of Options Increase

Trop de choix perturbe le comportement d'achat.

www.sciencedaily.com/...090311111008.htm - Preview

Marketing internet psychologie

a new study in the journal Psychology & Marketing reveals that when people cannot easily determine which option is preferable, they are more likely to leave the store empty-handed.
If there isn’t enough time to acquire the necessary information for making a choice, then the individual may leave without choosing anything.
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- “With the rise of the internet, the number of choices that people have is only increasing,” the authors conclude. “Our research suggests that there may be a downside to this increase of options affecting people’s ability to decide in a particular situation.”

23 Jun 09

Les community manager… « Je suis divisée à ce sujet» (Tara Hunt)

Bon tout est dit. Les marketeurs qui veulent comprendre quelquechose au 2.0 pour l'entreprise et aux réseaux sociaux doivent absolument lire cet article et, pourquoi pas, le livre associé.

www.webmarketing-com.com/...s-divisee-a-ce-sujet-tara-hunt - Preview

ib Social software community manager marketing 2.0 Marketing

En toute simplicité, le « facteur Whuffie» signifie qu’il faut accorder une attention toute particulière à ses incursions dans les communautés en ligne.
ce qu’il faut absolument saisir, c’est que dans « médias sociaux» il y a le mot « social» Ni Facebook, ni Twitter, ni Flickr ne furent conçus comme un des plates-formes destinées à vendre la soupe des entreprises, mais comm des plate-formes dédiées aux interactions humaines : conversations, mises en relation, confiance, entraide etc. sont les valeurs fondatrices de ces plates-formes.
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- Le « facteur Whuffie» , c’est en quelque sorte l’indicateur de votre réussite dans ce milieu nouveau des médias sociaux. Quant à l’aspect « marketing» il viendra naturellement s’intercaler dans ce processus car dans les communautés les membres aiment à débattre de leur vie quotidienne, et ils recherchent également des conseils d’achat de la part de leur cercle rapproché d’amis en lesquels ils ont confiance. Si vous avez bâti de tels cercles relationnels sur la confiance, alors vous êtes en bonne voie. Tout le livre se propose de vous aider à atteindre ce niveau.
- Quelques études fort bien faites ont montré récemment que les recommandations par bouche-à-oreille entre amis et gens se ressemblant par leurs profils prenait de l’ampleur. De ce fait, les techniques de marketing traditionnel (bannières, search marketing etc.) font passer leurs clients à côté de grandes opportunités.
- La façon dont je peux aider les marketeurs, c’est en leur demandant d’enlever leur casquette de marketeur et de la remplacer par celle de leurs clients. Quand on est avec des amis, de quoi parle-t-on ? On est ouvert et honnête avec eux – j’en fais l’hypothèse – on partage les choses avec eux. On échange sur nos vies privées, on anticipe leurs besoins de telle façon qu’on les conseille comme des amis. Et … lorsque le moment s’y prête … on peut s’entraider. Tout ça, ce ne sont que des outils plus sophistiqués qui rendent possibles les échanges sur des échelles plus grandes.
- en confiant ce rôle à une seule personne, une entreprise passe à côté de beaucoup d’occasions d’échanges multiples entre clients et entreprises» .
- Au contraire, vous allez progressivement vous intégrer à la discussion, en écoutant les gens, en intervenant lorsque vous avez une chose importante à dire, et en vous intéressant aux autres, voire même en échangeant des plaisanteries avec eux sur un ton léger ? La deuxième méthode paraît plus plausible n’est-ce pas ? voilà donc exactement comment il faut aborder les communautés en ligne si vous voulez faire progresser votre “facteur whuffie” !

22 Feb 09

Le marketing plus que des concepts d'aide à la consommation, est dans notre vie.

Quelques éléments tirés d'un ouvrage intitulé Selling to the old brain

afrikmarketing.blogspot.com/...ing-plus-que-des-concepts.html - Preview

ib sciences cognitives Science Marketing

«Le cerveau reptilien est tellement primitif qu'il ne réagit qu'à six stimuli, détaille-t-il; ce sont eux qui permettent de maximaliser la probabilité de vente d'un produit.»
Ces stimuli sont les suivants :

1 : le cerveau reptilien est égoïste, il ne pense qu'à lui.
2 : il ne réagit que dans des situations de contrastes (bruit/silence par exemple).
3 : il ne comprend que des éléments basiques.
4 : il ne se concentre que sur le début et la fin du message.
5 : il est très visuel (le nerf optique transporte 25 fois plus d'informations que le nerf auditif).
6 : il réagit à des stimuli très émotionnels.
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- En langage marketing, cela signifie que dans une présentation, une pub ou tout autre démarche commerciale, il faut partir des besoins du client, de ses «frustrations», et non des caractéristiques du produit ; que l'essentiel tient dans le début et la fin du message ; qu'il est nécessaire d'être le plus concret possible, par exemple au moyen de témoignages de clients; qu'il faut aller à l'essentiel et éviter toute digression..

20 Feb 09

If it's hard to say, it must be risky

Une étude qui montre que plus le nom d'un produit est compliqué ou bizarre et plus le produit est considéré comme à risque.

www.eurekalert.org/...afps-iih022009.php - Preview

ib perception management marketing sciences cognitives Science

In a new study reported in Psychological Science, a journal of the Association for Psychological Science, psychologists Hyunjin Song and Norbert Schwarz from the University of Michigan present evidence that we if have problems pronouncing something, we will consider it to be risky.
In another experiment, students were shown a list of made-up names of amusement-park rides and were asked to rate the rides on how adventurous they would be and how risky (and therefore most likely to make them sick) the rides would be. The names ranged from being easy to pronounce (such as Chunta) to very difficult to pronounce (such as Vaiveahtoishi). Consistent with the first experiment, the students rated the rides with the difficult to pronounce names as being more risky, but also more exciting.
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- These results show that people consistently classify difficult to pronounce items as risky, and this is the case for both undesirable risks (such as getting sick on a roller coaster or hazardous food additive) as well as desirable risks (such as an adventurous amusement park ride). These findings also suggest that risk perception may be influenced by the way the items are presented - if they are difficult to process (such as hard to pronounce names), they will be viewed as being inherently riskier. The authors note that these findings are relevant for risk communication and they suggest that difficult product names "may alert consumers to the risks posed by potentially hazardous products, possibly motivating them to pay closer attention to warnings and instructions."