entreprise 2.0

05 Dec 09

Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Management 2.0 : transmettre sa vision par le storytelling

Quel meilleur moyen pour donner du sens, pour marquer les esprits, si ce n'est le storytelling. Quand vous êtes dans une communauté de pratique par exemple, vous transmettez un retour d'expérience, vous racontez une histoire

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Et oui, cela se résume en une phrase que j’aime beaucoup :

les hommes sont comme les lapins, ils s’attrapent par les oreilles
Tout d’abord transmettre une vision, c’est annoncer un futur. Or par définition le futur est non prédictible (au mieux on est dans le cadre de la prospective). Votre histoire est donc un imaginaire qui doit être de l’ordre du possible. C’est un lien entre le présent et ce futur souhaité. C’est une forme de raccourci vers un futur déjà présent ou en passe d’être réalisé.
4 more annotations...
- N’oubliez pas cette conduite du changement dont je parle régulièrement, on retrouve les mêmes risques de rejet liés à la peur de perdre ce que l’on a déjà.
- Ainsi, expliquer synthétiquement votre vision du collaboratif oui, expliquer tous les processus non. Vous donner une vision, vous ne déroulez pas une roadmap. Le collaboratif c’est simple, donc faites simple :évitez tout de même les clichés pour synthétiser votre vision.
- Un retour d’expérience d’une entreprise ayant plus ou moins les mêmes caractéristiques et ayant mis en place du collaboratif, va montrer à vos collaborateurs que votre vision n’est pas impossible à réaliser.
- Il ne s’agit pas de remettre en question votre vision, mais de permettre à vos collaborateurs de s’approprier cette vision et cette histoire.
  
  Enfin, dans une histoire il y a une part de rêve, ne soyez pas réducteur. Voyez grand, innovez et sortez des cadres de pensée classique (out the box). Commencer par une petite réalisation n’empêche pas de voir grand, au contraire.

04 Dec 09

New Info Series Clarifies Social Knowledge Management and Enterprise 2.0 Strategies

Plusieurs articles autour du KM et de l'entreprise 2.0

www.euroinvestor.co.uk/...story.aspx - Preview

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02 Dec 09

Management 2.0 : comment le web 2.0 influence notre manière de travailler en entreprise

Retour sur une interview d'Andrew McAfee

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Il y a une véritable conduite du changement à mener et tout ne peut pas changer en un jour. Il s’agit de trouver vos champions qui vont apporter leur énergie au projet et vous aider à faire changer les choses.
Même s’il ne faut pas sous-estimer le potentiel d’une expérience lancé dans un service ou une direction et qui finit par faire tâche d’huile dans l’ensemble de l’entreprise. Mais dans ce cas encore, cet élargissement n’a été possible que par l’intermédiaire d’un sponsor haut placé qui a été convaincu par le projet. De fait, plutôt qu’opposer top-down et bottom-up autant trouver comment ces initiatives vont se compléter afin de donner de meilleurs résultats et produire des « guidelines » concrètes.
3 more annotations...
- l faut un accompagnement et ce ne sont pas les outils qui sont déterminants, mais les modes de management qui y sont liés. Il faut laisser le temps aux collaborateurs de comprendre ce qu’on attend d’eux et qu’ils identifient les gains potentiels pour eux. Le deuxième point est la frilosité et le refus de prendre un petit risque pour introduire ces nouveaux modes de fonctionnement.
- Des exemples comme ceux de Lockheed Martin, une société mondiale dans le secteur de l’aérospatiale et de la défense, montrent que malgré tout on peut basculer vers l’entreprise 2.0 (pourtant la question de la sécurité et du secret est au coeur de son business model). Ils ont eu la garantie qu’en cas de problème il pourrait identifier d’où cela proviendrait (pour le moment cela n’a jamais été le cas).
- Il conclue enfin sur la question récurrente du ROI. Il ne s’agit pas de mesurer de nouveaux process avec d’anciennes recettes. Il s’agit plutôt d’identifier ses besoins et enjeux et voir si ces technologies peuvent y répondre.

01 Dec 09

1/5 dirigeant de PME recourt aux réseaux sociaux pour promouvoir son activité

via @fbrahimi

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Ainsi, l'enquête révèle que « près d'un dirigeant de PME sur 5 (19%) utilise déjà les réseaux sociaux généralistes (Facebook, Ziki) ou professionnels (Viadeo, LinkedIn) pour promouvoir son activité, de manière régulière ou plus épisodique. Ils sont même 12% à avoir créé un blog pour parler de leur activité. »
L'usage des réseaux sociaux par ces patrons de PME n'est pas encore conversationnel, comme le prône Luc Bretones, spécialiste du Web 2.0 professionnel, mais consacré au marketing et à la veille : « Parmi les usages les plus courants : promouvoir son activité (40%) et détecter des innovations intéressantes (47%). D'autres champs d'expérience sont explorés, en particulier suivre l'actualité de ses marchés (38%) et suivre l'actualité de la concurrence (36%). »
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- « D'autres domaines sont toutefois explorés, de manière opportuniste ou expérimentale : trouver des prospects (36%), trouver des partenaires commerciaux ou financiers (36%), mais aussi animation d'une communauté d'utilisateurs ou de clients (23%) et recrutement car 21% des dirigeants de PME cherchent des profils intéressants sur les réseaux professionnels. »
- L'étude conclut toutefois qu'il n'y a pas encore de répercussions strictement commerciales des médias sociaux : « 93% des dirigeants interrogés déclarent ne pas avoir obtenu de résultats probants dans ce domaine. »
- « 92% des dirigeants de PME ne peuvent se passer d'Internet », et que « acheter (57%) et vendre (31%) sur Internet est une réalité pour les dirigeants de PME ».
- « Les raisons pour lesquelles Internet n'est pas encore utilisé dans tout son potentiel sont essentiellement liées à un manque de compétences et de temps en interne pour s'y consacrer. »

Comprendre et positionner l'entreprise 2.0 dans l'entreprise "réelle"

Par Bertrand Duperrin

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Ces préoccupations n’ont rien de surprenant : qu’est ce que c’est, qu’est ce que ça apporte, comment cela fonctionne, comment positionner cela et l’intégrer dans l’entreprise telle qu’elle est aujourd’hui…
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- L’entreprise a besoin de comprendre le cheminement qui a amené à ces conclusions pour les faire siennes, et on sait ce qu’il advient lorsqu’on se contente de copier un résultat sans rien comprendre du raisonnement qui y a amené : on manque d’assurance, l’imprévu fait peur, on est sur la défensive et au final on échoue.
- Postulat de départ : l’entreprise 2.0 permet de mieux échanger, partager, créer des synergies entre les collaborateurs peu importe leur place et le rôle dans l’entreprise (voire hors de l’entreprise).
- A priori c’est sur cet axe qu’aurait du porter l’implémentation de tout projet de type entreprise 2.0. Malheureusement ça ne fut que rarement le cas.
- Plutot que de “socialiser” quelque chose de concrêt, de réel, on a donc essayé de mettre en place des projets hors de ce quotidien afin d’amener les collaborateurs à faire évoluer leurs pratiques. On a donc créé des projets “dans les nuages”, entendons par là éloignés du quotidien mentionné plus haut (rien à voir avec le cloud computing) afin de créer le terrain de développement de nouvelles pratiques sans affecter le quotidien, en déconnexion totale avec le travail des collaborateurs, leur fiche de poste, leurs évaluations et ce que leur demandait leur manager.
- On a donc vu fleurir des commuautés à tire larigot, et tout à été fait pour les faire vivre à grand renfort de community management, fut-ce sous perfusion, elles étaient devenu le projet en lui-même au lieu d’être un moyen
- Ensuite parce qu’on s’est fourvoyé en faisant de l’activité des dites communautés un indicateur de succès alors que cela ne présage en rien d’un quelconque impact opérationnel.
- Enfin parce que créer de la “socialisation” hors des processus créateurs de valeur était certainement le meilleur moyen de montrer que les logiques “sociales” n’étaient qu’un agréable passe-temps (lorsqu’elles réussissaient) mais en aucun cas quelque chose de pertinent en entreprise.
- Heureusement beaucoup ont tiré les conclusions qui s’imposaient :
- - les activités “dans les nuages” ont du sens pour certains sujets à condition de prendre en compte le fait qu’il faille savoir réintégrer le fruit de leur production dans l’activité de l’entreprise et que la participation restera optionnelle pour ses membres.
- - le vrai axe de gain opérationnel se situe sur la partie basse du schéma à condition de mettre en place une routine sociale et d’oublier ici le community management au profit du management socio-collaboratif.
- - il faut enfin mettre en place des ponts entre les deux : les activités structurées peuvent avoir besoin de solliciter une communauté pour innover, trouver des réponses introuvables dans leur propre périmètre… De la même manière lorsque quelque chose de pertinent apparait dans une communauté il faut savoir le faire redescendre dans les process pour en tirer parti.
- Je suis un salarié, je fais mon travail comme avant sauf que je partage des informations factuelles sur mon activité, les problèmes rencontrés et comment ils ont été résolus. Lorsque je rencontre un problème je vois quelqu’un l’a déjà résolu, si non je demande et on le résoud éventuellement ensemble.
- Une fois ceci fait, j’applique la solution et partage si nécessaire mon feedback.
- Ce sont des activités qui ont déjà lieu mais qui manquent d’efficacité faute d’outils adéquats. Rien d’engageant de ma part : on reste dans le factuel et le “business as usual”.
- Je renseigne donc de manière légère au quotidien et m’ouvre aux autres dès lors que je rencontre un problème, qu’une information me manque, qu’il y a un risque pour que seul je n’arrive pas à exécuter une tâche ou à le faire dans un délais raisonnable.
- Je suis salarié, je peux avoir envie de participer à une communauté sur l’innovation ou tout autre sujet, quand j’ai le temps, si j’ai envie et dans la mesure où cela ne s’oppose pas à mon travail quotidien
- pour créer efficacement de la valeur, toutes ces activités “sociales” ne doivent pas être des activités en tant que telles (et souvent surnuméraires) mais doivent prendre place “on the flow”
- As social software implementations mature, application patterns are evolving, and the software industry is responding with activity-centric social application offerings rather than with generic social software capability suites. Delivering a targeted social solution with a general purpose social tool (such as wikis and blogs) can involve significant development, configuration, and templating effort.”
- L’entreprise 2.0 est un ensemble d’outils et pratiques destinées à augmenter le périmètre du capital humain et informationnel accessible et utilisable afin d’exécuter les process et workflows quotiens et délivrer les résultats attendus dans les délais impartis. Elle ne se construit pas hors ou à la place des process business mais autour d’eux.

Knowledge Worker 2.0: The skills you need to adapt

"As Einstein said, "We can't solve problems by using the same kind of thinking we used when we created them.""

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What will the next version of the knowledge worker look like? What are the skills that IT professionals need to succeed right now and in the years to come?
what makes you an invaluable employee or contractor is your ability to understand how to solve problems that beset the business.
5 more annotations...
- If you can be seen as a leader who knows how to build upon the ideas of others and create superior solutions because you know how to capture the best from a human system (that is, your team), you will be poised to rise above those who are focused solely on their individual contributions.
- But if you hope to succeed without good communications skills, you need to hear this painful truth: Communication is not enough. You have to over-communicate.
- You have a lot of information to convey, and if you want your message to get through, you have to keep it simple, make it clear and repeat it often.
- Don't accept as sacred what you knew yesterday. Instead open up to all the new possibilities that you may not know of today.
- Look at both your work and who you are as projects that are always in motion and never quite finished.

7 mots clé du web 2.0 à manier avec précaution en entreprise

Toujours bon de s'en souvenir (par @duperrin)

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l’entreprise 2.0 doit apprendre le langage de l’entreprise, et pas l’inverse
le terme est connoté et rebute des managers qui sont en recherche d’efficacité opérationnelle et non d’échange de savoirs.
7 more annotations...
- l’entreprise est plus à l’aise avec les règles qu’elle édicte qu’avec celles qui sont adoptées, avec ce qui est formalisé qu’avec ce qui n’est pas, avec ce qui dépend plus d’elle que du bon vouloir des collaborateurs. L’entreprise a des pratiques, voire des process, elle peut valoriser certains comportements, mais ne comprend ce que des usages viennent faire dans son quotidien.
- allez expliquer à un manager qui, depuis des années, fait tout pour réduire la perte de temps et de productivité due aux bavardages, qu’il faut désormais que ses équipes discutent, conversent et, pire encore, que son rôle est de stimuler le tout, et regardez son faciès se décomposer peu à peu.
- Et quoiqu’il en soit je pense bien que 95% de la population est incapable de rattacher quoi que ce soit qui ressemble à collaboration, participation ou synergie à “social”.
- Quel pourcentage de la population sait que le web 2.0 existe ? Et est capable d’expliquer ce que c’est au delà d’un terme entendu au journal télévisé ou à la radio ?
- N’oublions pas que 1.0 ou 2.0, chacun garde ses objectifs, sa fonction.
- Dans un contexte de travail on a de l’information…le “contenu” c’est ce qu’on met pour occuper l’espace, pour faire joli. C’est peut être intéressant, mais pas opérationnel.
- habitués que nous sommes à être entre personnes “qui comprennent”, avec une forte culture web, nous oublions que les mots que nous utilisons ont une connotation pour ceux à qui nous parlons. Et au final le message qu’ils comprennent, la manière dont ils le visualisent, est aux antipodes de ce que nous voulions dire.

24 Nov 09

Twitter : comment les entreprises utilisent twitter pour leur marque ?

via @aponcier

www.marketingonthebeach.com/isent-twitter-pour-leur-marque - Preview

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Social Media Case Studies

theparallaxview.com/social-media-case-studies - Preview

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23 Nov 09

Outil d'aide au choix d'une solution wiki

via @blueboat

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ib wiki Comparateur entreprise 2.0 enterprise 2.0

22 Nov 09

Entreprise 2.0 : l'adoption par la "routine sociale"

par Bertrand Duperrin

www.duperrin.com/...doption-par-la-routine-sociale - Preview

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Un salarié, dans ce type de démarche, doit donc savoir pourquoi quand, comment, et où (outil, espace communautaire) aller chercher l’information ou la personne la détenant. Et comment, le cas échéant, mobiliser les bonnes personnes pour faciliter ce qui n’est rien d’autre, en général, que de la résolution de problème Mais afin de trouver il faut que l’information existe et soit disponible. Ce qui implique que lorsqu’il n’est pas en phase de demande il soit en phase d’offre. Savoir pourquoi et comment alimenter le système tout au long de sa journée et comment cela s’articule et trouve sa place dans son travail quotidien.
Il faut simplement adapter les choses selon que l’on soit au sein d’un groupe défini ayant un objectif commun à atteindre ou que l’on compte sur le bon vouloir et la participation de chacun sur des sujets indépendant de leur fonction, de leur travail.
2 more annotations...
- C’est donc une sorte de routine (routine sociale ?) à construire et intégrer dans le quotidien. Intégrer car tout cela doit avoir du sens et être porteur de bénéfices individuels et collectifs par rapport aux objectifs assignés à chacun. Routine car cela doit, à force, devenir naturel et inconscient. Tout ce qui ne répond à ces conditions est fait contre-nature et constitue une contrainte qu’on oubliera à la première occasion ou, pire, dont on cherchera à s’affranchir.
- Une logique qui permet de tirer le meilleur de réseaux informels et de la capacité à s’auto-organiser devant l’imprévu ne repose donc pas uniquement sur la chance et le laisser-faire. Il lui faut des piliers et un cadrage structurant qui ne vont que rarement se mettre en place par magie. L’auto-organisation est une forme d’organisation. Et un contrôle plus lâche sur les individus n’empêche pas que le système, lui, soit sous contrôle.

Parfois vous avez besoin d'un community manager. Parfois un simple manager suffit.

par Bertrand Duperrin

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ib community manager entreprise 2.0 enterprise 2.0

Tout d’abord on parler d’animer. Le terme dit bien ce qu’il veut dire : donner de la vie à quelque chose qui n’en a pas. Et à la question “pourquoi ça ne vit pas”, il n’y a malheureusement qu’une réponse dans 90% des cas : les membres ne sont pas intéressés, ils n’y ont aucun intérêt, ça n’a pas de sens pour eux.
A défaut de cela il suffit de changer les membres pour aller chercher ceux que ça intéresse, ce qui présente plusieurs difficultés : l’entreprise veut souvent mobiliser un groupe qu’elle a identifié plutôt que ceux qui voudraient participer volontairement si l’occasion leur était donnée
3 more annotations...
- La communauté échange pour apprendre, le groupe pour exécuter, même si cela comporte une dimension apprentissage forte qui opère en toile de fond. Et le groupe est sous la responsabilité d’un chef d’équipe ou manager qui est garant de l’atteinte des objectifs. La communauté peut être prise en main par un externe qui a des talents d’animateur ou de communicant, le groupe ne réagit qu’à la légitimité hiérarchique (même si la dimension expertise joue également en tache de fond).
- Il faut également distinguer les communautés (”innover tous ensemble”, “inventer ensemble notre politique développement durable) et les groupes (gérer le projet X, formaliser et mettre en œuvre le projet développement durable, transformer une idée en produit fini).
- Le groupe repose sur l’obligation professionnelle d’atteindre un objectif, que cela plaise à l’employé ou non. Vous l’avez compris, si l’un s’anime, l’autre se manage et ce qui fera que chacun fonctionne n’est encore une fois pas une question d’outil mais une question purement humaine.

Community management et social management : comment ne pas se tromper

Un billet essentiel de Bertrand Duperrin

www.duperrin.com/...atif-comment-ne-pas-se-tromper - Preview

ib community manager management entreprise 2.0 enterprise 2.0

je propose management socio-collaboratif.
Pour être clair : la communication et l’accompagnement d’une fusion auprès des salariés relève du community management, le travail de votre équipe du management socio-collaboratif et un projet open innovation utilise les deux.

17 Nov 09

Knowledge Innovation Timeline

L'histoire du KM sous forme de timeline. Beaucoup à ajouter depuis 2000...

www.entovation.com/...timeline.htm - Preview

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12 Nov 09

Organic IT

Quand les services web gratuits remplacent l'informatique d'entreprise.

www.forbes.com/...gy-cio-network-organic-it.html - Preview

ib knowledge workers Informatique cloud computing entreprise 2.0 enterprise 2.0

Typically, a group of users fed up with their current IT support at their company go to Zoho, Ning, Wikispaces.com or Google Apps and set up their own environment full of shared spreadsheets, databases, wikis and other ready-made applications to collaborate and get work done. How dare they!
But for the most part, Shadow IT represents a failure of the traditional IT model, in which business people are expected to do their work only with tools provided by the company.
7 more annotations...
- What if instead of attempting to eradicate Shadow IT, we flipped our attitude on its head and embraced the consumer-oriented capabilities on the Web and in the cloud as the first choice for computing infrastructure? Jon Pyke calls this Organic IT, in which the infrastructure grows from individuals.
- In Organic IT, laptops are not provided as a corporate asset but as a personal asset. The first stop for all applications should be what is available and working on the cloud. Salesforce.com
  (
  CRM -
  
  news
  -
  
  people
  ) is a good first stop for CRM although Zoho would be cheaper. Need a portal? Make one from Ning. Need a project management space? Use Basecamp, Clarizen, Central Desktop or Open Air. Need to automate business processes? Cordys offers a product called Process Factory that individuals can sign up for.
- First of all, the IT can grow and shrink organically because assets are attached to individuals, not supplied by the company.
- Second, the computing infrastructure is assembled from existing parts, not those constructed internally. Finally, the idea is that the infrastructure should evolve as new possibilities arise.
- The essence of Organic IT is the acceptance that each person is now surrounded by his own IT infrastructure. The consumer market has recognized that and is creating ways of expanding that personal infrastructure and allowing us to use it, connect to each other and work with each other.
- Knitting everything together will take some effort. Some help is already provided by mechanisms such as Facebook Connect, which can become a single sign-on device.
- The components in the cloud are skewed toward simple, lowest common-denominator functionality. A variety of advanced functions may only show up slowly or not at all. Pyke's recommendation is that platform and infrastructure, as a service, can be leveraged to fill gaps. There is an abundance of Web services that can be employed for many different purposes.

Social tags complement the learning resource metadata

Une chercheuse finnoise montre que la "trouvabilité" est améliorée par les folksonomies.

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Le mythe de la gratuité et comment il impacte la participation

La gratuité est-elle possible en interne? Par Bertrand Duperrin

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Entendons nous bien, rien n’est gratuit. Il y a des choses qui ne sont pas payantes, et confondre les deux notions peut amener à se fourvoyer dans les grandes largeurs.
Chacun a un travail pour lequel il est payé. A partir de ce moment tout ce qu’il produit comme contenu dans ce cadre est financé par la personne qui le paie
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- D’un point de vue strictement comptable (qu’on ne me dise pas que c’est une notion déplacée, quiconque a la responsabilité d’un budget sait combien cette dimension peut prendre le pas sur tout le reste), faire tomber les silos revient à rendre gratuitement accessible et utilisable par tout ce qui a été financé par un. Pire encore, la “collaboration libre” revient à demander à quelqu’un payé par un autre service, émargeant au budget d’une autre personne, de faire quelque chose (que cela dure 1 minute ou une heure) dont nous allons, nous tirer bénéfice.
- Car a la différence du web grand public, l’entreprise ne sait faire cadeau d’un coût local à la collectivité pour la simple et bonne raison que chacun doit rendre compte de l’utilisation des fonds mis à sa disposition. Bref, l’entreprise ne conçoit pas la gratuité interne ou, en tout cas, ses règles de fonctionnement ne la rendent pas possible.
- Des solutions ? Sachant qu’un final c’est l’entreprise qui est gagnante au delà des rivalités internes, peut être l’équivalent d’une licence globale ? Au final l’argent ne sort que d’une seule et même poche, celle de l’entreprie, qui, elle, a intérêt à voir foisonner la participation en son sein. Mais cela risquerait de déresponsabiliser les acteurs locaux et d’être un remède pire que le mal. Ou alors ressortir une bonne vieille clé de répartition remise, adoptée à l’industrie des services. Qui sait

Management 2.0 : Leadership et collaboratif

Etre un manager, ne veut pas dire être un leader ou faire preuve de leadership. Et pourtant dans le cadre d’une organisation collaborative, les managers vont surtout devoir faire preuve de leadership. C’est à dire passer de compétences manageriales à une posture de leadership.

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- Cela veut dire accompagner ses collaborateurs en faisant preuve d’esprit d’ouverture, mais aussi leur permettre de grandir en leur accordant le droit à l’erreur, sans lequel la confiance et la prise de risque n’est pas possible. Et donc apprendre à déléguer (en donnant les moyens de cette autonomie), en devenant une personne ressource en cas de besoin, qui contrôle non pas les individus, mais les résultats.

Implementing Enterprise 2.0 at Océ

Plusieurs articles de Bill Ives sur le déploiement d'un projet "2.0" chez Océ

billives.typepad.com/...enterprise-2o-at-oc%C3%A9.html - Preview

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Report: Millennials Will Route Around IT Departments

Etude Accenture

www.readwriteweb.com/...oute_around_it_departments.php - Preview

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