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"The world of collaboration is changing thanks to the inclusion of Unified Communications and Social Networking functionality."
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No longer must the information used in the job and the communications tools needed for the job considered as two separate domains with separate tools or endpoint devices. And no longer must the information and the tools be accessed from a business office building. With the removal of those constraints, productivity grows and business processes are accelerated and optimized.
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In summary, the world of collaboration is changing thanks to the inclusion of Unified Communications and Social Networking functionality. The challenge to all of us in the enterprise communications and UC market is to embrace this delivery of communications as part of a business process, rather than as a separate silo which requires the user to switch from one application to another.
"Pendant que les entreprises réfléchissent sérieusement aux moyens de maximiser les avantages des médias sociaux, on doit aborder la question : Qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux? Qui doit prendre les décisions concernant les technologies, les effectifs, ou encore les politiques concernant les médias sociaux et les interactions dans les médias sociaux? Qui dirige le spectacle?"
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Alors que les organisations gèrent actuellement les médias sociaux à partir des départements des ventes, du marketing ou des services de gestion de marque, le centre d’appel dispose de l’expérience, de la technologie et des métriques pour gérer avec succès et même tirer profit des médias sociaux.
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La stratégie doit intégrer les buts et objectifs divergents des organisations internes. Elle a aussi besoin de tenir compte de la flexibilité de l’organisation et de sa réactivité face au changement.
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"Dans le monde des technologies de l'information, il n'existe peut-être pas de terme aussi galvaudé que celui de "collaboratif". L'information doit nécessairement être (sous contrôle évidemment ) communiquée, diffusée, mise et traitée en commun, partagée tout au long de son cycle de vie. Elle doit pouvoir être traitée par plusieurs personnes interagissant chacun selon son rôle et ses compétences dans un objectif fixé. C'est sa capacité à circuler (rapidement et aisément) qui confère à l'information sa pertinence et son efficacité. Aussi, par définition, peut-on dire que tout système d'information vise à la collaboration. "
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Ainsi, 51% des répondants n'utilisent jamais les fonctions de messagerie unifiée. Près de 40% des répondants utilisent de façon ponctuelle (et non officielle) des solutions de télétravail. Ils sont 22% à considérer que les outils de travail collaboratif doivent rester cantonnés à un usage en mode projet et ne pas être généralisés à l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise. Enfin, moins de 10% des personnes interrogées estiment que l'usage interne des mails dans l'entreprise sera substitué par les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) : on est encore bien loin de l'entreprise 2.0.
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les réseaux sociaux d'entreprise sont des solutions modernes d'échange collaboratif (en mode relationnel ou conversationnel) dans l'entreprise. L'hétérogénéité de ces outils ne facilite pas un usage fluide à tous les échelons de l'entreprise.
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"In grandiose fashion, IBM chose to challenge two of the legendary winners of the TV game show Jeopardy at their own game. Over the course of three nights and two full games, Watson bested 74-game champion Ken Jennings and all-time top money winner Brad Rutter.
While this was certainly a major PR coup for IBM, the underlying technology can have significant impact on applications computer systems will be able to support, and on the types of capabilities we see developing in unified communications (UC)."
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However, if you can combine that ability to sort through masses of information with a smart human who can help avoid the obviously “dumb” answers, you’ve got a killer problem solve
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With the mountains of new data that are produced each day, that type of natural language problem-solving ability could find applications in any number of disciplines
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" Until now, the Enterprise 2.0 conference has been the primary community gathering for those interested in collaboration, communities, and social networking. While I have been a long-time advocate of the Enterprise 2.0 event, I am also enthusiastic about the topic covered at Enterprise Connect. An in-depth conversation regarding the synergies between Enterprise 2.0 with unified communications, video, and mobility is long overdue."
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However, our beliefs regarding how social tools can help organizations should not be constrained to asynchronous work. The industry has created an unfortunate perception that there is a divide between Enterprise 2.0 and synchronous work.
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Micro-blogging and activity streams are examples of a near-time user experience for social tools that have synergies with unified communications. We can easily imagine how presence and click-to-(call / IM / conference) can be added to these experiences so we can immediately connect with someone. We can also imagine how a micro-blogging hashtag (e.g., #ciscocollab) might provide a great way to make “group chat” within a web conferencing event more public. And there’s more – the Instant Messaging “buddy list” is treated as a private list of colleagues we are following.
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Unified communication is about improving productivity by providing a seamless model for conveying your message. Rick Seeto, vice president of Marketing for Nortel Asia, explains the fundamentals behind the technology and how companies can use UC to reach business goals.
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