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"Selon une étude réalisée par le cabinet Millward Brown pour Google et présentée le 15 mai, les cadres estiment que les réseaux sociaux leur permettraient d’améliorer de 20% la productivité dans leur entreprise. "
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Le gain de temps se ferait donc en évitant des déplacements pour rencontrer des collègues ou des clients, en envoyant et lisant moins d'emails ou encore en limitant les réunions internes.
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Seul 1/3 reste plus sceptique. "Selon eux, ces activités sont chronophages et pas suffisamment sécurisé"
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"Imagine the power of social networks once they will be part of daily business and not mainly being used by consumers only. In spite of Facebook’s remarkable success so far, the truth is that we have thus far witnessed just the earliest beginnings of social networking’s power to fuel the real economy. Social networking will revolutionise business interactions, just as the Internet revolutionised retailing more than a decade ago. And the result will be a game-changing surge in innovation and productivity and a big leap forward in job creation and new growth opportunities."
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On an everyday basis, we envision an intelligent network of businesses – what I like to call the ‘Intelligent Business Web’. The Intelligent Business Web will be most important to small and medium sized businesses because it allows them to tap into the collective knowledge of their cohorts.
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Today we can optimise entire value chains for minimum cost and consumption of scarce resources and in the future this will be common.
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"La taille d’une organisation influe sur les modes de prise de décision, de transfert d’information ou de coopération, ce qui fait que les « bonnes recettes » à 10 personnes ne fonctionnent pas forcément à 100 ou encore moins à 1000. Plus précisément, un grand nombre de problèmes apparaissent lorsque la taille augmente, et l’efficacité n’est pas proportionnelle à la force de travail disponible. Cette constatation n’est pas sans rappeler ce qu’on observe dans les systèmes parallèles (cf. la loi d’Admdhal) qui montre que la puissance que l’on obtient en multipliant les processeurs est compensée par la tâche croissante de synchronisation. Ce n’est pas une surprise : les petites structures souffrent moins des problèmes de coordination et de synchronisation !"
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La tentation d’éviter les tares des grandes organisations opérationnelles en les découpant en plus petites est pertinente si le coefficient est faible, et pas forcément efficace dans le cas contraire. Ce qui nous ramène à la thèse initiale : la bonne organisation dépend du contexte et de la taille.
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Je pense que la taille de 150 est un seuil critique dans la gestion des organisations, et ceci est conforté par 20 ans de discussions avec des managers opérationnels.
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"Rather than going to professional portals, people were increasingly relying on their social networks to deliver relevant and highly personalized information.
So why do you still have a home page at work? And what should you have instead?"
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A student put it even more simply: “If the news is that important, it will find me.”
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Traditionally, the internal communications staff would write up an article after the event, post it on their intranet portal, and send an email to employees with a summary and a link.
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"Blue Shield of California finds social apps and rewards engage its employees in wellness programs, sees potential for its insurance customers."
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A major West Coast health plan has jumped on the social gaming/networking trend in fitness and wellness applications. Blue Shield of California is already offering one such program to its employees and will soon provide two more.
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Recent research had shown the power of social connectedness in improving health outcomes, and mobile health apps were suddenly catching on among consumers
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"Les salariés ont leurs habitudes sur les réseaux sociaux et ont tendance à vouloir les importer en entreprise. Face à cette vague technologique, les DRH ont tout intérêt à accompagner ce mouvement plutôt que de le censurer, conseillent Didier Baichère, DRH de Logica, et Alexandre Pachulski, directeur général produits au sein de l'éditeur SIRH TalentSoft. "
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a peur est souvent le fruit d'une méconnaissance des réseaux sociaux et de leur environnement.
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"il n'est pas nécessaire d'être un expert des réseaux sociaux", car ce qu'on demande aux DRH n'est pas tant de jongler avec les différents réseaux sociaux que d'accompagner le changement à l'égard des collaborateurs
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"Le Lean est très actuel, d’où sa popularité. Il incarne des valeurs qu’attendent aujourd’hui nos sociétés : agilité, temps réel, absence de gaspillage (toutes les questions de responsabilité des entreprises, qu'elle soit sociale ou environnementale), en quête aussi d’harmonie tant personnelle que collective.
Pour toutes ces raisons, à la fois positives pour les entreprises et nécessaires pour les individus, le RSE (réseau social d’entreprise) pourrait bien être le « véhicule » du Lean en entreprise. C’est même, selon moi, l’endroit du Lean par excellence…, ce qui explique aussi son succès. Et je vais tenter de vous le démontrer en comparant usine et numérique."
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Tout d’abord, il s’agit d’impliquer l’ensemble des salariés à l’évolution de l’entreprise. C’est exactement la définition d’un RSE,
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"As a shy person, I’ve believed for most of my life that being among new people required an elaborate social disguise, one that would allow me to feel both present and absent, noticed and unnoticed. I’d yearn for some sort of social recognition without the bother of having to be recognized, without that oppressive pressure to live up to anything that might get me attention in the first place. So I’d find myself executing oblique tactics — being stingy and stealthy with eye contact; wearing a mask of deep concentration; staring at an underappreciated object in the room, like a light fixture or molding — in hopes of discouraging people from engaging me in actual conversation while still conveying the impression that I might be interesting to talk to."
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The problem with polite conversation, I thought, was that it required the orderly recitation of platitudes before one can say anything interesting, let alone something as original and insightful as I wanted to believe myself to be. I couldn’t bear it. I had an irrational expectation that people should already know what I was about and come to me with suitable topics to draw me out. Rather than attempt agreeable chitchat and compromise my “authentic” identity with false congeniality, I would isolate myself, hoping that withdrawal would make me come across at a glance as mysterious and different rather than rude and feckless.
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I’d rather my self-importance remain undisturbed by anyone’s curiosity about me than risk seeming ordinary to myself.
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"Social networks are a hot topic in the enterprise these days, despite being only one type of network deployed in a networked business. Many individuals and companies are talking about creating a ‘social layer’ in the enterprise and how that layer needs to be ‘woven’ into the ‘fabric’ of the enterprise. I’m not exactly sure what that means, but I do know that layers is the wrong metaphor for enterprise software, especially for front-office categories such as social software."
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Layers of anything are hierarchical. A layer can only interact with the other layers on either side of it. A software user interface layer can’t directly integrate or interoperate with layers below the one upon on which it sits.
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"The world of collaboration is changing thanks to the inclusion of Unified Communications and Social Networking functionality."
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No longer must the information used in the job and the communications tools needed for the job considered as two separate domains with separate tools or endpoint devices. And no longer must the information and the tools be accessed from a business office building. With the removal of those constraints, productivity grows and business processes are accelerated and optimized.
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In summary, the world of collaboration is changing thanks to the inclusion of Unified Communications and Social Networking functionality. The challenge to all of us in the enterprise communications and UC market is to embrace this delivery of communications as part of a business process, rather than as a separate silo which requires the user to switch from one application to another.
"The InformationWeek 2012 study of enterprise social networking revealed that 87% of participants had an internal social network. Only 13% rated the usage success as excellent. The likelihood that a company viewed its success as average to poor? A chilling 62%.
What makes an internal social network successful"
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What's critical to success and what standard thinking doesn't work? Here are my top 5:
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Flexibility, not strategic goals - Having a strategy and an objective for implementing an internal social network is important, but flexibility is more important. By their very nature, social networks evolve and adapt and find their own reasons-to-be.
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"Les pratiques individuelles et sociétales (usage massif de Facebook, textos, smartphones, etc.) modifient nécessairement les pratiques en entreprise et il est légitime que les dirigeants s’interrogent à propos de l’utilisation de réseaux sociaux électroniques comme Facebook ou Twitter. Ces réseaux sociaux représentent un moyen très efficace de mobiliser les savoirs des individus. Danone a, par exemple, mis en place une stratégie de Knowledge Management fondée uniquement sur ces réseaux. Mais il faut « organiser » et « outiller » ces réseaux en nommant un coordinateur sinon on obtient une véritable « auberge espagnole »…"
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il y a dix ans, les dirigeants d’entreprise avaient tendance à confondre Knowledge Management et Lotus Notes. Aujourd’hui ils confondent réseaux sociaux et Facebook par méconnaissance de ce qui différencie information et connaissance.
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La connaissance est principalement générée par la pratique, l’action, l’expérience quotidienne. Elle est fondée sur un processus d’apprentissage et d’oubli de cet apprentissage. L’information, elle, provient d’un décodage et d’une organisation de faits, de données brutes et objectives.
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"HR departments are familiar with using LinkedIn, Twitter and external social networks for leveraging talent, but what benefits can they get from using an internal social network at work? I joined the HR department at TIBCO® over a year ago, around the same time we were starting to use our internal social network tibbr®. Since then, I’ve become quite a power user. Why? Here are my top five reasons (in no particular order):"
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Our staffing team started using tibbr to post job openings within the company. Employees would subscribe to an “HR Recruiting” subject to hear about the latest positions. We also created private subjects for collaborating with hiring managers and teams to find the specific talent they need.
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tibbr made it easy to gather information about our competitors’ talent strongholds in the market and learn about pending layoffs and rising talent. With such information transparency, we don’t miss out on key talent to hire.
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"Qui peut nier la réalité de la vraie vie du social média qui permet l’interconnexion permanente entre les individus et leurs parties prenantes. Avec l’explosion de l’internet mobile de surcroit "Ma Marque digitale" me suit partout… à commencer sur mon lieu de travail.
Et pourtant 64% des entreprises continuent à interdire l’accès des réseaux sociaux à leurs salariés et 80% des DRH pensent que les réseaux sociaux sont avant tout un outil parmi d’autres de communication et d’image.
L’entreprise et par-delà ses us et coutumes en termes de management, de communication, mais aussi de business sont encerclés, voire submergés par des pratiques et des attentes qui lui sont totalement étrangères."
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; l’interconnexion supplante le pouvoir traditionnel de la maitrise de l’information. Jusque-là pyramidale, l’organisation de l’information devient synaptique, que l’entreprise le veuille ou non.
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La conscience de sa marque individuelle rend l’individu 2.0 de plus en plus exigeant face au discours aseptisé de l’entreprise.
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"La productivité sociale ou Social Productivity résonne soit comme la question de la compétitivité du corps social, soit – et c’est plutôt le lieu de Collaboratif-info - de la productivité des réseaux sociaux, sous-entendu d’entreprise.
Et si ces deux concepts avaient au fond un lien fort ? Et si aujourd’hui, la compétitivité des entreprises passait par leur capacité à se déployer sous forme réticulaire et donc à penser, agir en termes de réseaux ? C’est ma conviction. Les gains de productivité dans l’économie du savoir, viendront de là. Et quelques faits récents me donnent à penser que la tendance s’accélère."
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Après Sales.com (Vends !) voilà Do.com (Fais !) : des injonctions à faire, à vendre, donc à être productif in fine. Mais avec le social comme accélérateur, voilà la méthode et la logique. Et la promesse : le social est le booster de votre productivité au sens large.
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Car il ne s’agit pas tant de travailler autrement, au sens de faire des choses différentes, que de garder le socle de base de son travail et de ses objectifs, et de comprendre que la socialisation de son activité est clé pour progresser.
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"Amener un réseau social dans les murs de l'entreprise soulève un certain nombre de questions relatives au traitement des données personnelles qu'y laisseront les salariés. Un sujet aux ramifications multiples.
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Le premier enjeu concerne évidemment la protection des données personnelles (1), car par nature, un réseau social est appelé à en contenir. D'emblée, un consensus doit être trouvé entre le ou les promoteurs du projet, les partenaires sociaux, le responsable du traitement des données à caractère personnel (généralement le dirigeant), la direction des ressources humaines, le service communication, etc. sur le champ des informations que renfermera l'outil et l'utilisation qui pourra en être faite.
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ses promoteurs se contentant dans bien des cas d'indiquer vouloir améliorer la communication interne ou promouvoir les échanges d'idées. Pour le Correspondant Informatique et Libertés (CIL), garant au sein d'une organisation du respect de la loi du même nom, cette déclaration d'intention est insuffisante car elle ne lui permet pas de définir les garde-fous à mettre en place pour éviter un éventuel détournement de l'utilisation des données partagées au sein du RSE.
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"Les laboratoires d’IBM planchent sur des outils d’analyse textuelle et décisionnelle destinés à hiérarchiser, au sein des communautés, les contenus les plus populaires, identifier les contributeurs les plus actifs ou cerner les questions les plus courues. "
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La vocation d’un autre projet (Analytics-Driven Social Engagement on Social Media) est précisément d’identifier les questions laissées par les utilisateurs sur les blogs ou les wikis. Puis d’automatiser une réponse. « Toute la difficulté est d’identifier la personne qui a déjà répondu par le passé à la question, ou du moins à une question approchante », explique le responsable du projet, Jeffrey Nichols. Le système répond alors automatiquement à l’utilisateur et lui demande s’il souhaite partager la réponse apportée à sa ou ses communautés (l’opération se faisant en un clic).
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Enfin, dans la même optique de mutualisation de la connaissance, citons le projet Crowd Card. Sa vocation : lutter contre la déperdition des contenus et de leur savoir. Il génère un résumé des posts déposés sur les blogs (dont la lecture complète peut être fastidieuse). Puis, pour promouvoir ces contenus condensés, Crowd Card mise sur une système de « gamification » : celui qui recommandera pour la première fois un résumé repris ensuite en masse par les autres membres de la communauté sera crédité d’un maximum de points.
"Nous entendons régulièrement des oracles prédire que désormais, grâce à la magie du 2.0, le monde de l'entreprise ne sera plus jamais comme avant.
Dans cette nouvelle ère, les structures hiérarchiques s'estompent. Les collaborateurs contribuent spontanément à l'innovation grâce aux réseaux sociaux inter-entreprises (les RSE) et grâce à une nouvelle dynamique coopérative. L'intelligence collective se structure spontanément pour traiter des situations de plus en plus complexes. Les ressources de l'entreprise sont spontanément utilisées à bon escient pour traiter des cas de plus en plus complexes et des situations de plus en plus individuelles, c'est l'ère du « Complex Event Management » et du « Case Management ». Dans ce monde, le client s'exprime naturellement et cette expression est représentative de la pensée de tous. Dans ce monde, le client contribue spontanément, directement ou au travers de l'analyse de ses réactions, à la définition des nouvelles offres de produits et de services."
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L’écoute de ses clients sur Facebook, sur les forums, sur son propre site requiert la mise en place de dispositifs industriels pour s’assurer que les billets sont analysés, triés, et font l’objet d’un suivi quand cela est nécessaire (cela s’appelle un processus).
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Les RSE ne sont efficaces que si l’entreprise met en place un dispositif motivant les collaborateurs de l’entreprise à contribuer, à partager (par exemple, demander à chaque fin de mission à un collaborateur de publier les enseignements d’un projet, de partager les connaissances acquises), à réagir.
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