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"I receive e-mail frequently from PR people promoting the latest IT tools and new Web applications. These days a common thread I see is the addition of social features to software to make it easier for users to share information and collaborate with others. Personally, I believe it’s largely beneficial to 1) find ways to take advantage of the social graphs that users have been building in recent years, and 2) add the techniques and channels of the social world to make traditional software more effective and usable in general."

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"During our conversation, we discussed the game-like constructs built into the Rypple software, like the concept of rewarding people with “badges” for giving recognition and building reputation within a company."

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"Transparency may gain companies greater reputation, credibility, and trust in the marketplace. However, changing culture and attitudes towards transparency in an organization that has traditionally been closed is a challenging task."

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"What if your employees sat around writing about their personal lives on your company’s internal blog?"

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"I am very pleased to be back after ten years. The Wednesday morning keynote focused on the “Future of Social Business” Speakers include: Charlie Hill, Distinguished Engineer and CTO, IBM Collaboration Solutions; Kristen Lauria, VP of Marketing and Channels, IBM Collaboration Solutions; Chris Dziekan, Cognos Office of Strategy Executive; Mike O’Rourke, VP of Rational Strategy and Product Delivery; Mike Winter, Arichitect and Development Manager of Enterprise Content Management; and Irene Greif, IBM Fellow and Director, Collaborative User Experience."

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Want some old advice? The customer is always right. Okay, now you can stick that in your pocket. Today's best service entrepreneurs are looking beyond old axioms in relating to customers. That's because today's best customer service isn't something that can be faked: it's personalized and it has a personality. Do you have the certainty you can harness all the feedback customers will give your company, act on it, and keep your best customers coming back for more

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Les consommateurs attendent aujourd'hui des entreprises qu'elles s'adressent à eux par le biais des médias sociaux. Or, si pratiquement toutes ont déjà tenté d'être présentes sur ces médias, les entreprises ne le font encore que de façon "artisanale" et autonome, pour répondre aux questions et aux réclamations des consommateurs. A défaut de mettre en place une stratégie de médias sociaux à l'échelle de l'entreprise et parce qu'elles ne se portent au devant du consommateur que service par service, les entreprises déçoivent le consommateur, ce qui décrédibilise leur marque et compromet la fidélité escomptée.

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"Rewarding badges and points systems on your intranet – social scorecards – could be the turning point for turning your enterprise 2.0 systems from a thing of work to a thing of play. Foursquare becomes Social Work and all the better for it. And don’t be surprised if Facebook comes up with some kind of Facebook Credits/Work Game scorecard integration. If you are new to these concepts you might like Verified Accounts and Leadership Badges or, more likely, The Role of Leaderboards in Online Communities.

Yesterday I attended the Sharepoint geekfest at The Hilton Sydney. I plonked myself down in the front row, iPad at the ready, to listen to Daniel McPherson (danmc) talk about socialising the business with Sharepoint. His company is ZevenSeas which wins points for having a cool name, I reckon."

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"Despite the well thought through checks and balances, Unvarnished and other online reputation tools everyone should be conscious of how their online reputation will impact their client work, future jobs, and ultimately your bank account. We’ve seen a variety of technologies emerge for commercial reputation like Amazon rankings, eBay account, to Rapleaf. Yet to best understand how to use the different tools at your disposal for your personal career, I’ve created this handy matrix which you can use to take advantage and minimize risks."

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"Comment les équipes ressources humaines des grandes entreprises appréhendent-elles les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) ? Les utilisent-elles de façon régulière et dans quelle mesure ces dernières impactent-elles l'organisation du travail au bureau et la vie des salariés "

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If you're a boss, what do you do about employees who love to tweet, text and social network throughout the day? It's a question companies are grappling with as the generation gap threatens to create a communications divide.

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L’entreprise 2.0, ce n’est pas « une entreprise + du Web 2.0 ». L’objectif n’est pas la création d’une entreprise technophile mais d’une « entreprise intelligente » dont les salariés ont un vouloir coopérer (une culture, des croyances qui favorisent les coopérations intellectuelles), un savoir coopérer (un mode de management adapté à l’entraide sur les activités très intellectuelles) et enfin un pouvoir coopérer (une organisation et un fonctionnement qui favorisent la transversalité et le partage des bonnes pratiques). Les technologies Web 2.0 font partie du pouvoir coopérer, elles viennent en support de la culture, des compétences et du fonctionnement de l’organisation.

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Le cabinet conseil Deloitte LLP vient de publier une enquête sur l’impact des réseaux sociaux sur la réputation et l’image des entreprises. L’introduction de cette étude par son président, Sharon L Allen est sans équivoque: “Si la décision de publier des videos, des images des réflexions, expériences ou observations sur des sites de réseaux sociaux est un acte personnel, un seul d’entre eux peut avoir d’importantes conséquences éthique pour les individus comme les entreprises. Par conséquent il est important pour les dirigeants d’être conscient des implications et d’élever la discussion au sujet des risques et cela en association avec le plus haut niveau d’encadrement.”

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Le plus surprenant est que cette réputation est souvent mise à mal en interne : 67 % des interrogés pensent que des actes malveillants sont intentionnellement entrepris par des salariés de l'entreprise. Des actes qui prennent, par exemple, la forme de commentaires sur des forums ou des sites de critiques tels que Jobvent.com aux Etats-Unis.

Cette étude vient après celle d'Edelman, que j’ai déjà citée, et qui mettait les "conversations avec des employés" dans le top 3 des sources les plus crédibles pour les leaders d’opinion avec "les rapports d’analystes ou sectoriels" et "ce qu’en disent vos amis et vos collègues".

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Les Digital natives partagent une culture commune (et mondiale) qui n’est pas définie par l’âge mais par la façon dont ils utilisent les technologies de l’information. Que ce soit dans la recherche d’informations, la communication ou l’éduca

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