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"La maîtrise des processus demeure l’un des différenciateurs majeurs en termes de création de valeur dans le monde de l’entreprise. Même aujourd’hui, il ne suffit pas d’avoir les produits les plus inventifs. Il convient aussi de les produire et de les distribuer de façon efficace pour gagner sur le terrain économique."
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Reste que la recherche de la taille maximale se paie en général par un autre prix : rigidité des structures internes, communication interne limitée voire défaillante, opacité, jeux politiques, manque d’innovation et de soutien à la motivation des travailleurs.
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Comment éviter, cela dit, que la décentralisation, liée au modèle 2.0, n’entraîne une diminution substantielle des économies d’échelle et, dès lors, de la marge bénéficiaire des grandes entreprises ?
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"Le travail collaboratif chez Cisco repose sur 3 piliers :
* Humain: c’est avant tout culturel le collaboratif, il faut donc faire preuve de leadership, modifier le management, évaluer la performance, inciter et récompenser, le top management doit faire preuve d’exemplarité du top et l’entreprise doit faire évoluer le recrutement
* Processus : cela comprend la gouvernance, le développement des compétences, le financement du projet, la logistiques à mettre en place et la coordination des différents cycles (stratégiques/management/business)
* Technologique (je ne détaille pas, ils ont tout chez Cisco ce que vous pouvez trouver sur le web)"
"On parle beaucoup de Case Management depuis ces derniers mois en insistant sur le fait qu’il faut rendre le pouvoir aux experts métiers. Est-ce une prise de conscience ? Si oui, pourquoi ? Voici quelques réflexions bien personnelles sur le sujet."
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Tout a été modélisé, précisé, simulé, conçu pour que l’automatisation propre aux applications BPM soit la plus efficace possible. Et globalement ça fonctionne plutôt bien. La gestion des processus a fait ses preuves et personne à ma connaissance ne souhaite revenir en arrière.
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Le BPM, qu’on le veuille ou non, c’est aussi beaucoup de rigidité. Et pourtant nous disposons tous dans nos milieux respectifs de nombreuses compétences qui ne demandent qu’à s’exprimer. Qu’à apporter aux automatismes une dimension complémentaire, non concurrente mais de plus en plus obligatoire.
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"Le différentiel en termes de résultats obtenus est éloquent : entre 25 et 30% d'économies de coûts pour ceux qui suivent la séquence dans l'ordre décrit plus haut"
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Il y a quelques années, je mettais déjà en garde contre l'idée très répandue consistant à mélanger le travail sur les processus et leur automatisation. Cette idée reposait sur la croyance fondamentale comme quoi "manuel = mauvais, car lent & inefficace" là où "automatisé = bon, car rapide et efficace".
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