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Apr

2012

Le Lean Management a besoin des réseaux sociaux d’entreprise

"Le Lean est très actuel, d’où sa popularité. Il incarne des valeurs qu’attendent aujourd’hui nos sociétés : agilité, temps réel, absence de gaspillage (toutes les questions de responsabilité des entreprises, qu'elle soit sociale ou environnementale), en quête aussi d’harmonie tant personnelle que collective.
Pour toutes ces raisons, à la fois positives pour les entreprises et nécessaires pour les individus, le RSE (réseau social d’entreprise) pourrait bien être le « véhicule » du Lean en entreprise. C’est même, selon moi, l’endroit du Lean par excellence…, ce qui explique aussi son succès. Et je vais tenter de vous le démontrer en comparant usine et numérique."

pro.01net.com/...s-reseaux-sociaux-d-entreprise

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Tout d’abord, il s’agit d’impliquer l’ensemble des salariés à l’évolution de l’entreprise. C’est exactement la définition d’un RSE,
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- Ensuite, l’idée même d’amélioration continue renvoie à celle de flux. Or, ce qui distingue un RSE des autres systèmes numériques, c’est son fort parti pris de temps réel et de flux,
- Puis, le Lean Management est fondé sur la « stratégie des petits pas », aussi appelée kaizen. Dans l’entreprise physique (usine), la résolution des problèmes se passe sur le terrain avec l’ensemble des acteurs concernés
- Enfin, le Lean Management concerne tous les domaines de l'entreprise (productifs et non productifs)
- 1. Surproduction : documents envoyés « au cas où »
  Voilà bien une vertu des RSE ! Ils remplacent les courriels et amènent les employés à publier dans des groupes ciblé
- 2. Défauts/rebuts/reprise : erreurs de saisie des formulaires
  Dans un RSE, tout élément est soumis aux commentaires. Dans le cas d’un formulaire mal rempli, un membre du groupe peut réagir et modifier des informations erronées, ou demander à l’auteur de les changer
- 3. Mouvements superflus : transferts entre bureaux, bâtiments, villes
  Un RSE facilite le travail collectif à distance
- 4. Surqualité : multiple approbations, saisies documents
  Le RSE vise à la simplicité, notamment dans l’approbation des éléments proposés. Plutôt que d’envisager des processus complexes, on fait confiance aux salariés et à l’organisation pour dépasser le cadre du processus standard.
- 5. Déplacement : recherche d’information
  Un RSE propose en général un moteur de recherche puissant pour retrouver tous les éléments auxquels l’employé a droit en termes de sécurité : documents, conversations, mais aussi agendas ou encore tâches à effectuer.
- 6. Stocks : documents en attente d’approbation
  Comme on l’a vu pour la surqualité, le RSE est un mécanisme de flux qui met la question du temps réel au centre du système.
- 7. Attentes : attentes d’information
  Le RSE facilite aussi les liens forts entre les personnes
- A vous d’adopter le Lean et de mettre en place, à votre échelle, un réseau social d’entreprise qui sera le socle de votre volonté de changement et de progrès

Nov

2011

Apprentissages formels et informels: Leçons de la méthode Kaizen et importance du feedback

"Dans un article précédent, je vous ai présenté le modèle 70/20/10, selon lequel le développement des compétences et l’acquisition des connaissances s’effectuent pour 70% « on the job », pour 20% par les interactions avec les autres et seulement pour 10% grâce à la formation formelle.

Entre le social learning dans sa forme la plus pure et l’apprentissage le plus formalisé, il existe toute une palette de possibilités qu’il convient de ne pas délaisser. Comme le conseille le groupe de Princeton à l’origine du modèle 70/20/10, il convient d’adopter une démarche holistique en intégrant dans le même environnement l’informel et le formel."

www.socialearning.fr/...mels-informels-kaizen-feedback

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Qu’avec le elearning 2.0 , on ne change pas vraiment de logique. A l’étage supérieur, des experts décident pour les autres de ce qu’il convient d’apprendre et de comment l’apprendre. Ce contenu est poussé vers sa cible, qui a désormais des outils pour gentiment converser à l’étage en dessous. Cette sociabilisation n’est pas jamais vraiment pris en compte.
partir d’un contenu formel, le pousser vers ses cibles, « l’informaliser » ou plutôt pouvoir l‘enrichir de commentaires, votes, propositions de chacun avant de le reformaliser.
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- L’une des pierres fondatrices des systèmes d’amélioration continue est la méthode Kaizen. Cette méthode est basée sur le changement, l’observation des résultats, l’ajustement et la standardisation des améliorations. Changement basé sur le feedback, ajustement des comportements… Cela rappelle la substance de l’apprentissage.
- il convient de relever que c’est l’étape « Vérifier » qui est le principal moteur de l’apprentissage.
- cette étape est quelque chose que peu d’organisations font bien ou régulièrement. A l’inverse, elles mettent fortement l’accent sur le « Faire ». Ce qui incite les personnes à penser que la situation est figée et que rien ne pourra changer.
- Il faut donc expliquer et faire prendre conscience que le « Faire » est une expérimentation à partir de laquelle nous devons apprendre. Sans véritable feedback, le système d’Iterative Learning ne peut fonctionner.
- les éléments formels d’apprentissage ne sont pas des tables de lois gravées dans le marbre, mais bien des éléments qui doivent être essayés, commentés, adaptés, enrichies par toutes les dimensions de l’apprentissage informelle mis en place dans le système.