Bertrand Duperrin's Library tagged output → View Popular, Search in Google

Nov

2011

Entreprise 2.0 et output management ?

"Il n’y a plus un jour, une conférence, une note, qui ne se réfère à l’entreprise 2.0 et aux formidables changements que vont apporter les applications de partage et de collaboration, la maîtrise de la réalité augmentée, le cloud, etc..

Au delà de l’enthousiasme, il faut « savoir raison garder » et nous méfier de notre capacité à nous émerveiller facilement et de notre candeur."

infgov.net/...prise-2-0-et-output-management

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enterprise2.0 output socialbusiness priorities informationoverload outputmanagement

Le modèle 2.0 est porteur de beaucoup de promesses, mais la réalité est qu’aujourd’hui peu d’entreprises l’ont mis en oeuvre et que beaucoup de questions restent ouvertes ou sont découvertes à l’occasion des phases de test en cours dans les organisations.
5 more annotation(s)...
- Notre réalité est plus simple à décrire bien que incroyablement plus compliquée à affronter : nous avons à gérer, à ingérer et à digérer trop d’information !
- L’entreprise 2.0 joue avec « l‘instantanéité et la facilité d’accés à l’information » en y ajoutant la possibilité de participer activement à des processus jusqu’alors réservé aux ayants-droits !
- L’output management n’a jamais cessé d’exister !
  C’est un domaine essentiel au service des organisations qui leur permet tout simplement de mettre en oeuvre une communication pertinente et de qualité avec les récipiendaires des contenus échangés.
- Avec les technologies d’output management et une évaluation sérieuse de ses actifs en terme de contenus, l‘entreprise 2.0 valorise et pérennise (pour une période plus ou moins longue) son capital informationnel
- L’output management permet la synthèse et la respiration dans l’exploitation et la compréhension des données (business intelligence) en étant au coeur de la stratégie de gouvernance de l’information

Apr

2010

Company Outputs Vs Customer Expectations in Social CRM

"For now, I want to raise another discussion topic which is the current gap between what companies are doing and what customers expect from companies. The image below depicts this gap."

www.jmorganmarketing.com/stomer-expectations-social-crm

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output socialcrm customers customersatisfaction airlines quantas hawaiianairlines

Jun

2009

Ideas for the measurement of Enterprise 2.0 effects

As from the common practice of working with this model they have added a input level to the diagram that discribes the denominator of the classical ROI formula in terms of costs for the Intranet management. “Output” describes the produced content by the input - in quantity, frequency, reach & actuality, comprehensability & usability. “Outgrowth” explains the perceived messages from Intranet output - measured for example by the knowledge about the contents of the distributed messages/information. “Outcome” indicates the effects from the “outgrowth” in regards to the changed behavior in terms of participation in any Intranet services. At the top of the model “outflow” pictures the business effects of the changes in behavior.

blog.enterprise2open.com/...ement-of-enterprise-20-effects

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enterprise2.0 socialcomputing output outgrowth outcomes outflow strategymaps measurement

At this point I would like to focus on the part of “information management & distribution” as this is a precondition for the impacts on collaboration and also seen as the more difficult part to measure.
While the GPRA is nowadays not differentiating between level 2 & 3 and therefore proclaims only a three-level model (output / outgrowth & outcome / outflow), for a further discussion on how Enterprise 2.0 is effecting the business value a differentiated four-level model would be more suitable