Bertrand Duperrin's Library tagged martketing → View Popular, Search in Google

Nov

2011

Has Community Manager Become an Entry Level Position?

"In my last article, I talked about the Community Manager job title and how it can mean a lot of different things to different people. I’d like to continue that discussion today by reflecting on another trend that I have noticed.

I am hearing about companies that have training programs for community managers – and many of them. They hire people, put them through a training program and, bam, you have a community manager. This seems to be in contrast to how many other management type positions are handled."

www.managingcommunities.com/...y-manager-entry-level-position

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Though, it is likely that some “community managers” are really social media marketers, it is a good thing for the profession and, it leads me to ask: has Community Manager become an entry level position?
Given the confusion surrounding the job title, and the number of tasks that are being thrown into it that should really go to marketers or copywriters or someone else, just how much experience is needed is debatable. For some roles, depending on the responsibilities, it may not be entry level.
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- Rarely, I have seen Vice President of Community or Social Media and Chief Community Officer

Oct

2011

MediasSociaux.fr > De l’urgence d’intégrer la sphère sociale dans votre relation clients

www.mediassociaux.fr/...le-dans-votre-relation-clients

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socialcrm crm martketing customerservice communication

les utilisateurs publient moins et se contentent de partager. De ce fait, les interactions sociales se concentrent sur les contenus les plus intéressants
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- la bataille de l’attention sur les médias sociaux est quasiment perdue d’avance
- La manoeuvre de repli va alors être de jouer la transparence et la proximité, et sur ce point-là, les services marketing et communication ne sont pas forcément les mieux placés
- Le Social CRM est une démarche qui vise à attendre la portée du CRM traditionnel pour s’intéresser aux conversations et interactions entre les internautes et la marque. L’objectif de cette démarche est d’interagir avec les clients et prospects et non les contrôler, d’établir une relation de confiance« .
- L’acquisition se fait au travers de contenus
  La satisfaction est assurée par les réponses faites aux internautes
  La fidélisation se fait au travers des discussions avec la communauté
- Les moyens sont différents, mais les fonctions sont les mêmes.
- les équipes du service client n’ont peut-être pas la même aisance sur les médias sociaux que les équipes marketing, par contre elles savent gérer de l’insatisfaction auprès des clients puisqu’elles le font au quotidien
- mais dans la réalité, cette maturation est complexe à mettre en oeuvre, car il y a de gros enjeux internes (des transformations qui vont impacter les budgets et responsabilités), et car les plateformes techniques sont lourdes à bouger
- Certes, cette vision idyllique est plus facile à décrire qu’à mettre en oeuvre, mais elle représente la vision-cible que les entreprises doivent avoir en ligne de mire.