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"Canon France a organisé le 3 décembre 2010 pour la première fois une "journée sans mail" destinée à favoriser le bien être au travail. Saluons l'initiative qui a le mérite de reconnaître que la réception de nombreux emails peut-être facteur de stress, et qu'une politique RH de bien-être au travail doit aussi passer par la régulation de l'infobésité en entreprise.
Dans une étude publiée l'an dernier, l'entreprise Intel affichait déjà des chiffres préoccupants sur l'inflation informationnelle:
* Les salariés traitent entre 50 et 100 emails par jour, les dirigeants pouvant traiter jusqu'à 300 emails
* Le volume d'emails reçu nécessite en moyenne 4 heures par jour pour les traiter
* 30 % des emails sont inutiles"
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En moyenne, il est impossible de travailler plus de 12 minutes sans être interrompu, et l'interruption a un coût, humain... et financier.
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Le management français assoit généralement son pouvoir sur la rétention d'informations et un fonctionnement en petit cercles de pouvoir : cette volonté de tout contrôler est souvent contre-productive face au déferlement d'informations. Elle n'est pas en mesure de canaliser les flux car elle possède une vision trop restrictive du travail en réseau.
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Concrètement, « le temps de travail des Français est de plus en plus morcelé. Dominés par l’informatique et les télécommunications, les salariés sont sollicités en permanence par la messagerie interne, les messages instantanés, les appels téléphoniques, les SMS et toutes sortes d’alertes. »
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- 93,3 % des Français passent plus de 4h par jour sur leur ordinateur (70 % + de 6h)
- 70 % déclarent utiliser leur ordinateur pour gérer leurs affaires personnelles au bureau
- Plus d’1 Français sur 2 se connecte à des réseaux sociaux durant ses heures de travail
- Près d’1 message sur 3 revêt un caractère non professionnel
- 75 % avouent interrompre leur travail pour regarder le contenu d’un nouveau message qu’ils viennent de recevoir
- Pour plus des deux tiers des Français, ce qui est urgent passe avant ce qui est important, et 25 % des sondés estiment ne travailler que dans l’urgence
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Le travail devient une interaction
Bien entendu, être interrompu à cause d’un contact (peu importe le moyen) n’a rien d’exceptionnel au travail, et est même recommandé. Cela fait partie du travail en somme. « La conclusion de notre étude est simple mais d’une portée étonnante : l’entreprise est de moins en moins un lieu de production au sens classique du terme. Le travail devient une interaction, un échange, un dialogue permanent. L’entreprise favorise et exige cette interactivité dont elle fournit les outils. Cette évolution est profonde et pourrait bien changer fondamentalement notre relation au travail, son organisation et ses valeurs » commente ainsi Jérôme Anrès, PDG de Sciforma.
Also, with email there is the perception that you have more control because you can select recipients, but in reality you have less control over the message because you can’t control where it ultimately goes. Any of the original recipients can forward it, and this can leak sensitive information, take things out of context, and give you a whole new set of problems that require a lot of time and work to deal with. That can mean even more lost productivity from more important work.
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I often talk about email as a “push” medium - that is, you push messages out to recipients, and each person gets their own copy. This seems simple enough, but two problems emerge in practice. Each new email message can be an interruption, and the fact that a separate copy goes to each person means that it isolates people from each othe
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A wiki, by contrast is a “pull” medium - it pulls people in to look at content on a single, shared page that everyone can edit. That means people see all the changes that everyone else makes, and in builds a stronger connection & community instead that’s just the opposite of isolating. allows you to do two things:
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