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Creating Enterprise Information Architecture at Océ
This is the third in a series of interviews with Samuel Driessen, Information Architect at Océ, about their Enterprise 2.0 implementation and adoption experiences.
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The information architecture is the glue that bonds business and IT components and it looks at both structured and unstructured information. The unstructured information can give context to the structured information.
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In the past Océ could clearly distinguish the tools R&D and Manufacturing & Logistics (M&L) use. Only when data was transferred from R&D tools to M&L tools a joint responsibility existed. However, this led to silos and inefficiency. Now M&L needs more access, commitment and collaboration from R&D to be able to organize M&L in such a way to reduce such factors as lead time. There is a common product cycle management tool to help with this.
Information Management Is Broken, But the Fix Is Coming
We’ve heard the clichés: “Information is our greatest asset”; “We live in an information economy”; “Information is the lifeblood of our organization.” Sadly, what used to be all about collaboration and user productivity is now, in many organizations, about protecting against lawsuits.
The reasons are clear: Courts have upheld that all electronic information is discoverable, meaning virtually everything in an organization can be used in a lawsuit. Risk management is now a higher priority than user productivity.
Architecture Organisationnelle: Petite Réflexion Prospective sur l’Entreprise de Demain
Le fait que le traitement et le transfert de l'information deviennent progressivement la majorité du travail de la majorité des entreprises moderne conduira nécessairement à s'affranchir du « chaos » actuel en termes d'utilisation des différents outils. Le chaos vient d'une part du fait que nous utilisons le même outil et le même canal pour gérer des flux très différents. Ceci nous conduit à des situations d'embouteillage, où des flux de basse priorité obstruent les canaux (un sujet déjà abordé). D'autre part, l'utilisation des différents outils est personnelle, et chacun utilise ses propres règles, ce qui conduit à des incompréhensions et de l'inefficacité. Ce sujet est d'autant plus important que les canaux électroniques se multiplient, et est donc aggravé par l'apparition des outils « Web 2.0 ». Mon intuition est que le volume et l'importance croissante des communications vont conduire à l'émergence d'un « ordre », au moins selon les 3 axes suivants :
* La séparation du signal et du contenu. Elle permet d'utiliser les canaux réactifs (faible latence) pour propager le contrôle, et utiliser les outils collaboratifs pour gérer le contenu (avec des gains évidents en termes de partage, de sécurité, de sauvegarde, …). Ce point est déjà compris et noté par les spécialistes de l'entreprise 2.0 (voir les articles de Fred Cavazza).
* Séparer les flux critiques des non-critiques, les flux liés aux processus métiers des flux informels. Il faut utiliser l'abondance des outils pour que chacun soit utilisé à bon escient, et de la même façon par tous (bien sûr). Cela passe par la rationalisation et l'édiction de règles collectives (cf. le chapitre 5).
* Une gestion plus rigoureuse du temps. Le temps est clairement devenu la ressource critique dans les entreprises. Il ne sert à rien d'avoir le téléphone ou l'email d'une personne si vous n'avez pas son attention. La multiplication des flux est illusoire, et les outils modernes offrent des « tuyaux bouchés ». Les outils de pilotages des flux critiques liés aux proce
Ecrans - Le vendredi, les mails c’est interdit
mais il faut aussi stocker, archiver… De quoi faire exploser les serveurs. « Des filtres automatiques ont permis de réduire le nombre de spams, explique-t-on chez Deloitte, mais il reste beaucoup à faire sur les comportements compulsifs, qui, eux, sont du seul ressort de l’humain. » « Spamers internes », c’est ainsi qu’un fabricant de solutions pour les messageries électroniques, Mirapoint, qualifie ces salariés qui envoient des mails en rafale, mettent plus de monde qu’il n’en faut en copie et relancent dès qu’on ne leur répond pas dans le quart d’heure. Des pollueurs de messageries, en somme. Vont-ils faire des crises de manque les vendredis ?
The Value of Knowledge - Part III
As long as software is viewed as a expense that must realize short-term returns, corporations will be paying over and over for similar business function without the benefit of reuse. You will never make that shift from what we presently call management of information, viewed as technical efficiency, to an asset management perspective. The expense of acquiring information capabilities must change to become a means for gaining knowledge capital.
Managers Say the Majority of Information Obtained for Their Work Is Useless, Accenture Survey Finds
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