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"Quand on rencontre des responsables d’entreprises, dans le cadre d’un projet de travail collaboratif, l’idée que « collaboratif = anarchie ou autogestion » revient souvent (même si cette « peur » diminue). Le rôle du top management ne disparaît pas, il va valider les processus collaboratifs de fonctionnement et le périmètre de la collaboration : interne, clients, partenaires… Même si on peut constater une autonomie plus importante : cela veut dire aussi liberté et moyens « de faire ». Mais il est toujours là pour fixer la stratégie et les objectifs de l’entreprise."
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La grande différence avec une organisation classique est donc une plus grande écoute des dirigeants et l’empowerment des collaborateurs. De fait, le top management doit être plus focalisé sur le sens et les résultats, que sur un micro-management des équipes.
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Si la création de communautés est l’une des principales incarnations du travail collaboratif, il n’en demeure pas moins que le management traditionnel continue d’exister : le « modèle du manager 2.0 » n’est pas uniquement celui du community manager.
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