employeesatisfaction - Bertrand Duperrin on Diigo

Apr

6

2012

Retour sur le colloque "Le numérique, moteur du changement"

"LE NUMERIQUE, MOTEUR DU CHANGEMENT

C'était le thème du colloque proposé par l'Institut Edgar Quinet qui s'est tenu au Sénat le 30 mars dernier. Après une ouverture du colloque faite par le sénateur David Assouline, j'ai assisté aux 2 premières tables rondes, la première évoquant le numérique comme moteur de l'économie et la deuxième les rapports sociaux à l'ère du numérique"

juliencotte.typepad.com/...oteur-du-changement-ccnum.html

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la révolution du numérique ou comment le numérique révolutionne notre quotidien de salarié, de citoyen, de particulier...bref, le numérique apporte la nouvelle révolution industrielle.
- Tradition et modernité. Etonnant mélange non? et pourtant, plein de bon sens. C'est Edwy Plenel qui lança ces 2 mots en expliquant qu'il faut toujours chercher la modernité mais en gardant le meilleur de la tradition.
4 more annotation(s)...
- Le manager de proximité, clé de voute de l'entreprise numérique. Cette fonction a (malheureusement) l'habitude d'être mal menée. Entre les attentes des dirigeants et celles des équipes, les managers de proximité se retrouvent parfois un peu seul face aux challenges proposés
- Donner un sens au travail quotidien de l'équipe, être à l'écoute, savoir expliquer, savoir reconnaître la performance et la non performance...Selon moi, le numérique réaffirme la position clé du manager de proximité dans l'entreprise. L'entreprise qui aura compris ce point et qui saura investir, dès maintenant, sur ses managers de proximité, réussira à avoir une longueur d'avance sur ses concurrents.
- L'expérience salarié. Et si l'enjeu de demain pour les DRH ou managers que nous sommes reposait sur l'expérience salarié?
- En d'autres termes, les salariés regardent de plus en plus leur entreprise comme un produit leur permettant de répondre à des besoins au quotidien ou dans le futur. En tant que DRH, je pense donc qu'il faut s'attarder sur ce point et définir dès maintenant ce qu'est la "User Experience" des salariés de notre entreprise pour mieux recruter, mieux fidéliser et donc mieux performer.

Jan

31

2012

9 Magic Metrics Your Organization Needs to Adopt

"It's rare a singular metric like turnover or a customer survey score is by itself a good measure of an organization's performance. Most of the more meaningful measures on dashboards of executives today are indices, made up of three to five submeasures. I review the nine most useful and creative performance measures I have seen in government and business organizations over the last few years."

businessfinancemag.com/...-organization-needs-adopt-0602

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Communication Effectiveness -- An important metric for organizations is one that measures how well they communicate to employees, suppliers, shareholders and others
Customer Relationships -- Customer surveys are rarely effective in measuring the level of relationship an organization has with its clients or customers.
8 more annotation(s)...
- Employee Satisfaction -- Most clients in government and business have developed an Employee Satisfaction Index made up of a variety of measures such as casual absenteeism, complaints/grievances, voluntary turnover, employee focus groups, overtime and employee survey data
- Distraction Index --
- Employees in several firms I've worked with found they spent less than a third of their time doing their jobs
- Trust Index
- Aggravation Index -- A number of leading organizations have daily measures to track how much they aggravate their customers or how difficult it is to do business with their firm.
- Supplier/Partner Index --
- Project Management Index -- Measuring recurring work like processing transactions or manufacturing parts is different than measuring projects where each one is somewhat different
- ntellectual Capital -- Everyone agrees that intellectual capital or competencies are important to measure, but I have rarely seen good metrics in this area.

Nov

4

2011

Maslow’s Hierarchy of Enterprise 2.0 ROI

"The decision to purchase an enterprise software application is one that generally demands a variety of different views about benefits. Because with most enterprise systems – Enterprise 2.0 included – there are a variety of benefits:"

www.cloudave.com/...ierarchy-of-enterprise-2-0-roi

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Jun

15

2011

Le retour de l'humain dans le management ?

"Après avoir courtisé leurs dirigeants, leurs actionnaires, leurs clients et même l'opinion, voilà que les entreprises s'intéressent à leurs employés. Il faut dire que de récentes affaires, comme celles de Renault ou France Telecom ont montré les ravages de la démoralisation des troupes. Vingt ans de pression actionnariale, de changements technologiques et d'évolutions sociologiques, conclus par une crise majeure, ont eu raison de la fiction d'une entreprise heureuse dans un environnement sain."

www.lesechos.fr/...-dans-le-management-171968.php

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En janvier dernier, le gourou du management Michael Porter avait lancé un pavé dans la mare avec son concept de « valeur partagée », sous-entendu partagée aussi avec les salariés et le milieu environnant, et pas seulement entre actionnaires, dirigeants et client
Ce serait exagéré : nombre de réflexions qui sortent aujourd'hui sont travaillées depuis des années par les adeptes de la responsabilité sociale d'entreprise. Et Christian Nibourel, le patron d'Accenture France, rappelle qu'en 1954, Peter Drucker affirmait déjà que « les seuls facteurs qui font progresser une entreprise sont les hommes, de l'ouvrier au directeur, leur capacité d'innovation et la façon dont ils organisent leurs relations de travail ».
4 more annotation(s)...
- Je ne fais pas cela pour faire plaisir, assure Vineet Nayar, mais parce que je suis convaincu que c'est la meilleure façon d'accélérer la croissance et les profits. En quatre ans, le nombre de nos clients a quintuplé, le taux de départs volontaires a chuté de moitié, notre chiffre d'affaires et notre résultat d'exploitation a triplé !
- érapie du changement continu en quatre étapes : se regarder sans concession pour créer le besoin de changement, restaurer la confiance et la transparence absolue des décisions, renverser la pyramide pour mettre la priorité sur les employés en contact avec les clients et, enfin, redéfinir les pouvoirs du PDG pour transférer le maximum de responsabilité et de décision le plus près possible de la base.
- D'abord parce que les patrons constatent les limites du système existant où les décisions, souvent contradictoires, sont poussées du sommet vers la base.
- Par ailleurs, nous entrons dans un monde à la fois plus incertain et plus complexe, ce qui demande de la flexibilité, pour changer rapidement de cap, et du collectif, pour identifier le plus vite possible les erreurs et les opportunités.

Aug

12

2010

Why Employees Are NOT Your Most Important Asset

"lmost all companies have a sign on a wall stating something similar to “Our employees are our most important asset.” The wording may be slightly altered, and “asset”’ may be replaced with “resource,” but usually there is such a sign posted somewhere on the premises. Regardless of the exact wording, the intent is the same: the organization is trying to say that it values its employees and the sign is a visible indicator of that value or belief. "

www.qualitydigest.com/...your-most-important-asset.html

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First of all, assets don’t walk out if they are dissatisfied.
Another reason the message is flawed involves the issue of creation. Assets don’t create; they modify (like a printing press) or shape (like a metal lathe.) They transform (like a computer) or direct (like an artificial intelligence software application), but assets don’t create something that was not there before. Creation is the territory of people.
1 more annotation(s)...
- By placing people and assets in the same basket, a sort of mental confusion begins and real problems can develop. People’s objections can be dismissed more easily, because they are in the class with assets (owned articles.

Mar

21

2010

Maslow’s Hierarchy of Enterprise 2.0 ROI

"Maslow’s Hierarchy of Enterprise 2.0 ROI

The decision to purchase an enterprise software application is one that generally demands a variety of different views about benefits. Because with most enterprise systems - Enterprise 2.0 included - there are a variety of benefits:"

www.cloudave.com/...ierarchy-of-enterprise-2-0-roi

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Saving money is one of the easier ways for an enterprise decision-maker to justify an investment. The savings can more than offset the costs of a enterprise system. This correlates to Maslow's original hierarchy of physiological needs. The dollars saved cover the cost to purchase.
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- Next rung up the ROI hierarchy is creating new revenue. In this case, the benefit is more localized to new products and services, as opposed to entirely markets. Increasing the top line is great for the social software ROI calculation. It's not surprising to see the social CRM space heating up.
- Happy customers. What every great company wants and continually works for. Anyone with experience on the "front lines" of a company understands the importance of this. Enterprise 2.0 platforms that help companies find ways to increase customer satisfaction hit on an important need for companies.
  
  Having customers suggest their ideas is a valuable approach to improving products and ideas. With an eye toward higher satisfaction and lower churn.
- Enterprise 2.0 has more highly engaged and connected employees at its core. The ability to make a more substantive impact. The ability to find that right person to help with an idea or project. The aha moments of discovering information you need. Making connections with people who see the possibilities you do. The ability to carve out a basis for recognition more broadly than has been available previously.
- Now the benefit of employee satisfaction is moving higher up the pyramid. Which means its measurability is limited. But it also means its impact is higher. On the Knowledge@Wharton site, the research of Alex Edmans on valuing intangibles is presented
- Cross-organization collaboration does three things:
  
  Improves outcomes as a diversity of knowledge and perspectives are brought to bear
  Strengthen bonds for the next initiative an employee works on
  Reduces cases of duplicative efforts and unnecessarily starting from scratch
- Innovations that arise from a social software initiative can be measured; indeed they are the most tangible ROI of Enterprise 2.0.
- Organizational agility includes:
  
  Seeing changes in the market faster
  Shifting resources in response to new opportunities
  Mixing incremental and disruptive innovation
  Moving on from initiatives, programs,markets, products that no longer work
  Employees can recognize opportunities and threats themselves, and act accordingly

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Maslow’s Hierarchy of Enterprise 2.0 ROI

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