Bertrand Duperrin's Library tagged clients → View Popular

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28 Sep 09

7 enseignements sur le community management, par Chris Preuss, VP de General Motors

"Chris Preuss a le titre de VP GM Global Communications. Il a participé la semaine dernière à un tchat sur le blog bien connu Fastlane. Interrogé sur la stratégie digitale du groupe GM, il nous livre plusieurs réflexions enrichissantes.Si les billets sont légions autour du thème "les 10 commandements d'une bonne stratégie sur les médias sociaux""

www.pr2peer.net/...ommunication-de-general-m.html - Preview

socialmedia GM innovation clients customers crisiscommunication

une présence sur les médias sociaux fait partie de la stratégie globale
A cela s'ajoute un élément évidemment décisif : l'appui mais surtout l'implication de la direction : "we've gotten huge support from leadership.". En effet, lorsqu'on observe les nombreux invités qui participent aux discussions sur le blog, on voit que le management n'hésite pas à mouiller la chemise : "Fritz is spending several hours a week answering his blog weekly", confirme CP.
2 more annotations...
- Une fois que vous y êtes, difficile de faire machine arrière. Pour autant, si 70 % des entreprises aujourd'hui ont "fait quelque chose" sur les réseaux/médias sociaux, peu d'entre elles ont une approche sur le long terme.
- GM multiplie les dispositifs pour permettre à ces clients d'interroger, suggérer, interpeller l'entreprise. Pour ma part, je trouve le site Tell Fritz, permettant de s'adresser directement au top management, simple et efficace. The Lab est une initiative intéressante dans un secteur aussi concurrentiel que l'automobile. Ce type d'outil permet, sinon d'innover, au moins de sentir les nouvelles tendances, de défricher, ... ce qui n'est déjà pas si mal !

16 Sep 09

2020 Social Position Paper Social Business Strategy

www.scribd.com/...Paper-Social-Business-Strategy - Preview

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08 Apr 09

How Embracing Digital Can Change Corporate Culture

Michele Azar, VP-emerging channels at Best Buy, and John Weiss, managing director of Delta.com, joined Mr. Kraut on a panel moderated by Nielsen Online's Pete Blackshaw to discuss the ways in which technology has changed their companies from both an internal and external standpoint.

adage.com/...article - Preview

corporateculture culture deltaairlines bestbuy consumer clients

01 Mar 09

Refuser des clients? | Le techno-blogue à Steph!

En lisant le dernier billet de Paul Graham, startups in 13 sentences, j’ai particulièrement aimé sa phrase « it’s better to make a few people really happy than to make a lot of people semi-happy ». En effet, c’est une erreur que j’ai fait longtemps et que j’ai corrigé depuis un bon moment. Heureusement.

www.stephguerin.com/...refuser_des_clients - Preview

clients customers customerloyalty customersatisfaction

Dans le doute, mieux vaut s’abstenir

08 Feb 09

La performance commerciale, une histoire d'argent ou d'amour ?

Alors, pour développer le business dans ces temps difficiles, David nous confirme qu'il n'est pas nécessaire d'apprendre aux collaborateurs à vendre, ni de monter les enchères sur les primes.

Il faut, au contraire, trouver, partner par partner, manager par manager, quel type de business le passionne, quel type de client il a profondément envie de servir.

Car avec la passion, on le sait tous, on fait des miracles.

gillesmartin.blogs.com/...largent-et-tout-de-suite-.html - Preview

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