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"While Case Management has been a universally hot topic in the past year, there are various modifiers put in front of it: Advanced, Dynamic, and Adaptive. In this post I attempt to explain why “Adaptive” is the right concept and why that is so important."
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Adaptiveness is not simply the capability to increase or decrease muscle size. Instead it is more about the ability of the muscle to self-modify to fit the situation;
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Homeostatis is the idea that an adaptive system responds to external changes in such as way as to keep certain aspects constant.
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"La mise en œuvre des applications de Case Management nécessite une approche qui diffère de celle requise pour les applications de pur BPM. J’ai eu l’occasion plusieurs fois ces dernières semaines d’échanger à ce sujet avec différents interlocuteurs aussi je vais tenter de mettre noir sur blanc ma vision des choses."
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Lorsqu’on pense application BPM, on pense processus. Ce qui sous-tend l’application, c’est le déroulement d’un ensemble de tâches unitaires prédéfini, modélisé, implémenté et figé. Se greffent ensuite à ces tâches des données portées par les instances du processus, des documents, des intervenants, des échanges avec l’extérieur (le SI partenaire par exemple). Mais le BPM reste fondamentalement Process Centric.
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Une activité est donc un ensemble plus ou moins important de tâches unitaires mais ce n’est pas pour autant un sous-processus. Une fois toutes les activités recensées, il convient de modéliser chacune d’entre elles et de leur associer la définition des données complémentaires. L’application consiste ensuiteà faire exécuter un ensemble d’activités, dans un ordre précis ou pas, pour arriver à la liquidation finale du Case. Le Case Management est fondamentalement Data Centric.
" I'll will try to summarize one theme John develops that seems directly relevant to Intertwingled Work."
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1) Adaptive Case Management is a data rather than process centric way of looking at how people deal with situations centered around a particular problem, issue, or case.
It's intended to support people who need to make decisions that depend on complex and unpredictable circumstances associated with the case that require judgment and knowledge work rather than application of a deterministic process. -
2) Observable work can be thought of as an object of Adaptive Case Management, focusing discovery, analysis, requests for advice or assistance and recording of outcomes on the work itself.
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"I am very pleased to be back after ten years. The Wednesday morning keynote focused on the “Future of Social Business” Speakers include: Charlie Hill, Distinguished Engineer and CTO, IBM Collaboration Solutions; Kristen Lauria, VP of Marketing and Channels, IBM Collaboration Solutions; Chris Dziekan, Cognos Office of Strategy Executive; Mike O’Rourke, VP of Rational Strategy and Product Delivery; Mike Winter, Arichitect and Development Manager of Enterprise Content Management; and Irene Greif, IBM Fellow and Director, Collaborative User Experience."
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Mike Winter discussed content management challenges providing context to documents. Knowledge workers need agility but only 11% said they have a good case management and 40% have difficulty making adjustments in case based work. So IBM developed Case Manager as a single place to coordinate case associated content and align tasks for better case managemen
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Case Manager is part of the transformation to more social content management. This reminds be of the early work process aligned KM work I was involved with in early 90s using Lotus Notes and adding social aspects to business processes with tools of the day.
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"Hear Gartner Research Vice President Jim Sinur discuss how case processing addresses today's business drivers. Discover the greatest opportunity for case management and the technologies you can use to develop case-based solutions faster."
"On parle beaucoup de Case Management depuis ces derniers mois en insistant sur le fait qu’il faut rendre le pouvoir aux experts métiers. Est-ce une prise de conscience ? Si oui, pourquoi ? Voici quelques réflexions bien personnelles sur le sujet."
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Tout a été modélisé, précisé, simulé, conçu pour que l’automatisation propre aux applications BPM soit la plus efficace possible. Et globalement ça fonctionne plutôt bien. La gestion des processus a fait ses preuves et personne à ma connaissance ne souhaite revenir en arrière.
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Le BPM, qu’on le veuille ou non, c’est aussi beaucoup de rigidité. Et pourtant nous disposons tous dans nos milieux respectifs de nombreuses compétences qui ne demandent qu’à s’exprimer. Qu’à apporter aux automatismes une dimension complémentaire, non concurrente mais de plus en plus obligatoire.
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"En effet, si l’on en revient au fait que les applications de Case Management font appel aux compétences des experts métiers, une nouvelle problématique se pose : comment identifier le bon expert ? Quelle est la personne dans l’organisation qui a le savoir nécessaire et suffisant pour aider à prendre la bonne décision ? Le principe même du Case Management est de proposer une activité à un gestionnaire, lequel gestionnaire est soit suffisament compétent pour la réaliser, soit suffisamment compétent pour demander de l’aide à la bonne personne. Case Management règle le cas où le gestionnaire est le sachant, il lui suffit dans ce cas de compléter sa tâche. Case Management règle également le cas où le gestionnaire n’est pas le sachant mais sait identifier ce dernier. Il utilise alors les outils collaboratifs pour contacter la bonne personne."
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Ce que ne règle pas Case Management c’est le cas où le gestionnaire ne sait pas à qui faire appel. Comment attribuer alors une activité à quelqu’un si on ne sait pas identifier ce quelqu’un, comment procéder pour trouver la bonne personne ?
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mettre en forme un contexte workflow dès lors que le gestionnaire ne sait pas à qui attribuer l’activité, à l’exporter non pas vers une personne nommée mais vers une solution de management de la compétence – appelez ça « réseau d’expertise collaboratif » si vous préférez – et ainsi à soumettre ce contexte à une solution qui aiderait à identifier la bonne personne. Charge alors au système de réaiguiller vers cette personne la tâche à accomplir, avec le minimum d’informations nécessaires pour son traitement et à revenir ensuite vers le gestionnaire Case Management pour faire avancer le process.
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