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"Pendant que les entreprises réfléchissent sérieusement aux moyens de maximiser les avantages des médias sociaux, on doit aborder la question : Qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux? Qui doit prendre les décisions concernant les technologies, les effectifs, ou encore les politiques concernant les médias sociaux et les interactions dans les médias sociaux? Qui dirige le spectacle?"
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Alors que les organisations gèrent actuellement les médias sociaux à partir des départements des ventes, du marketing ou des services de gestion de marque, le centre d’appel dispose de l’expérience, de la technologie et des métriques pour gérer avec succès et même tirer profit des médias sociaux.
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La stratégie doit intégrer les buts et objectifs divergents des organisations internes. Elle a aussi besoin de tenir compte de la flexibilité de l’organisation et de sa réactivité face au changement.
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"Watson is designed to augment (improve) our capacity to think through complex problems, ask the right questions, judge possible solutions and make informed confident decisions based on real-world data that exists within our own memory banks and beyond."
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IBM Watson™ and Apple Siri™ are early signals of what might transform work and lifelong learning around software based personal assistants that push human beings to think more deeply and broadly about questions, answers and their personal confidence levels in making decisions.
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1) Natural Language Matters
Watson is not alive. It is not artificial intelligence. But it can (better than any other system on Earth today) understand the nuanced elements of meaning created by natural language. - 5 more annotation(s)...
"L’invité est Alain Pezzoni, Head of e-commerce chez Air France et KLM qui nous a expliqué comment les pages facebook de ces deux compagnies d’aviation commencent peu à peu à se substituer au call center. Envie d’avoir une réponse instantanée, besoin d’un contact plus humain qu’avec un Community Manager local plutôt qu’avec des opérateurs anonymes outsourcés à l’autre bout de la planète, facilité de l’outil fb ….les raisons sont multiples et mettent en évidence l’importance pour une marque de définir précisément le rôle et le cahier des charges du Community Manager. Un premier rendez-vous passionnant !"
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