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Nov

2010

Médias sociaux > Pourquoi British Telecom n’est pas sur Facebook

"Je fais écho à l’article de Cédric avec le témoignage de British Telecom dont j’ai eu la chance d’interviewer la responsable social media (Bian Salins - @B1an). Leur approche des médias sociaux est particulièrement intéressante, car ils font preuve de beaucoup de maturité sur le sujet :"

www.mediassociaux.com/...-telecom-nest-pas-sur-facebook

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Ils ne sont pas présents sur Facebook car ils ont préféré privilégier les médias où se trouvaient les conversations les plus intéressantes (Twitter avec @BTCare et les forums de spécialistes ainsi que BTCare Community Forums) ;
Ils n’ont pas recrutés de community manager mais ont préférés faire évoluer des postes en interne (les collaborateurs du service client sont souvent impliqués de façon ponctuelle pour absorber les pics d’activité) ;
1 more annotation(s)...
- Si les clients sont au coeur de votre stratégie et de vos préoccupations, vous ne pouvez pas vous tromper (une réflexion utile pour ceux qui résonnent encore en termes d’audience ou de pages vues) ;