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"This series of 2.0 Adoption Council Case Studies is brought to you through a collaboration between IBM, the MIT Center for Digital Business, and the Dachis Group, an IBM Business Partner.
Each of these case studies describes how market leading companies who are members of the 2.0 Adoption Council are using social software to get closer to customers and to transform how work gets done, to accelerate innovation and more easily locate expertise."
"ConnectCollaborateContribute. C’est à la fois le slogan et la vocation de réseau social d’entreprise d’Alcatel-Lucent : Engage. Stéphane Lapeyrade, Communication manager en explique le fonctionnement et les objectifs, lors de son intervention à Media Aces.
Engage compte 41000 inscrits, 2000 groupes, 10 000 utilisateurs actifs et 2000 contributeurs par semaine… Des chiffres qui donnent le tournis. D’autant que le réseau social interne est un nouveau-né : tout juste créé en 2010. La clé du succès ? La liberté. La liberté donnée, à chaque collaborateur, de créer un groupe, sur le réseau social interne de l’entreprise. Libre encore, à chacun dans l’entreprise d’y souscrire et d’y contribuer."
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A commencer par l’édition d’un profil personnalisé. Comme sur Facebook, Viadeo ou Linkedin. Seules les cordonnées (mail, teléphone,…) proviennent de l’annuaire de l’entreprise. Pour le reste, chacun renseigne son profil à sa guise : description, parcours, expertise, centres d’intérêts professionnels… ou non. Chacun choisit la ou les photos qu’il souhaite associer à son profil, y compris des photos personnelles.
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Les salariés américains n’hésitent pas à publier des photos relatives à leurs hobbies
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"Présence sur Facebook et Twitter, lancement d’un réseau social d’entreprise au nom évocateur (Engage), blogs pour le DRH France et le DG du groupe… Les RH d’Alcatel-Lucent entament un gros virage 2.0. Julien Cotte, community manager HR chez Alcatel-Lucent, revient sur l’intérêt de ces développements."
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Dès janvier 2010, nous avons lancé un groupe de travail privé sur Facebook pour déterminer les objectifs 2010 de la DRH France. Les premières réflexions ont eu lieu sur Facebook, avant une rencontre physique
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En juin 2010, nous lançons un HRcamp en interne. Nous réunissons 25 à 30 personnes (managers, salariés, étudiants, RH) pour un brainstorming 2.0. Cela nous a permis de diffuser nos actions et de recueillir les attentes de nos managers et des salariés.
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Les consommateurs attendent aujourd'hui des entreprises qu'elles s'adressent à eux par le biais des médias sociaux. Or, si pratiquement toutes ont déjà tenté d'être présentes sur ces médias, les entreprises ne le font encore que de façon "artisanale" et autonome, pour répondre aux questions et aux réclamations des consommateurs. A défaut de mettre en place une stratégie de médias sociaux à l'échelle de l'entreprise et parce qu'elles ne se portent au devant du consommateur que service par service, les entreprises déçoivent le consommateur, ce qui décrédibilise leur marque et compromet la fidélité escomptée.
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4. Intégrer : intégrer les conversations à l'ensemble des fonctions marketing et de service client et autres points de contact, tout en s'appuyant sur les compétences du reste de l'entreprise et sur les investissements informatiques déjà engagés.
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Dans une étude de 2010 effectuée par la Society of New Communications Research, "72 % des personnes interrogées ont affirmé qu'elles utilisaient les médias sociaux pour évaluer, avant d'effectuer tout achat, la réputation d'une entreprise du point de vue de l'assistance à la clientèle, et 74 % qu'elles s'adressaient prioritairement aux entreprises dont elles avaient observé en ligne qu'elles étaient appréciées des internautes pour ce critère.
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