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"Le 31 mars dernier, nous étions une trentaine dans les locaux de Creadigital à Genève pour découvrir, comprendre et échanger sur la stratégie de présence sur les médias sociaux du groupe Air France-KLM."

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"L’invité est Alain Pezzoni, Head of e-commerce chez Air France et KLM qui nous a expliqué comment les pages facebook de ces deux compagnies d’aviation commencent peu à peu à se substituer au call center. Envie d’avoir une réponse instantanée, besoin d’un contact plus humain qu’avec un Community Manager local plutôt qu’avec des opérateurs anonymes outsourcés à l’autre bout de la planète, facilité de l’outil fb ….les raisons sont multiples et mettent en évidence l’importance pour une marque de définir précisément le rôle et le cahier des charges du Community Manager. Un premier rendez-vous passionnant !"

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"Dans les années 90, c’est le début de la « boîte à idées », les années 2000 voit cette tâche dépendre de la qualité, organisé autour de processus permettant la traçabilité des idées. Cependant cette démarche est plutôt de nature vertical.

Dans les années à venir, la démarche va être beaucoup plus qualitative, reposant sur les réseaux sociaux, les communautés et la co-construction, associant plus les RH, les services de la communication et ceux du marketing."

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