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Las Oficinas de Turismo: de la información a la dinamización
Posted in cluster, network destinations, network society by edu william on the April 11th, 2009

Si el ecosistema turístico se transforma a un conjunto de redes distribuidas en plataforma, hace que emerjan nuevos roles y patrones. Esto implica que los destinos son redes y hay que empezar a trabajar con esas dinámicas para entender mejor el sector y ser más competitivos.

El caso de la identidad distribuida ya es un hecho, y un síntoma que, lo que ocurre a nivel de identidad, irá traspasándose a otras capas de redes del ecosistema (producto, gestión,…)

Ya hablamos del nuevo agente que creo mejor define la Sociedad Red: el proksumer. Pero, ¿cómo incide en los agentes tradicionales de la industria turística? Sobre la intermediación, ya he hablado también, y es quizás el debate de más trascendencia, habiendo plataformas muy interesantes alrededor de encontrar el rol en el proceso de transformación, como Yotedoymas.

Pero hay un actor que, a mi modo de ver, va a jugar un papel muy importante en la dinamización al nuevo modelo: las oficinas de turismo. Oriol Miralbell comparte una presentación muy interesante que creo refleja perfectamente los pasos que comento y la importancia de las Oficinas de Turismo en el Turismo Red. Y se para en el nuevo rol de las Oficinas de Turismo como dinamizadoras de las estructuras en red del destino.

¿Por qué el personal de guías de turismo no están ya trabajando en la identidad distribuida de los destinos en la Red? ¿Donde pueden ayudar más, en una caseta de Información o en la Web? ¿Dónde está el cliente? ¿No tienen tiempo ocioso en demasía esperando al cliente de forma presencial?

Respondiendo a estas preguntas, podríamos empezar a valorar la importancia de la reconversión de ciertos actores en las capas del ecosistema en red, que ya tiene los síntomas claros de transformación: la identidad distribuida. Quizás las estrategias de reconversión de las Oficinas de Turismo podrían empezar por ahí: los guías turísticos como br

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